Revise si la tarjeta SIM tiene la orientación correcta. Consulte la documentación del sistema para conocer la ubicación y la orientación de la tarjeta SIM.
Pruebe con una tarjeta SIM de un teléfono celular. El servicio no se puede conectar, pero probar con otra tarjeta SIM revela si el conector de la tarjeta madre sí funciona.
Verifique si hay daños en la tarjeta SIM. Si la tarjeta SIM está dañada, derive al cliente al proveedor de servicios para que la reemplace.
Verifique si hay daños en el conector de la tarjeta SIM. Si la tarjeta SIM está dañada, derive al cliente al proveedor de servicios para que la reemplace.
Busque actualizaciones de firmware en el sitio de descarga de soporte de Dell.
Además, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Diagnósticos y códigos de error de la utilidad de tarjeta de banda ancha móvil de Dell.
Vuelva a insertar la tarjeta SIM.
Verifique si hay daños en la tarjeta SIM.
Verifique que la tarjeta SIM se haya vendido con la tarjeta de banda ancha móvil.
Verifique que no haya otros programas de software abiertos que puedan estar utilizando la tarjeta de banda ancha móvil de Dell.
Consulte el Administrador de dispositivos para asegurarse de que el SO reconozca la tarjeta.
Consulte el BIOS para asegurarse de que la tarjeta esté habilitada.
Además, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell No se detectó el módulo de banda ancha móvil (WWAN) de Dell en una computadora personal Dell con imagen recreada
Es posible que no tenga una dirección IP. Si está seguro de que el nombre de usuario, la contraseña y el nombre de punto de acceso (APN) están correctos, compruebe si tiene una dirección IP:
En el menú Inicio, haga clic en Ejecutar. En la ventana Ejecutar, escriba command en el cuadro de diálogo Abrir y haga clic en Aceptar.
En la ventana Comando, escriba cd\ y presione <Intro> para ir al directorio raíz.
Escriba ipconfig y presione <Intro>. La dirección IP debe aparecer en la pantalla. Si ese no es el caso, comuníquese con el proveedor de servicios.
Es posible que la configuración del servidor no sea la correcta.
En Internet Explorer®, haga clic en Herramientas en la barra del menú superior. Haga clic en Opciones de Internet. Haga clic en la pestaña Conexiones.
En la ventana Dial Up and Virtual Private Network Setting, haga doble clic en 3G Connection.
Marque las casillas correspondientes si está utilizando un servidor proxy.
Es posible que tenga problemas con el servidor DNS.
En el menú Inicio, seleccione Ejecutar. En la ventana Ejecutar, escriba command en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
En el símbolo del sistema c:, escriba PING www.Dell.com.
Unknown host www.Dell.com: esta respuesta suele indicar un DNS defectuoso. Llame al proveedor de servicios.
Se hace ping a www.Dell.com con 32 bytes de datos: esta respuesta indica que el DNS funciona correctamente, incluso si no recibe una respuesta.
Cuando ejecuto la utilidad de tarjeta de banda ancha móvil de Dell, la ventana de búsqueda de red se muestra continuamente.
Es posible que se encuentre fuera de su área de cobertura de servicio. Compruebe si la intensidad de la señal es buena o comuníquese con el proveedor de servicios.
Tengo un indicador de buena intensidad de señal, pero no puedo conectarme.
Es posible que no tenga un plan de suscripción activo. Compruebe que tenga un plan de suscripción activo de su proveedor de servicios.
No puedo acceder a mi tarjeta de banda ancha móvil de Dell con otro software.
Asegúrese de que la utilidad de tarjeta de banda ancha móvil de Dell haya salido; para ello, seleccione Exit en el menú File.
Asegúrese de que la versión más reciente del controlador y la utilidad estén instalados.
Consulte el sitio web de soporte de Dell para obtener la información más reciente sobre la disponibilidad de controladores y utilidades.
Además, consulte los artículos de la base de conocimientos de Dell:
Si necesita más ayuda o desea enviarnos comentarios, comuníquese con nuestro equipo técnico en Twitter.
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