Vérifiez si la carte SIM est correctement orientée. Voir la documentation système pour connaître l’emplacement et l’orientation de la carte SIM.
Essayez une carte SIM d’un téléphone mobile. Vous ne pourrez pas vous connecter au service, mais le fait d’essayer une autre carte SIM vous indiquera si le connecteur de la carte mère fonctionne.
Vérifiez que la carte SIM n’est pas endommagée. Si la carte SIM est endommagée, demandez au client de contacter le prestataire de services en vue de son remplacement.
Vérifiez que le connecteur sur la carte SIM n’est pas endommagé. Si la carte SIM est endommagée, demandez au client de contacter le prestataire de services en vue de son remplacement.
Recherchez des mises à jour du firmware sur le site de téléchargement du support Dell.
Consultez également l’article de la base de connaissances Dell Diagnostics et codes d’erreur de l’utilitaire de la carte haut débit mobile Dell.
Réinstallez la carte SIM.
Vérifiez que la carte SIM n’est pas endommagée.
Vérifiez que la carte SIM a été vendue avec la carte haut débit mobile.
Assurez-vous qu’aucun autre logiciel qui pourrait utiliser la carte haut débit mobile Dell n’est ouvert.
Dans le Gestionnaire de périphériques, assurez-vous que le système d’exploitation reconnaît la carte.
Vérifiez le BIOS afin de vous assurer que la carte est activée.
En outre, voir l’article de la base de connaissances Dell Impossible de détecter le module Dell Mobile Broadband (WWAN) sur un ordinateur personnel Dell doté d’une nouvelle image
Il se peut que vous n’ayez pas d’adresse IP. Si vous êtes certain que le nom d’utilisateur, le mot de passe et le nom du point d’accès (APN) sont corrects, vérifiez si vous obtenez une adresse IP :
Dans le menu Démarrer, cliquez sur Exécuter. Dans la fenêtre Exécuter, saisissez command dans la boîte de dialogue Ouvrir et cliquez sur OK.
Dans la fenêtre Commande, saisissez cd\ et appuyez sur <Entrée> pour accéder au répertoire racine.
Saisissez ipconfig puis appuyez sur <Entrée>. L’adresse IP doit s’afficher à l’écran. Dans le cas contraire, contactez le fournisseur de services.
Les paramètres du serveur sont peut-être incorrects.
Dans Internet Explorer®, cliquez sur Outils dans la barre de menu supérieure. Cliquez sur Options Internet. Cliquez sur l’onglet Connexions.
Dans la fenêtre Paramètres d’accès à distance et de réseau privé virtuel, double-cliquez sur Connexion 3G.
Cochez les cases appropriées si vous utilisez un serveur proxy.
Vous rencontrez peut-être des problèmes de serveur DNS.
Depuis le menu Démarrer, sélectionnez Exécuter. Dans la fenêtre Exécuter, saisissez command dans la boîte de dialogue Ouvrir et cliquez sur OK.
À l’invite c:, saisissez PING www.Dell.com.
Unknown host www.Dell.com : cette réponse indique généralement un DNS défectueux. Contactez votre fournisseur de services.
Commande ping www.Dell.com avec 32 octets de données : cette réponse indique que le DNS fonctionne correctement, même si vous ne recevez pas de réponse.
Lorsque j’exécute l’utilitaire de carte haut débit mobile Dell, la fenêtre « Recherche du réseau » s’affiche en continu.
Vous êtes peut-être en dehors de votre zone de couverture de service. Vérifiez la qualité du signal ou contactez le fournisseur de services.
Un témoin de puissance du signal élevée s’affiche mais je ne peux pas me connecter.
Il se peut que votre abonnement ne soit pas actif. Vérifiez que vous avez un abonnement actif auprès de votre fournisseur de services.
Je ne peux pas accéder à ma carte haut débit mobile Dell en utilisant un autre logiciel.
Assurez-vous d’avoir correctement quitté l’utilitaire de carte haut débit mobile Dell en cliquant sur Quitter dans le menu Fichier.
Assurez-vous que les pilotes et utilitaires les plus récents sont installés.
Accédez au site Web de support Dell pour obtenir les derniers pilotes et utilitaires disponibles.
Voir également l’article de la base de connaissances Dell suivant :
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