PowerEdge: Odstraňování problémů se serverem, který nelze spustit – chybí napájení, test POST, spuštění nebo obraz

Obsah

1. Definice
2. Kroky před zahájením odstraňování problémů se serverem Dell PowerEdge
3. Odstraňování problémů s nefunkčním napájením u serveru Dell PowerEdge
4. Odstraňování problémů s neproběhnutím testu POST u serveru Dell PowerEdge
5. Odstraňování problémů s neproběhnutím spuštění u serveru Dell PowerEdge
6. Odstraňování problémů s chybějícím obrazem u serveru Dell PowerEdge

Definice

Nefunkční napájení
Po stisknutí tlačítka napájení se nerozsvítí žádné diagnostické kontrolky LED. Kontrolka LED tlačítka napájení také nesvítí. Systém nevykazuje žádné známky napájení. Ventilátor zůstává tichý, jelikož se neotáčí. Řadič iDRAC by neměl reagovat na příkazy ping. To je definováno jako nefunkční napájení. Postupujte podle kroků pro odstraňování problémů s nefunkčním napájením níže.

Neproběhl test POST (test při spuštění počítače)
Zdá se, že je systém napájen, ale po stisknutí tlačítka napájení se nedokončí test POST. Během testu POST projde systém řadou vnitřních kontrol. Pokud kterákoliv z těchto kontrol selže, systém zobrazí na displeji LCD chybu, pokud je jím systém vybaven, nebo se rozsvítí kontrolky LED, které pomohou signalizovat možný problém. To je definováno jako neproběhnutí testu POST. Postupujte podle níže uvedených kroků odstraňování problémů, při kterých neproběhne test POST.

Neproběhlo spuštění
Po načtení úvodní obrazovky Dell a následném dokončení testů POST úvodní obrazovka Dell zmizí a systém předá řízení operačnímu systému. Pokud se z jakéhokoli důvodu nespustí operační systém, stav se označuje jako problém, kdy neproběhlo spuštění. Běžným příznakem je nedostupnost jakéhokoliv spouštěcího zařízení a zobrazení následující chyby: „No boot device found.“ Může k tomu také dojít, když virtuální disky nejsou online kvůli problému s pevným diskem nebo řadičem PERC. Postupujte podle kroků odstraňování problémů se spuštěním níže.

Chybějící obraz
Po stisknutí tlačítka napájení se systém zapne a zobrazí se výsledky testů POST, při kterých se krátce rozsvítí diagnostické kontrolky LED. Rozsvítí se kontrolka LED tlačítka napájení a kontrolky LED na klávesnici, ale na obrazovce nebo displeji nejsou žádné známky obrazu. Pokud je řadič iDRAC funkční a výstup obrazu je vidět ve virtuální konzoli (virtuální konzole je k dispozici pro licence Enterprise), jedná se o problém s chybějícím obrazem. Postupujte podle kroků odstraňování problémů s chybějícím obrazem níže.

Přehled definic naleznete v tomto videu:

Zpět na obsah

Kroky před zahájením odstraňování problémů se serverem Dell PowerEdge

Shromážděte následující informace:

• Jaké události předcházely selhání? Po kterých krocích k problému dochází?
• Co se změnilo od doby, kdy server fungoval?
• Přidali jste nebo jste odebrali v nedávné době hardware nebo software? Pokud ano, nezapomněli jste změnit příslušná nezbytná nastavení v nástroji pro nastavení serveru?
• Jak dlouho již server vykazuje problémové příznaky?
• Pokud se problém vyskytuje náhodně, jaké je trvání nebo četnost?

Jakmile získáte následující informace, měli byste se podívat do protokolů řadiče iDRAC, zda neobsahuje další informace, které vám mohou pomoci při odstraňování problémů. (To není možné u problémů s nefunkčním napájením.) Chcete-li zobrazit protokoly, přihlaste se k řadiči iDRAC. Prohlédněte si rovněž protokoly nástroje LifeCycle, protože mohou také pomoci s odstraňováním problémů.

iDRAC9: Přejděte do nabídky Maintenance > LifeCycle Logs + System Event Logs.

iDRAC8: Přejděte do nabídky Logs + LifeCycle Logs. Jak exportovat protokoly řadiče iDRAC pro technickou podporu Dell a zobrazit celkový stav systému:

• Export sady SupportAssist pomocí řadiče iDRAC9
• Export sady SupportAssist pomocí řadiče iDRAC7 a iDRAC8

Informace o odstraňování chyb naleznete v uživatelské příručce pro konkrétní model. 

Zpět na obsah

Odstraňování problémů s nefunkčním napájením u serveru Dell PowerEdge

Shromážděte informace o odstraňování problémů podle kroků před zahájením odstraňování problémů se serverem Dell PowerEdge.

