Trin til fejlfinding af WWAN, 3G eller mobilt bredbånd

Indholdsfortegnelse:

1. Fejl SIM IKKE FUNDET – KONTROLLER RETNING
2. SIM-kort kan ikke læses
3. Status for hjælpeprogrammet til Dell-mobilbredbåndskort er "Der blev ikke fundet noget kort"
4. Jeg kan ikke surfe på internettet
5. Kan ikke finde netværk/tjeneste

1. Fejl SIM IKKE FUNDET – KONTROLLER RETNING

1. Kontroller SIM-kortet for korrekt retning. Se i systemets dokumentation for placering og retning af SIM-kortet.

2. Prøv et SIM-kort fra en mobiltelefon. Tjenesten kan ikke oprette forbindelse, men hvis du prøver et andet SIM-kort, kan du se, om stikket på bundkortet fungerer.

3. Kontroller SIM-kortet for skader. Hvis SIM-kortet er beskadiget, skal kunden henvises til serviceudbyderen for udskiftning af SIM-kortet.

4. Kontroller stikket på SIM-kortet for skader. Hvis SIM-kortet er beskadiget, skal kunden henvises til serviceudbyderen for udskiftning af SIM-kortet.

5. Søg efter firmwareopdateringer fra webstedet Dell Support Download.

   Se også Dell Knowledge Base-artiklen Dell Mobile Broadband Card Utility Diagnostics and Error Codes.

Tilbage til toppen

2. SIM-kort kan ikke læses

1. Sæt SIM-kortet på plads igen.

2. Kontroller SIM-kortet for skader.

3. Kontroller, at SIM-kortet blev solgt sammen med det mobile bredbåndskort.

Tilbage til toppen

3. Status for hjælpeprogrammet til Dell-mobilbredbåndskort er "Der blev ikke fundet noget kort"

1. Kontroller, at der ikke er andre åbne softwareprogrammer, der kan bruge Dell Mobile Broadband Card.

2. Kontroller Enhedshåndtering for at sikre, at operativsystemet genkender kortet.

Kontroller BIOS for at sikre, at kortet er aktiveret.

Se også Dell Knowledge Base-artiklen Dell Mobile Broadband (WWAN) Module Not Detected on a Re-Afbildet Dell Personal Computer

Tilbage til toppen

4. Jeg kan ikke surfe på internettet

Du har muligvis ikke en IP-adresse. Hvis du er sikker på, at brugernavnet, adgangskoden og adgangspunktnavnet (APN) er korrekte, skal du kontrollere, om du får en IP-adresse:

1. I menuen Start skal du klikke på Kør. Skriv commandi dialogboksen Åbn i vinduet Kør, og klik på OK.

2. Skriv cd\ i kommandovinduet, og tryk på <Enter> for at navigere til rodmappen.

3. Skriv ipconfig , og tryk på <Enter>. IP-adressen skal vises på skærmen. Hvis ikke, skal du kontakte tjenesteudbyderen.

Serverindstillingerne kan være forkerte.

1. I Internet Explorer® skal du klikke på Funktioner på den øverste menulinje. Klik på Internetindstillinger. Klik på fanen Forbindelser .

2. I vinduet Opkald og indstillinger for virtuelt privat netværk skal du dobbeltklikke på 3G-forbindelse.

3. Marker de relevante felter, hvis du bruger en proxyserver.

Du oplever muligvis DNS-serverproblemer.

1. I menuen Start skal du vælge Kør. Skriv kommandoen i feltet Åbn i vinduet Kør, og klik på OK.

2. Skriv PING www.Dell.com ved c:-prompten.

3. Ukendt vært www.Dell.com — Dette svar indikerer normalt en defekt DNS. Ring til din serviceudbyder.

4. Pinge www.Dell.com med 32 byte data – Dette svar angiver, at DNS fungerer korrekt, selvom du ikke modtager et svar.

Tilbage til toppen

5. Kan ikke finde netværk/tjeneste

Når jeg kører hjælpeprogrammet Dell Mobile Broadband Card, vises vinduet Søger efter netværk konstant.

Du er muligvis ikke dækket af dit servicedækningsområde. Kontroller, om signalstyrken er god, eller kontakt tjenesteudbyderen.

Jeg har en indikation af god signalstyrke, men kan ikke oprette forbindelse.

Du har muligvis ikke et aktivt abonnement. Kontrollér, at du har et aktivt abonnement fra din serviceudbyder.

Jeg kan ikke få adgang til mit Dell Mobile Broadband Card med anden software.

Sørg for, at hjælpeprogrammet Dell Mobile Broadband Card er afsluttet, ved at vælge Afslut i menuen Filer .

Sørg for, at den nyeste driver og det nyeste hjælpeprogram er installeret.

Se Dells supportwebsted for at få de nyeste tilgængelige drivere og hjælpeprogrammer.

Se også følgende artikler i Dells vidensbase:

• Dell Wireless DW58XXe 4G LTE WWAN-modulkort kan ikke se 4G.
• Venue 11 Pro INGEN SERVICEFEJL med Dell Wireless 5808 DW5808 Verizon WWAN-kort.

Hvis du har brug for yderligere hjælp eller ønsker at give os feedback, kan du kontakte vores tekniske team på Twitter.

Support til alle dine behov på ét sted. Gå til Dell Support-webstedet , og log på for at få personlig hjælp og adgang til dine registrerede enheder, software og eksisterende serviceanmodninger.