Убедитесь, что SIM-карта вставлена правильно. Сведения о расположении и ориентации SIM-карты см. в документации по системе.
Попробуйте использовать SIM-карту с мобильного телефона. Служба не может подключиться, но попытка использовать другую SIM-карту показывает, работает ли разъем на системной плате.
Проверьте SIM-карту на наличие повреждений. Если SIM-карта повреждена, направьте заказчика к поставщику услуг для замены SIM-карты.
Проверьте разъем на SIM-карте на наличие повреждений. Если SIM-карта повреждена, направьте заказчика к поставщику услуг для замены SIM-карты.
Проверьте наличие обновлений микропрограммы на сайте скачиваемых материалов поддержки Dell.
Кроме того, ознакомьтесь со статьей базы знаний Dell Диагностика утилиты Dell Mobile Broadband Card Utility и коды ошибок.
Переустановите SIM-карту.
Проверьте SIM-карту на наличие повреждений.
Проверьте, продавалась ли SIM-карта в комплекте с платой мобильной широкополосной связи.
Убедитесь, что не открыты другие программы, которые могут использовать плату Dell Mobile Broadband Card.
Проверьте диспетчер устройств, чтобы убедиться, что ОС распознает плату.
Проверьте BIOS и убедитесь в том, что SIM-карта включена.
Также см. статью базы знаний Dell Модуль мобильной широкополосной связи (WWAN) Dell не обнаружен на восстановленном из образа персональном компьютере Dell
Возможно, у вас нет IP-адреса. Если вы уверены в правильности имени пользователя, пароля и имени точки доступа (APN), убедитесь, что вы получили IP-адрес.
Нажмите кнопку Пуск и выберите Выполнить. В окне «Выполнить» введите command в диалоговом окне Открыть и нажмите OK.
В окне Command введите cd\ и нажмите клавишу <Enter>, чтобы перейти в корневой каталог.
Введите ipconfig и нажмите клавишу <Enter>. На экране отобразится IP-адрес. Если нет, обратитесь к поставщику услуг.
Возможно, указаны неправильные настройки сервера.
В Internet Explorer®нажмите Инструменты в верхней строке меню. Нажмите Свойства обозревателя. Выберите вкладку Соединения.
В окне Настройка удаленного доступа и виртуальных частных сетей дважды нажмите Подключение 3G.
Установите соответствующие флажки, если используется прокси-сервер.
Возможно, возникли проблемы с DNS-сервером.
Откройте менюПуск и выберите пункт Выполнить. В окне Выполнить введите команду в поле Открыть и нажмите OK.
В командной строке c: введите команду PING www.Dell.com.
Unknown host www.Dell.com — этот ответ обычно указывает на неисправный DNS. Позвоните своему поставщику услуг.
Pinging www.Dell.com with 32 bytes of data — этот ответ указывает на то, что служба DNS работает надлежащим образом, даже если вы не получили ответ.
При запуске утилиты Dell Mobile Broadband Card Utility постоянно отображается окно «Searching for Network».
Возможно, вы находитесь за пределами зоны обслуживания. Проверьте уровень сигнала или обратитесь к поставщику услуг.
Индикатор показывает хорошую мощность сигнала, но я не могу подключиться.
Возможно, у вас нет активного плана подписки. Убедитесь, что у вас есть действующий план подписки от поставщика услуг.
Я не могу получить доступ к Dell Mobile Broadband Card с помощью другого программного обеспечения.
Убедитесь, что вы вышли из утилиты Dell Mobile Broadband Card Utility, выбрав пункт Выход в меню Файл.
Убедитесь, что установлены последние версии драйвера и утилиты.
Последнюю версию драйвера и утилиты можно найти на сайте поддержки Dell.
Также см. статьи базы знаний Dell:
Если вам требуется дополнительная помощь, или вы хотите оставить отзыв о нашей работе, свяжитесь с нашей технической командой через Twitter.
Поддержка всех ваших потребностей в одном месте. Перейдите на сайт поддержки Dell и войдите в систему, чтобы получить персонализированную помощь и доступ к зарегистрированным устройствам, программному обеспечению и существующим сервисным заявкам.