• Nejprve odpojte oba napájecí kabely a stiskněte tlačítko napájení na 10 sekund, abyste odstranili veškerý zbytkový náboj. Jak mohu resetovat a odstranit zbytkový náboj serveru Dell PowerEdge?
• Připojte napájecí kabely k napájecím zdrojům a dočasně vynechejte záložní zdroje, pokud se používají. Kontrolka LED na napájecím zdroji by se měla rozsvítit. V případě potřeby stiskněte tlačítko vestavěného samočinného testu (BIST) napájecího zdroje.
• Pokud se nerozsvítí žádná kontrolka BIST napájecího zdroje, vyzkoušejte systém s napájecími kabely a síťovou zásuvkou, o kterých s jistotou víte, že jsou funkční.
• Další diagnostické kroky jsou k dispozici v článku Napájecí jednotka PowerEdge: Jak odstranit problémy s napájecí jednotkou serveru?

Zpět na obsah

Odstraňování problémů s neproběhnutím testu POST u serveru Dell PowerEdge

Shromážděte informace o odstraňování problémů podle kroků před zahájením odstraňování problémů se serverem Dell PowerEdge.

• Odpojte oba napájecí kabely a poté stiskněte tlačítko napájení na 10 sekund, abyste odstranili veškerý zbytkový náboj.
• Znovu připojte napájecí kabely a poté počkejte dvě minuty, než se řadič iDRAC inicializuje, než se pokusíte zapnout napájení.

Zkontrolujte, zda je server napájen – kontrolka LED napájení na napájecím zdroji by měla svítit zeleně.

• Pokud kontrolka LED napájení svítí oranžově, zkontrolujte, zda je napájení v pořádku. Pokud je v pořádku, vyměňte napájecí zdroj.
• Pokud má server pouze čtyři chybové kontrolky, přečtěte si článek Odstraňování problémů s diagnostickými kontrolkami LED (QuadPack) u serveru Dell PowerEdge nebo úložiště PowerVault.

• Odpojte veškerá externí zařízení kromě monitoru (včetně myši a klávesnice).
  • Po odpojení těchto zařízení zkuste spustit test POST serveru.
    • Pokud server nyní test POST dokončí, zapojujte postupně jednotlivá externí zařízení, dokud neobjevíte vadné zařízení. Jakmile určíte vadné zařízení, vyměňte jej.
    • Pokud server stále nedokončí test POST, přejděte k následujícímu kroku.
• Demontujte veškeré komponenty a díly třetích stran.
  • Po demontáži těchto dílů zkuste spustit test POST serveru.
    • Pokud server nyní test POST dokončí, zapojujte postupně jednotlivé díly, dokud neobjevíte vadný díl. Jakmile určíte vadný díl, vyměňte jej.
    • Pokud server stále nedokončí test POST, přejděte k následujícímu kroku.
• Odpojte od serveru pevné disky.
  • Po demontáži těchto dílů zkuste spustit test POST serveru.
    • Pokud server nyní test POST dokončí, zapojujte postupně jednotlivé díly, dokud neobjevíte vadný díl. Jakmile určíte vadný díl, vyměňte jej.
    • Pokud server stále nedokončí test POST, přejděte k následujícímu kroku.
• Odpojte optickou jednotku a všechny interní páskové jednotky.
  • Po demontáži těchto dílů zkuste spustit test POST serveru.
    • Pokud server nyní test POST dokončí, zapojujte postupně jednotlivé díly, dokud neobjevíte vadný díl. Jakmile určíte vadný díl, vyměňte jej.
    • Pokud server stále nedokončí test POST, přejděte k následujícímu kroku.
• Vyjměte karty PCI včetně integrovaných karet NDC/PERC, pokud jsou k dispozici.
  • Po demontáži těchto dílů zkuste spustit test POST serveru.
    • Pokud server nyní test POST dokončí, zapojujte postupně jednotlivé díly, dokud neobjevíte vadný díl. Jakmile určíte vadný díl, vyměňte jej.
    • Pokud server stále nedokončí test POST, přejděte k následujícímu kroku.
• Znovu usaďte konektor ovládacího panelu.
  • Některé platformy mají pravý a levý ovládací panel. Další podrobnosti naleznete v podrobnostech konfigurace systému, na kterém pracujete.
  • Při práci na systémech 14G, 15G, 16G a novějších je třeba zvážit odpojení ovládacích panelů a pokus o zapnutí serveru pomocí zadního tlačítka ID systému coby alternativního způsobu zapnutí serveru. Při odstraňování problémů je třeba sejmout kryt šasi.  
• Proveďte test s minimální konfigurací pro test POST. Obvykle se jedná o napájecí zdroj, základní desku, CPU 1, jeden modul paměti RAM a backplane. Kompletní podrobnosti o minimální hodnotě pro test POST najdete v uživatelské příručce v části Minimální konfigurace pro test POST.
  • Pokud server nyní test POST dokončí, zapojujte postupně jednotlivé díly, dokud neobjevíte vadný díl. Jakmile určíte vadný díl, vyměňte jej.

