Обзор и инструкции по устранению неполадок компьютера Dell Inspiron 14 (5485) 2-in-1
Summary: Узнайте, как использовать устройство-«два в одном» Inspiron 14 5485 и устранять неполадки Windows, ЖК-дисплея, драйверов, устройств ввода, сетевых компонентов, веб-камеры и т. п.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
 |
Быстрые ссылкиНачало работы с компьютером Dell Настройка, технические характеристики и руководство по обслуживанию устройства «два в одном» Inspiron 5485 Поиск сервисного кода и кода экспресс-обслуживанияДрайверы и загружаемые материалы для Inspiron 5485 «два в одном»Гарантийное обслуживание и услуги поддержки |
В раскрывающемся разделе ниже приведены инструкции по устранению проблем с проводной и беспроводной сетью, Windows, мышью, сенсорной панелью, клавиатурой, ЖК-монитором, веб-камерой и загружаемыми драйверами.
Для получения сведений о технических характеристиках перейдите на страницу Онлайн-руководства устройства «два в одном» Inspiron 5485, затем нажмите PDF справа от пункта Настройка и технические характеристики устройства «два в одном» Inspiron 5485 (см. раздел «Технические характеристики устройства «два в одном»).
Для получения сведений о расположении портов перейдите на страницу Онлайн-руководства для Inspiron 5485 2-in-1, затем нажмите PDF справа от пункта Настройка и технические характеристики устройства Inspiron 5485 2-in-1 (см. раздел «Внешний вид Inspiron 5485 2-in-1»).
Для просмотра или скачивания руководства по обслуживанию перейдите на страницу Онлайн-руководства для устройства «два в одном» Inspiron 5485, затем нажмите PDF справа от руководства по обслуживанию устройства «два в одном» Inspiron 5485.
Чтобы найти сервисный код или код экспресс-обслуживания, перейдите на страницу Где находится сервисный код?.
Чтобы просмотреть практические советы и методы устранения неполадок с проводной и беспроводной сетью, перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для проводной и беспроводной сетей.
Чтобы включить или выключить антенну беспроводной связи, нажмите и удерживайте клавишу Fn , а затем нажмите клавишу PrtScr (повторное действие включает и выключает антенну беспроводной связи).
Подробнее о включении и выключении антенны беспроводной связи на компьютере Dell см. в статье базы знаний Dell Включение и выключение антенны беспроводной связи на компьютере Dell.
- Приложение SupportAssist обеспечивает автоматическое обновление компьютера и обнаруживает выявленные проблемы. Таким образом мы вносим свой вклад в техническое обслуживание компьютера или планшета Dell. Для получения дополнительной информации о SupportAssist перейдите на страницу SupportAssist для ПК и планшетов.
- Инструкции по выполнению онлайн-диагностики оборудования и проверке его правильной работы см. в статье базы знаний Dell Как запустить онлайн-диагностику Dell. В этой статье описано, как получить доступ к диагностике оборудования, и представлены различные виды тестов, которые доступны для вашего компьютера или планшета Dell.
ПРИМЕЧАНИЕ. Диагностика либо автоматически устранит проблему, либо предоставит пошаговые инструкции для решения этой проблемы. Если в процессе диагностики выявлен неисправный компонент, мы начинаем процесс получения бесплатной детали по гарантии.
- Если компьютер не может получить доступ к Интернету, вы можете запустить интегрированные средства диагностики (ePSA) на компьютере. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Устранение неполадок оборудования с помощью интегрированных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок ePSA или PSA).
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с операционной системой Microsoft Windows, установленной на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите любую вкладку ниже.
Для получения справки по использованию Microsoft Windows перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для Microsoft Windows. Необходимо выбрать операционную систему, для которой требуется помощь.
Если компьютер не отвечает или если вы пытаетесь устранить проблемы, связанные с медленной работой, выполните следующие действия:
- Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
- Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся внешние устройства хранения, такие как флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты памяти и т. д.
- Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер не включается или зависает на экране с логотипом Dell.
- Если компьютер загружается правильно, скачайте и установите приложение SupportAssist. Дополнительные сведения о том, как получить и установить приложение SupportAssist, см. на странице SupportAssist для ПК и планшетов.
- Выполните обслуживание системы на компьютере. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Оптимизация и обслуживание Microsoft Windows или Поиск и устранение проблем низкой производительности.
- Подключайте по одному внешние периферийные устройства, проверяя, что компьютер продолжает отвечать.
По этой ссылке можно открыть статью базы знаний Dell Microsoft Windows зависает и возникает ошибка.
Информацию о доступных драйверах можно найти на странице драйверов устройства «два в одном» Inspiron 5485.
В этой статье содержится информация о том, как скачать драйверы для компьютеров Dell, Как скачать и установить драйверы Dell.
