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Guía de uso y solución de problemas de la laptop Dell Inspiron 14 (5485) 2 en 1

Summary: Aprenda a utilizar y solucionar problemas relacionados con Windows, LCD, controladores, dispositivos de entrada, redes, cámara web y más en su Inspiron 14 5485 2 en 1.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Dell Inspiron 14 (5485) 2 en 1

Enlaces rápidos

Configuración inicial de la computadora Dell Configuración, especificaciones y manual de servicio de la Inspiron 5485 2 en 1 Encuentre la etiqueta de servicio y el código de servicio rápidoControladores y descargas de la Inspiron 5485 2 en 1 Garantíay servicios de soporte

Para obtener ayuda con problemas como redes inalámbricas o por cable, Windows, mouse, panel táctil, teclado, LCD, cámara web y descarga de controladores, consulte una de las secciones expandibles que se muestran a continuación.


Para conocer las especificaciones, vaya a la página del manual en línea de la Inspiron 5485 2 en 1 y, luego, toque o haga clic en PDF a la derecha de Configuración y especificaciones de la Inspiron 5485 2 en 1 (consulte la sección Especificaciones de la Inspiron 5485 2 en1).


Para conocer las ubicaciones de los puertos, vaya a la página del manual en línea de Inspiron 5485 2 en 1 y, a continuación, toque o haga clic en PDF a la derecha de Configuración y especificaciones de Inspiron 5485 2 en 1 (consulte la sección Vistas de Inspiron 5485 2 en 1).


Para ver o descargar el manual de servicio, vaya a la página del manual en línea de la Inspiron 5485 2 en 1 y, luego, toque o haga clic en PDF a la derecha del manual de servicio de la Inspiron 5485 2 en 1.


Para encontrar su etiqueta de servicio o su código de servicio rápido, vaya a la página Where is the Service Tag located? (¿Dónde se encuentra la etiqueta de servicio?).

Para obtener información sobre procedimientos y solución de problemas de redes inalámbricas y por cable, vaya al centro de soporte de redes y conexión inalámbrica de Dell.
 


Para apagar o encender la antena inalámbrica, mantenga presionada la tecla Fn y, a continuación, presione la tecla PrtScr (si repite esto, se apaga y se enciende la antena inalámbrica).

Para obtener más información sobre cómo encender y apagar la antena inalámbrica en una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encender y apagar la antena inalámbrica en una computadora Dell.

  • El uso de la aplicación SupportAssist proporciona actualizaciones automáticas de la computadora y detecta los problemas identificados por usted. Mantenimiento de su computadora o tableta Dell sin esfuerzo. Para obtener más información sobre SupportAssist, vaya a la página SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist para equipos y tabletas).
     
  • Para ejecutar diagnósticos de hardware en línea y asegurarse de que el hardware funciona correctamente, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo ejecutar una prueba de diagnóstico en línea de Dell. En el artículo, se explica cómo acceder a los diagnósticos de hardware y a los distintos tipos de pruebas disponibles para su computadora o tableta Dell.  
    NOTA: El diagnóstico corregirá el problema de manera automática o lo guiará a través de los pasos que debe seguir para resolver el problema. Cuando el diagnóstico identifica una pieza con fallas, iniciamos el proceso para obtener una pieza de reemplazo gratuita en garantía.
     
  • Si el equipo no puede acceder a Internet, puede ejecutar el diagnóstico integrado (ePSA). Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Resolver problemas de hardware con diagnósticos incorporados y en línea (códigos de error de ePSA o PSA).

Esta sección abarca el sistema operativo de Microsoft Windows que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.


Para obtener ayuda en cuanto al uso de Microsoft Windows, vaya al Centro de soporte de Dell para Windows. Debe seleccionar el sistema operativo con el que necesita ayuda.


Cuando el equipo deje de responder o cuando se encuentre solucionando problemas de rendimiento lento, realice los siguientes pasos:

  1. Presionar el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que la computadora se apague.
  2. Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse y el monitor externo. Los periféricos también incluyen dispositivos de almacenamiento externo, como unidades flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
  3. Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende e inicia de forma correcta. Si no, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell El equipo no enciende o se queda detenido en la pantalla con el logotipo de Dell.
  4. Cuando el equipo no inicie correctamente, descargue e instale SupportAssist. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para equipos y tabletas.
  5. Realice el mantenimiento del sistema en la computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Optimización y mantenimiento de Microsoft Windows o Solución de problemas de rendimiento lento.
  6. Comience por conectar los periféricos externos uno a la vez y compruebe si el equipo responde.


En este enlace se proporciona el artículo de la Base de conocimientos de Dell Microsoft Windows se bloquea o se produce un error.

 


Para obtener información sobre los controladores disponibles, vaya a la página Controladores de la Inspiron 5485 2 en 1.

