Guia de solução de problemas e uso do Dell Inspiron 14 (5485) 2 em 1
Summary: Saiba como usar o Inspiron 14 5485 2 em 1 e solucionar problemas relacionados ao Windows, LCD, drivers, dispositivos de entrada, sistema de rede, webcam e muito mais.
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Links rápidosIntrodução ao seu computador Dell Manual de instalação, especificações e serviço do Inspiron 5485 2 em 1 Localize a etiqueta de serviço e o código de serviço expressoDrivers e downloads do Inspiron 5485 2 em 1 Serviços degarantia e suporte |
Para obter ajuda com problemas, como sistema de rede com fio e sem fio, Windows, mouse, touchpad, teclado, LCD, webcam e download de drivers, consulte a seção expansível abaixo.
Para obter as especificações, navegue até a página do Manual on-line do Inspiron 5485 2 em 1 e, em seguida, toque ou clique no PDF à direita de Instalação e especificações do Inspiron 5485 2 em 1 (consulte a seção Especificações do Inspiron 5485 2 em 1).
Para obter informações sobre a localização das portas, navegue até a página do Manual on-line do Inspiron 5485 2 em 1 e, em seguida, toque ou clique no PDF à direita de Instalação e especificações do Inspiron 5485 2 em 1 (consulte a seção Visualizações do Inspiron 5485 2 em 1).
Para visualizar ou fazer download do Manual de serviço, navegue até a Página do manual on-line do Inspiron 5485 2 em 1 e, em seguida, toque ou clique no PDF à direita do Manual de serviço do Inspiron 5485 2 em 1.
Para localizar a Etiqueta de serviço ou o Código de serviço expresso, navegue até a página Onde está a Etiqueta de serviço?.
Para obter instruções passo a passo e informações sobre solução de problemas de sistema de rede com fio e wireless, navegue até o Dell Networking and Wireless Support Center.
Para ligar ou desligar a antena sem fio, mantenha pressionada a tecla Fn e pressione a tecla PrtScr (repetindo, desliga e liga a antena sem fio).
Para obter mais informações sobre como ligar e desligar a antena sem fio em um computador Dell, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Como ligar e desligar a antena sem fio em um computador Dell.
- O uso do aplicativo SupportAssist fornece atualizações automáticas do computador e detecta problemas identificados para você. Vamos simplificar a manutenção do seu computador ou tablet Dell. Para obter mais informações sobre o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.
- Para executar diagnósticos on-line de hardware e garantir que seu hardware esteja funcionando corretamente, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell intitulado Como executar um teste de diagnóstico on-line da Dell. O artigo explica como acessar o diagnóstico de hardware e os diferentes tipos de teste disponíveis para o computador ou tablet da Dell.
Nota: O diagnóstico corrige o problema automaticamente ou guia você pelas etapas para resolver o problema. Quando o diagnóstico identifica uma peça com falha, dependendo da peça com falha, iniciamos o processo para uma peça de substituição gratuita na garantia.
- Quando o computador não consegue acessar a Internet, você pode executar o diagnóstico integrado (ePSA) nele. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Resolver problemas de hardware com os diagnósticos integrado e on-line (códigos de erro ePSA ou PSA).
Esta seção aborda o sistema operacional Microsoft Windows que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Para obter ajuda com o Microsoft Windows, consulte o Dell Windows Support Center. Você deve selecionar o sistema operacional para o qual precisa de ajuda.
Quando o computador parar de responder ou você estiver solucionando problemas de baixo desempenho, execute as seguintes etapas:
- Pressione o botão liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos para garantir que o computador desligue.
- Desconecte todos os periféricos externos, incluindo o teclado, o mouse e o monitor externo. Os periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externo, como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, cartões e assim por diante.
- Pressione o botão Liga/Desliga para ver se o computador liga e inicia corretamente. Caso isso não ocorra, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell O computador não liga ou trava na tela do logotipo da Dell.
- Quando o computador é inicializado corretamente, faça o download e instale o SupportAssist. Para obter mais informações sobre como obter e instalar o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.
- Execute a manutenção do sistema em seu computador. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Otimização e manutenção do Microsoft Windows ou Solução de problemas de desempenho lento.
- Comece a conectar os periféricos externos um por vez e teste para ver se o computador continua a responder.
Este link o direciona para o artigo na Base de conhecimento da Dell O Microsoft Windows trava ou um erro ocorre.
Para obter informações sobre os drivers disponíveis, navegue até a página Drivers do Inspiron 5485 2 em 1.
Este artigo apresenta informações sobre como fazer download de drivers para computadores Dell e sobre como fazer download e instalar os drivers Dell.