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с установленным на компьютере оборудованием. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
Дополнительные сведения об использовании или устранении неполадок с мышью, клавиатурой или сенсорной панелью см. в следующих статьях базы знаний Dell.
- Обзор и инструкции по устранению неполадок клавиатуры
- Обзор и инструкции по устранению неполадок мыши
- Обзор и инструкции по устранению неполадок сенсорной панели
ПРИМЕЧАНИЕ. Если дисплей наклонен на угол, превышающий 200–225 градусов, клавиатура и сенсорная панель отключены. Этот же момент можно использовать для повторного включения устройств ввода при переходе из режима планшета в режим ноутбука.
Подробнее о включении или отключении сенсорной панели см. в статье базы знаний Dell Отключение и включение сенсорной панели на ноутбуке Dell.
Инструкции по устранению проблем с сенсорным экраном см. в статье базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей сенсорного экрана в Microsoft Windows.
Если компьютер вообще не запускается или если он включается (загораются индикаторы и начинают вращаться вентиляторы), но на экране нет изображения, следите за тем, как мигает желтым и белым цветом индикатор заряда аккумулятора (расположен на левой стороне компьютера, рис. 1), чтобы определить неисправности, перечисленные в Таблице 1.
Рис. 1. Расположение индикатора аккумулятора
ПРИМЕЧАНИЕ.
Последовательность сигналов состоит из двух групп: количество миганий индикатора желтым цветом, а затем — белым цветом.
Первая группа: индикатор мигает желтым цветом 1–9 раз, затем следует короткая пауза — индикатор не горит в течение 1,5 секунд.
Вторая группа: индикатор мигает белым цветом 1–9 раз, затем следует более продолжительная пауза (индикатор не горит в течение 3 секунд) перед следующим циклом.
Пример. для ошибки «Не обнаружена память» (2,3). Индикатор заряда аккумулятора мигает 2 раза желтым цветом и после паузы мигает 3 раза белым цветом. Индикатор заряда аккумулятора перестает мигать на 3 секунды перед началом следующего цикла. Каждое мигание индикатора продолжается 0,5 секунды.
Пока отображаются диагностические коды ошибок, система не выключается.
Отображение диагностических кодов ошибок имеет приоритет над всеми другими функциями индикатора. Например, на ноутбуках коды аккумуляторов для состояния «Разряженный аккумулятор» или «Сбой аккумулятора» не отображаются, когда отображаются диагностические коды ошибок.
| Схема мигания |
Компонент | Описание | |
|---|---|---|---|
| Желтый | Белый | ||
|
2.
|
1.
|
ЦП | Ошибка центрального процессора |
|
2.
|
2.
|
Ошибка ПЗУ BIOS | Неисправность системной платы (в том числе повреждение BIOS или ошибка ПЗУ). Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу обновлений Dell BIOS. |
|
2.
|
3.
|
Модули | Не обнаружена память/ОЗУ |
|
2.
|
4
|
Модули | Сбой памяти/ОЗУ |
|
2.
|
5.
|
Модули | Установлена недопустимая память |
|
2.
|
6
|
Набор микросхем | Ошибка системной платы / набора микросхем |
|
2.
|
7.
|
LCD | Cбой ЖК-монитора |
|
3.
|
1.
|
Сбой питания часов реального времени | Сбой батарейки CMOS-памяти |
|
3.
|
2.
|
PCI / видео | Ошибка платы / набора микросхем PCI или видео |
|
3.
|
3.
|
Восстановление BIOS 1 | Образ для восстановления не найден. Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу обновлений Dell BIOS. |
|
3.
|
4
|
Восстановление BIOS 2 | Найден недопустимый образ для восстановления. Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу обновлений Dell BIOS. |
За дополнительной помощью для вашего компьютера обратитесь в службу технической поддержки.
Если индикатор заряда аккумулятора не мигает по схеме желтым и белым цветом, выполните следующие действия:- Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
- Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся внешние устройства хранения данных, такие как флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты памяти и т. д.
- Отключите адаптер переменного тока от компьютера и розетки электросети.
- Убедитесь, что разъемы на кабеле питания и адаптере переменного тока плотно прижаты друг к другу.
- Подключите кабель электропитания к компьютеру и исправной розетке электросети (не используйте сетевой фильтр или удлинитель).
- Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер не включается или зависает на экране с логотипом Dell.
- Начните постепенно подключать устройства и проверять возможность подключения компьютера.
В некоторых случаях изменение настроек на экране «Настройка системы (BIOS)» приводит к тому, что компьютер не сможет загрузить ОС Windows или подключиться к Интернету. Возврат настроек BIOS к значениям по умолчанию может помочь устранить эти проблемы.
Вариант 1:
- Перезагрузите компьютер.
- Когда во время самотестирования после включения появится логотип Dell, нажмите клавишу F2 для вызова экрана настройки.
- Когда открыт экран настройки системы, при помощи клавиши со стрелкой вправо перейдите к меню Exit (Выход).