En este artículo, se proporciona información sobre cómo descargar controladores para computadoras Dell, Cómo descargar e instalar controladores de Dell.

Esta sección abarca el hardware que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.


Consulte los siguientes artículos de la Base de conocimientos de Dell para obtener información sobre cómo utilizar o solucionar problemas del mouse, el teclado o el panel táctil.

NOTA: Cuando la pantalla se inclina en un ángulo superior a 200-225 grados, el teclado y el panel táctil están desactivados. El mismo punto se puede utilizar para volver a habilitar los dispositivos de entrada cuando se vuelve al modo de laptop desde el modo de tableta.


Para obtener más información sobre cómo activar o desactivar el panel táctil, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo activar y desactivar el panel táctil en una laptop Dell.


Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solución de problemas con la pantalla táctil en Microsoft Windows, para obtener información sobre cómo resolver problemas relacionados con la pantalla táctil.


Cuando experimente una situación en la que la computadora no se inicia en absoluto, o si se enciende (las luces se encienden y los ventiladores giran), pero la computadora no muestra ninguna imagen, observe el LED de la batería (ubicado en el lado izquierdo de la computadora, Figura 1) para ver un patrón de parpadeo en ámbar/blanco a fin de determinar las fallas que se enumeran en la Tabla 1.
Ubicación del LED de la batería de Inspiron 14 5485 2 en 1
Figura 1: Ubicación del LED de la batería

NOTA:

Los patrones de parpadeo constan de 2 conjuntos de números representados por un grupo de parpadeos ámbar y, luego, un grupo de parpadeos blancos .

Primer grupo: La luz LED parpadea de color ámbar de 1 a 9 veces, seguido de una breve pausa con la luz LED apagada durante 1,5 segundos.

Segundo grupo: El LED parpadea con un color blanco 1 a 9 veces, seguido de una pausa más larga con el LED apagado durante 3 segundos antes del próximo ciclo.

Por ejemplo: En caso de un error de memoria no detectada (2,3). La luz LED de la batería parpadea 2 veces con color ámbar, seguido de una pausa y luego parpadea 3 veces con color blanco. La luz LED de la batería hace una pausa durante 3 segundos antes de que se repita el siguiente ciclo. Cada parpadeo LED tarda 0,5 segundos.

La computadora no se apagará cuando aparezcan los códigos de error de diagnóstico.

Los códigos de error de diagnóstico sustituirán cualquier otro uso de los indicadores LED. Por ejemplo, en las laptops, los códigos de batería baja o error de batería no aparecerán cuando se muestren los códigos de error de diagnóstico.

Patrón de parpadeo

Componente Descripción
Ámbar Blanco
2
1
CPU Falla de CPU
2
2
Falla de ROM del BIOS Falla en la tarjeta madre del sistema (incluye daños en el BIOS o errores de ROM).
Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell.
2
3
Memoria No se detectó ninguna memoria/RAM
2
4
Memoria Falla de memoria/RAM
2
5
Memoria Se instaló una memoria no válida
2
6
Chipset Error de la tarjeta madre/chipset
2
7
LCD Falla de LCD
3
1
Falla de la alimentación RTC Falla de la batería CMOS
3
2
PCI/video Falla de chip/tarjeta de video o PCI
3
3
Recuperación del BIOS 1 No se encontró una imagen para recuperación.
Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell.
3
4
Recuperación del BIOS 2 Se encontró la imagen de recuperación, pero no es válida.
Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell.
Tabla 1: Códigos repetitivos de LED de la batería

Si quiere obtener más ayuda para su computadora, comuníquese con soporte técnico.

Cuando el LED de la batería no parpadea con un patrón ámbar/blanco, realice los siguientes pasos:
  1. Presionar el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que la computadora se apague.
  2. Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse y el monitor externo. Los periféricos también incluyen dispositivos de almacenamiento externo, como unidades flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
  3. Quite el adaptador de CA de la computadora y desenchufe el adaptador de CA de la toma de corriente.
  4. Asegúrese de que las conexiones del cable de alimentación y el adaptador de CA estén firmemente presionadas.
  5. Inserte el aire acondicionado en la computadora y en una buena toma de corriente (no en un protector contra sobrecargas ni en un enchufe múltiple).
  6. Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende e inicia de forma correcta. Si no, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell El equipo no enciende o se queda detenido en la pantalla con el logotipo de Dell.
  7. Comience a conectar los dispositivos uno a la vez y pruebe si el equipo se enciende.

 


Algunas veces los cambios que se hacen a los ajustes en la configuración del sistema (BIOS) evitan que la computadora inicie Windows o se conecte a Internet. Restablecer el BIOS a sus valores predeterminados puede ayudar a solucionar estos problemas.