• Pokud server stále nedokončí test POST, je třeba zvážit zbývající díly (například základní desku, backplane, ovládací panel a napájecí zdroj).

Zpět na obsah

Odstraňování problémů s neproběhnutím spuštění u serveru Dell PowerEdge

Shromážděte informace o odstraňování problémů podle kroků před zahájením odstraňování problémů se serverem Dell PowerEdge. Neproběhnutí spuštění znamená to, že se server zapne a zobrazí se obrazovka Dell, ale když by se měl načíst operační systém, zobrazí se chyba „No Boot Device Available“ a nic se nestane.

Po dokončení fáze POST (Power On Self-Test) se server pokusí spustit spouštěcí zařízení. Spouštěcí zařízení je hardware, který může číst nebo přímo obsahuje soubory potřebné ke spuštění systému. V systému BIOS lze vybrat výchozí spouštěcí médium. Ve výchozím nastavení je jako první vybrána karta řadiče RAID (PERC). Soubory dostupné ve spouštěcím zařízení (RAID, disk USB, DVD, soubor ISO) obsahují pokyny ke spuštění operačního systému. Pokud tyto soubory nelze najít, zobrazí se chyba No Boot Device Available.

Pro kontrolu toho, co nefunguje, lze provést několik akcí.

Usnesení: Ručně vyberte spouštěcí zařízení.

Nejprve je nutné zkontrolovat, které zařízení je vybráno jako primární spouštěcí zařízení. Rychlou kontrolu provedete vyvoláním výběru ručního spouštění stisknutím klávesy F11.

1. Restartujte systém.
2. Stisknutím klávesy F11 během testu POST přejdete do správce spouštění.
3. Vyberte správný pevný disk (virtuální disk), kde je nainstalován operační systém.
4. Spusťte systém z tohoto zařízení.

Pokud se nyní systém spustí do operačního systému, hardware je v pořádku a v nastavení systému BIOS není žádný konflikt v pořadí spouštění. Nejpravděpodobnější příčinou je to, že systém je nastaven na spouštění z disku CD, DVD nebo USB, přičemž teprve poté přichází řada na disky, což je logické nastavení. Tento problém vyřešíte tak, že se ujistíte, že při zapínání systému nemáte vložený disk USB nebo CD či DVD.
 

V nabídce System Setup můžete nastavení pořadí spouštění trvale změnit, aby nejprve probíhalo spouštění z disku. Změnu provedete takto:

1. Restartujte systém.
2. Stisknutím klávesy F2 během spouštění systému přejděte do nabídky System Settings.
3. Změňte nastavení Boot Sequence v nabídce Boot Settings.
4. Nabídku opusťte pomocí volby Exit v pravém horním rohu obrazovky.

Zpět na obsah

Odstraňování problémů s chybějícím obrazem u serveru Dell PowerEdge

Shromážděte informace o odstraňování problémů podle kroků před zahájením odstraňování problémů se serverem Dell PowerEdge. Pokud server dokončil test POST a spustil operační systém, ale na přímo připojeném monitoru se nezobrazuje žádný obraz.

• Zkontrolujte, zda je v monitoru nastaven správný vstup.
• Pokud používáte KVM, ujistěte se, že je vybrán správný systém.
• Odpojte kabel monitoru a proveďte samočinný test monitoru, abyste se ujistili, že je monitor funkční.
• Pokud se samočinný test monitoru nezdaří, proveďte test s jiným monitorem. Další informace naleznete v článku znalostní databáze Dell Postup spuštění diagnostického testu na monitoru Dell.
• Vyměňte kabel monitoru za funkční kabel.
• Vynechejte veškeré KVM a proveďte test přímo z předního a zadního výstupu serveru.
• Pokud monitor selže pouze při připojení k přednímu panelu, zkuste znovu připojit kabel k přednímu panelu. Pokud opětovné zasunutí kabelu nepomůže, vyměňte přední ovládací panel.
• Ujistěte se, že je kabel monitoru připojen ke správnému videovýstupu na serveru. Pokud je nainstalována přídavná grafická karta, ujistěte se, že je kabel monitoru připojen k ní, nikoli k integrovanému zdroji obrazu.
• Vypněte server, poté zkontrolujte obraz při testu POST, abyste vyloučili operační systém. Další informace najdete v článku Jak mohu resetovat a odstranit zbytkový náboj serveru Dell PowerEdge?
• Ujistěte se, že je kabel monitoru připojen k první grafické kartě podle výčtu PCIe, když je integrovaný grafický řadič zakázán.

Pokud systém stále nezobrazuje žádný obraz z předního a zadního panelu, obraťte se na podporu společnosti Dell.

Zpět na obsah