- Нажимая на клавишу со стрелкой вниз, выделите пункт Загрузка оптимизированных настроек по умолчанию и нажмите клавишу ENTER.
- Убедитесь, что выбрано значение YES , затем нажмите клавишу Enter , чтобы загрузить оптимизированные значения по умолчанию, и компьютер перезагрузится.
Вариант 2.
- Перезагрузите компьютер.
- Когда во время самотестирования после включения появится логотип Dell, нажмите клавишу F2 для вызова экрана настройки.
- Когда открыт экран настроек системы, нажмите клавишу F9.
- Нажмите клавишу Enter в случае YES , чтобы загрузить оптимизированные значения по умолчанию, и компьютер перезагрузится.
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с установленным на компьютере оборудованием. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
Сведения об устранении неполадок в работе ЖК-дисплея ноутбука см. в статье базы знаний Dell Как устранить неполадки с монитором или дисплеем ноутбука .
Для получения справки по устранению неполадок порта USB см. статью базы знаний Dell Как устранить неполадки порта USB.
Для получения дополнительной информации и помощи в устранении неполадок жесткого диска см. статью базы знаний Dell Общие сведения о жестком диске и поиск и устранение неисправностей.
Индикатор заряда и состояния аккумулятора
Светодиодный индикатор заряда и состояния аккумулятора находятся на левой стороне компьютера , см. Рис. 1. Описание индикатора приведено в Таблице 1.
Рис. 1. Расположение индикатора заряда и состояния аккумулятора
| Функция LED | Описание |
|---|---|
| Поочередно мигает желтым и белым цветом | К ноутбуку подключен недопустимый или неподдерживаемый адаптер переменного тока или аккумулятор стороннего производителя |
| Постоянно мигает желтым цветом | Заряд аккумулятора ниже заданного низкого уровня заряда аккумулятора |
| Не горит | Аккумулятор полностью заряжен, подключен адаптер питания. |
| Непрерывно горит белым цветом | Аккумулятор в режиме зарядки, подключен адаптер питания. |
ПРИМЕЧАНИЕ. Когда компьютер включен, индикатор аккумулятора действует так же, как индикатор активности жесткого диска. Нажав и удерживая клавишу Fn, нажмите клавишу h, чтобы переключиться с индикации заряда аккумулятора на индикацию активности жесткого диска и обратно.
Подробную информацию и инструкции по устранению проблем аккумулятора см. на сайте поддержки аккумулятора.
Подробную информацию об устранении проблем со звуком можно найти на сайте поддержки динамиков и наушников.
В этом разделе рассматриваются программное обеспечение, которое может быть установлено на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
На странице Варианты носителей Dell для резервного копирования и восстановления Windows предоставлена информация о резервном копировании операционной системы Windows и описаны варианты восстановления в случаях, когда Windows запускается правильно и не запускается.
В Центре загрузки Dell представлена информация о приобретенном и уже установленном на компьютере программном обеспечении, например о решениях Dell для резервного копирования и Dell SupportAssist для домашних персональных компьютеров.
Некоторые программные продукты, проданные вместе с системой, необходимо скачать после получения компьютера. Вы можете скачать и установить эти программы, используя приложение Dell Digital Delivery. Дополнительные сведения можно найти по следующим ссылкам:
Приложение для чтения файлов PDF (Acrobat Reader DC) можно скачать бесплатно с сайта Adobe. Вам потребуется эта программа для просмотра файлов в формате PDF, в том числе кратких руководств по началу работы или руководств по эксплуатации. 
Дополнительные сведения о работе с программами Microsoft Office см. в статье Руководство по различным программам Microsoft Office, доступным на компьютере Dell.
- Программу Skype можно скачать на сайте Skype. На этом веб-сайте также находятся обучающие видеозаписи, которые помогут научиться использовать программу Skype.
- Чтобы удалить Skype, выполните следующие действия:
- Закройте Skype и проверьте, что это приложение не работает в фоновом режиме.
- В поле поиска введите appwiz.cpl
- Нажмите на appwiz.cpl (элемент в окне «Панель управления»), чтобы открыть окно «Программы и компоненты».
- Нажмите и удерживайте (или нажмите правой кнопкой мыши) пункт Skype в списке и выберите Удалить или Удалить.
- Перезагрузите компьютер и убедитесь в том, что приложение удалено.
Чтобы перейти на страницу сайта Dell «Поддержка по вопросам безопасности и защиты от вирусов», используйте следующую ссылку:
На компьютере предустановлена антивирусная программа. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Полезная информация о сторонних антивирусных программах, которые поставляются с ПК Dell.
Для получения дополнительной информации о вирусах, шпионском ПО и вредоносных программах используйте следующие ссылки:
Cause
Неприменимо
Resolution
Неприменимо
Affected Products
Inspiron 14 5485 2-in-1Article Properties
Article Number: 000144567
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Feb 2024
Version: 6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.