Esta seção aborda o hardware que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Consulte os seguintes artigos da base de conhecimento da Dell para obter informações sobre como usar o mouse, o teclado ou o touchpad e como solucionar problemas relacionados a esses componentes.
- Guia de solução de problemas e uso do teclado
- Guia de solução de problemas e uso do mouse
- Guia de solução de problemas e uso do touchpad
Nota: Quando a tela é inclinada em um ângulo além de 200 a 225 graus, o teclado e o touchpad são desativados. O mesmo ponto pode ser usado para reativar os dispositivos de entrada ao fazer a transição de volta para o modo notebook a partir do modo tablet.
Para obter informações sobre como ligar ou desligar o touchpad, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como desativar ou ativar o touchpad em um notebook Dell.
Consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como solucionar problemas de touchscreen no Microsoft Windows para obter informações sobre como solucionar problemas de touchscreen.
Caso observe uma situação em que o computador não inicia ou até mesmo liga (as luzes acendem e os ventiladores giram), mas não mostra nenhuma imagem, verifique se o LED da bateria (localizado na lateral esquerda do computador, (Figura 1) pisca em âmbar/branco para determinar falhas listadas na Tabela 1.
Figura 1: Localização do LED da bateria
Nota:
O padrão de iluminação consiste em dois conjuntos de números representados por um grupo que pisca em cor âmbar e, outro, em cor branca.
Primeiro grupo: O LED pisca na cor âmbar de 1 a 9 vezes seguidas por uma breve pausa com o LED desligado por 1,5 segundo.
Segundo grupo: O LED pisca na cor branca de 1 a 9 vezes seguidas por uma pausa mais longa, antes de se iniciar o ciclo mais uma vez com o LED desligado por 3 segundos.
Por exemplo: quando não há detecção de memória (2,3). O LED da bateria pisca duas vezes na cor âmbar seguidas de uma pausa e, em seguida, pisca três vezes na cor branca. O LED da bateria irá parar por 3 segundos, antes de o próximo ciclo se repetir. O piscar de cada LED leva 0,5 segundo.
O computador não desliga ao exibir os códigos de erro de diagnóstico.
Os códigos de erro de diagnóstico substituem qualquer outro uso do LED. Por exemplo, em notebooks, os códigos da bateria para situações de bateria fraca ou falha da bateria não são exibidos quando os códigos de erro de diagnóstico estão em exibição.
| Padrão de intermitência |
Componente | Descrição | |
|---|---|---|---|
| Âmbar | Branco | ||
|
2
|
1
|
CPU | Falha da CPU |
|
2
|
2
|
Falha de ROM do BIOS | Falha na placa de sistema (inclui corrupção do BIOS ou erro de ROM). Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS Dell. |
|
2
|
3
|
Memória | Nenhuma memória/RAM detectada |
|
2
|
4
|
Memória | Falha da memória/RAM |
|
2
|
5
|
Memória | Memória instalada inválida |
|
2
|
6
|
Chipset | Erro na placa de sistema/no chipset |
|
2
|
7
|
LCD | Falha no LCD |
|
3
|
1
|
Falta de energia em RTC | Falha da bateria do CMOS |
|
3
|
2
|
PCI/Vídeo | Falha no chip/placa de vídeo ou PCI |
|
3
|
3
|
Recuperação do BIOS 1 | Imagem de recuperação não encontrada. Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS Dell. |
|
3
|
4
|
Recuperação da BIOS 2 | Imagem de recuperação encontrada, mas inválida. Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS Dell. |
Para obter ajuda adicional com o computador, entre em contato com o suporte técnico.
Quando o LED da bateria não piscar no padrão de iluminação âmbar/branco, execute as seguintes etapas:- Pressione o botão liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos para garantir que o computador desligue.
- Desconecte todos os periféricos externos, incluindo o teclado, o mouse e o monitor externo. Os periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externo, como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, cartões e assim por diante.
- Remova o adaptador CA do computador e o desconecte da tomada elétrica.
- Certifique-se de que as conexões no cabo de alimentação e no adaptador CA estejam firmemente pressionadas.
- Insira o adaptador CA no computador e em uma tomada elétrica em boas condições (não em um protetor contra curto-circuito ou em uma régua de energia).
- Pressione o botão Liga/Desliga para ver se o computador liga e inicia corretamente. Caso isso não ocorra, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell O computador não liga ou trava na tela do logotipo da Dell.
- Comece a conectar os dispositivos um por vez e teste para ver se o computador liga.
Às vezes, alterações nas definições da Configuração do sistema (BIOS) impedem que o computador inicialize no Windows ou acesse a Internet. Definir o BIOS de volta aos valores padrão pode ajudar a corrigir esses problemas.