Opción 1:

  1. Reinicie el equipo.
  2. Cuando vea el logotipo de Dell durante la POST, presione la tecla F2 para ingresar a la pantalla de configuración.
  3. En la pantalla Configuración del sistema , presione la tecla de flecha derecha para ir al menú Salir .
  4. Presione la tecla de flecha abajo hasta resaltar Load Optimized Defaults y presione la tecla Intro.
  5. Asegúrese de que YES esté seleccionado y, a continuación, presione la tecla Intro para cargar los valores predeterminados optimizados y la computadora se reiniciará.

Opción 2:

  1. Reinicie el equipo.
  2. Cuando vea el logotipo de Dell durante la POST, presione la tecla F2 para ingresar a la pantalla de configuración.
  3. En la pantalla Configuración del sistema , presione la tecla F9 .
  4. Presione la tecla Intro en YES para cargar los valores predeterminados optimizados y la computadora se reiniciará.

Esta sección abarca el hardware que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.


Para obtener información sobre la solución de problemas de la pantalla LCD de una laptop, consulte el sitio de soporte del artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo resolver problemas de pantalla de monitor o laptop .


Para obtener ayuda con la resolución de problemas de puertos USB, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo resolver problemas de puertos USB.


Para obtener información y ayuda con la resolución de problemas de disco duro, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Comprensión y solución de problemas de disco duro.

 

Carga de la batería y LED de estado

Los indicadores LED de estado y carga de la batería se encuentran en el lado izquierdo de la computadora , como se muestra en la Figura 1. Consulte la Tabla 1 para ver la descripción del LED.

Ubicación del LED de la batería de Inspiron 14 5485 2 en 1
Figura 1: Ubicación del LED de carga y estado de la batería

 

Comportamiento del LED Descripción
Luz intermitente que alterna entre color ámbar y blanco Hay un adaptador de CA o batería no autenticado o no admitido por Dell conectado a la laptop
Luz ámbar intermitente de forma constante Batería por debajo del nivel de batería baja especificado
Luz apagada Batería en modo de carga completa con el adaptador de CA conectado
Luz blanca encendida Batería en modo de carga con el adaptador de CA conectado
Tabla 1: Indicador LED de carga y estado de la batería

 

NOTA: Cuando la computadora está encendida, el LED de batería también funciona como la luz de actividad del disco duro. Mantener presionada la tecla Fn y, luego, presionar la tecla h para cambiar entre la función de luz de actividad de batería y de disco duro.

A fin de obtener información adicional y ayuda para resolver problemas con las baterías, consulte el sitio Soporte para baterías.


A fin de obtener información y ayuda para resolver problemas con el audio, consulte el sitio Soporte para parlantes y auriculares.

Esta sección cubre el software que se puede instalar en la computadora; Seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.


La página de Opciones de recuperación y medios de respaldo de Windows de Dell proporciona información sobre cómo realizar el respaldo de su sistema operativo de Windows, como también opciones de recuperación para cuando Windows se inicie o no se inicie correctamente.


Dell Download Center proporciona información sobre el software que puede haber comprado y el software que ya está instalado en la computadora, como Dell Backup Solutions y Dell SupportAssist para computadoras personales domésticas.


Algunos de los programas vendidos en el momento de la compra deben descargarse una vez que reciba su computadora. Puede descargar e instalar esos programas con Dell Digital Delivery. Para obtener más información, consulte los siguientes enlaces:


Se puede obtener un lector de PDF (Acrobat Reader DC) de forma gratuita desde Adobe. Necesita este programa para ver cualquier archivo PDF, como las guías de inicio rápido o los manuales del propietario.Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.


Este artículo proporciona ayuda con los programas de Microsoft Office, A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (Una guía para los distintos programas de Microsoft Office disponibles en tu computadora Dell).


  • Se puede descargar el software de Skype desde el sitio web de Skype. En este sitio web también se ofrecen videos instructivos acerca de la utilización del programa Skype.
 
  • Para desinstalar Skype, lleve a cabo los siguientes pasos:
    1. Cierre Skype y asegúrese de que no se está ejecutando en segundo plano.
    2. En la barra de búsqueda, escriba appwiz.cpl
    3. Toque o haga clic en appwiz.cpl (elemento del panel de control) para abrir la ventana de "Programas y características".
    4. Mantenga presionado o haga clic con el botón secundario en Skype en la lista y seleccione Eliminar o Desinstalar.
    5. Reinicie el equipo y compruebe que se haya desinstalado la aplicación.

 


Para acceder a la página de soporte de seguridad y protección contra virus de Dell, haga clic en el siguiente enlace:


La computadora viene preinstalada con un programa antivirus. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Información útil sobre los programas antivirus de otros fabricantes que se envían con una PC Dell.


Puede encontrar más información sobre virus, spyware y malware en los siguientes enlaces:

Cause

No corresponde

Resolution

No corresponde

Affected Products

Inspiron 14 5485 2-in-1
Article Properties
Article Number: 000144567
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Feb 2024
Version:  6
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