Schritte zur Fehlerbehebung bei WWAN, 3G oder mobilem Breitband

Inhaltsverzeichnis:

1. Fehler: SIM NOT FOUND — CHECK ORIENTATION
2. "Cannot Read SIM" (SIM-Karte nicht lesbar)
3. Der Status des Dell Mobile Broadband Card Utility ist „No Card Detected“
4. Ich kann nicht im Internet surfen
5. Netzwerk/Service kann nicht gefunden werden

1. Fehler: SIM NOT FOUND — CHECK ORIENTATION

1. Überprüfen Sie die SIM-Karte auf richtige Ausrichtung. Position und Ausrichtung der SIM-Karte finden Sie in der Dokumentation des Computers.

2. Versuchen Sie es mit der SIM-Karte eines Handys. Der Dienst kann keine Verbindung herstellen, aber der Test mit einer anderen SIM-Karte zeigt, ob der Anschluss auf der Hauptplatine funktioniert.

3. Überprüfen Sie die SIM-Karte auf Beschädigungen. Wenn die SIM-Karte beschädigt ist, verweisen Sie KundInnen an ihren Dienstanbieter, um sie zu ersetzen.

4. Überprüfen Sie den Anschluss auf der SIM-Karte auf Beschädigungen. Wenn die SIM-Karte beschädigt ist, verweisen Sie KundInnen an ihren Dienstanbieter, um sie zu ersetzen.

5. Suchen Sie auf der Download-Website des Dell Supports nach Firmwareupdates.

   Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Dell Mobile Broadband Card Utility – Diagnose und Fehlercodes.

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2. "Cannot Read SIM" (SIM-Karte nicht lesbar)

1. Setzen Sie die SIM-Karte wieder ein.

2. Überprüfen Sie die SIM-Karte auf Beschädigungen.

3. Überprüfen Sie, ob die SIM-Karte zusammen mit der mobilen Breitbandkarte verkauft wurde.

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3. Der Status des Dell Mobile Broadband Card Utility ist „No Card Detected“

1. Stellen Sie sicher, dass keine anderen Softwareprogramme geöffnet sind, die möglicherweise die mobile Breitbandkarte von Dell verwenden.

2. Überprüfen Sie den Device Manager, um sicherzustellen, dass das Betriebssystem die Karte erkennt.

Prüfen Sie das BIOS, um sicherzustellen, dass die Karte aktiviert ist.

Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel: Dell WWAN-Modul (mobiles Breitband) wird auf einem Dell Computer mit neuem Image nicht erkannt

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4. Ich kann nicht im Internet surfen

Möglicherweise haben Sie keine IP-Adresse. Wenn Sie sicher sind, dass der Nutzername, das Kennwort und der APN (Access Point Name) korrekt sind, überprüfen Sie, ob Sie eine IP-Adresse erhalten:

1. Klicken Sie im Startmenü auf Ausführen. Geben Sie im Fenster „Ausführen“ den Wert command in das Dialogfeld Öffnen ein und klicken Sie auf OK.

2. Geben Sie im Befehlsfenster die Zeichenfolge cd\ ein und drücken Sie die <Eingabetaste>, um zum Stammverzeichnis zu navigieren.

3. Geben Sie ipconfig ein und drücken Sie die <Eingabetaste>. Die IP-Adresse sollte auf dem Bildschirm angezeigt werden. Ist dies nicht der Fall, wenden Sie sich an den Serviceanbieter.

Die Servereinstellungen sind möglicherweise falsch.

1. Klicken Sie im Internet Explorer® in der oberen Menüleiste auf Extras. Klicken Sie auf Internetoptionen. Klicken Sie auf die Registerkarte Verbindungen.

2. Doppelklicken Sie im Fenster DFÜ und Einstellungen für virtuelles privates Netzwerk auf 3G-Verbindung.

3. Aktivieren Sie die entsprechenden Kontrollkästchen, wenn Sie einen Proxyserver verwenden.

Möglicherweise treten DNS-Serverprobleme auf.

1. Klicken Sie auf Start und wählen Sie Ausführen aus. Geben Sie im Fenster Ausführen den Wert devmgmt.msc in das Textfeld Öffnen ein und klicken Sie auf OK.

2. Geben Sie bei der Eingabeaufforderung c: die Zeichenfolge PING www.Dell.com ein.

3. Unknown host www.Dell.com – Diese Antwort weist in der Regel auf einen fehlerhaften DNS hin. Wenden Sie sich an Ihren Serviceanbieter.

4. Pinging www.Dell.com with 32 bytes of data – Diese Antwort zeigt an, dass der DNS ordnungsgemäß funktioniert, auch wenn Sie keine Antwort erhalten.

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5. Netzwerk/Service kann nicht gefunden werden

Wenn ich die Software Dell Mobile Broadband Card Utility ausführe, wird permanent das Fenster „Suche Netzwerk“ angezeigt.

Möglicherweise befinden Sie sich außerhalb Ihres Serviceabdeckungsbereichs. Überprüfen Sie, ob die Signalstärke in Ordnung ist, oder wenden Sie sich an den Serviceanbieter.

Obwohl eine gute Signalstärke angezeigt wird, kann ich keine Verbindung herstellen.

Sie haben möglicherweise kein aktives Abonnement. Prüfen Sie, ob Sie über ein aktives Abonnement bei Ihrem Dienstanbieter verfügen.

Ich kann nicht auf meine mobile Breitbandkarte von Dell mithilfe von anderer Software zugreifen.

Stellen Sie sicher, dass das Dell Mobile Broadband Card Utility durch Auswahl von Beenden im Menü Datei beendet wurde.

Stellen Sie sicher, dass der neueste Treiber und das neueste Dienstprogramm installiert sind.

Informieren Sie sich auf der Dell Support-Website über die neuesten verfügbaren Treiber und Dienstprogramme.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel der Dell Wissensdatenbank:

• Dell Wireless DW58XXe 4G LTE WWAN-Modulkarte erkennt kein 4G.
• Venue 11 Pro zeigt Fehler „Kein Service“ bei Dell Wireless 5808 DW5808 Verizon WWAN-Karte an.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder uns Feedback geben möchten, wenden Sie sich an unser technisches Team auf Twitter.

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