Opção 1:
- Reinicie o computador.
- Ao ver o logo da Dell durante o POST, pressione a tecla F2 para acessar a tela de configuração.
- Na tela de configuração do sistema, pressione a tecla de seta para a direita para ir até o menu Sair.
- Pressione a tecla de seta para baixo até realçar Carregar padrões otimizados e pressione a tecla Enter.
- Certifique-se de que a opção SIM esteja selecionada e pressione a tecla Enter para carregar os valores padrão otimizados. Em seguida, o computador será reiniciado.
Opção 2:
- Reinicie o computador.
- Ao ver o logo da Dell durante o POST, pressione a tecla F2 para acessar a tela de configuração.
- Na tela Configuração do sistema, pressione a tecla F9.
- Pressione a tecla Enter em SIM para carregar os valores padrão otimizados e o computador será reiniciado.
Esta seção aborda o hardware que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Para obter informações sobre como solucionar problemas de tela LCD de um notebook, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Como resolver problemas de monitor ou tela do notebook .
Para obter ajuda para resolver problemas de porta USB, consulte o artigo Como resolver problemas de porta USB da base de conhecimento Dell.
Para obter informações e ajuda para resolver problemas do disco rígido, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Entendendo e solucionando problemas do disco rígido.
Carga da bateria e LED de status
O indicador LED de status e carga da bateria está localizado no lado esquerdo do computador Figura 1. Consulte a Tabela 1 para obter a descrição do LED.
Figura 1: local do LED de carga da bateria e status
| Comportamento do LED | Descrição |
|---|---|
| Luz âmbar e luz branca piscando alternadamente | Uma bateria ou adaptador CA não Dell sem autenticação ou incompatível está conectado ao notebook |
| Luz âmbar intermitente constante | Bateria abaixo do Nível de bateria fraca especificado |
| Luz apagada | Bateria no modo de carga total com adaptador CA presente |
| Luz branca acesa | Bateria no modo de carga com adaptador CA presente |
Nota: Quando o computador é ligado, o LED da bateria também atua como o indicador de atividade do disco rígido. Mantenha a tecla Fn pressionada e, em seguida, pressione a tecla h para alternar entre função de indicador de atividade do disco rígido e da bateria.
Para obter mais informações e ajuda para resolução de problemas de bateria, consulte o site de Suporte da bateria.
Para obter informações e ajuda para resolução de problemas de áudio, consulte o site de Suporte de alto-falantes e fones de ouvido.
Esta seção aborda o software que pode ser instalado em seu computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
A página Opções de recuperação e mídia de backup do Windows da Dell fornece informações sobre como fazer backup do sistema operacional Windows, além das opções de recuperação para quando o Windows iniciar corretamente ou não.
O Centro de download da Dell fornece informações sobre softwares que você pode ter comprado e softwares que já estão instalados em seu computador, como as soluções de backup da Dell e o Dell SupportAssist para computadores pessoais domésticos.
Alguns dos softwares vendidos no momento da compra devem ser baixados após o recebimento do computador. Você pode fazer o download e instalar os programas usando o Dell Digital Delivery. Para obter mais informações, consulte os seguintes links:
Um leitor de PDF gratuito (Acrobat Reader DC) está disponível gratuitamente no site da Adobe. Você precisará desse programa para visualizar os arquivos PDF, como os Guias de início rápido ou os Manuais do proprietário. 
Este artigo fornece ajuda com programas do Microsoft Office, Um guia para os diversos programas do Microsoft Office disponíveis no seu PC da Dell.
- É possível fazer download do software Skype no site do Skype. Esse site também oferece vídeos com instruções sobre como usar o programa Skype.
- Para desinstalar o Skype, execute as seguintes etapas:
- Feche o Skype e verifique se ele não está sendo executado em segundo plano.
- Na barra de pesquisa, digite appwiz.cpl
- Toque ou clique em appwiz.cpl (item do painel de controle) para abrir a janela Programas e Recursos.
- Na lista, toque e mantenha pressionado ou clique com o botão direito do mouse em Skype e selecione Remover ou Desinstalar.
- Reinicie seu computador e verifique se o aplicativo foi desinstalado.
Para acessar a página de suporte de segurança e vírus da Dell, clique no link a seguir:
Seu computador vem pré-instalado com um programa antivírus. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Informações úteis sobre os programas antivírus de terceiros fornecidos com um PC Dell.
Mais informações sobre vírus, spyware e malware podem ser encontradas nos seguintes links:
Cause
Não aplicável
Resolution
Não aplicável
Affected Products
Inspiron 14 5485 2-in-1Article Properties
Article Number: 000144567
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Feb 2024
Version: 6
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