Resumo do artigo: USB 3.0 e USB 2.0 com falha em sistemas Dell Precision T3600/T5600/T7600.
Se o usuário tiver problemas ao tentar usar a USB 3.0 em sistemas Dell Precision, siga estas etapas:
Verifique se o driver do NEC USB3 está instalado. Esse driver fica na categoria Chipset.
Windows 7 (64 e 32)/Windows Vista (64 e 32)/Windows XP e x64
O chip USB 3.0 não faz parte do painel frontal de entrada/saída. Ele é uma peça separada.
Se um dispositivo USB 3.0 inicializável conectado à porta USB 3.0 em um Dell Precision não puder inicializar o sistema a partir do SO desse dispositivo.
Como parte da solução de problemas, se você conectar o dispositivo à porta USB 2.0, o dispositivo inicializará sem nenhum problema.
No entanto, se o dispositivo USB 3.0 estiver conectado ao hub USB 3.0 e o sistema for inicializado a partir do disco rígido interno, o dispositivo operará no modo de super velocidade do USB 3.0.
Isso pode descartar quaisquer problemas com a porta USB 3.0.
SOLUÇÃO:
Este não é um problema de hardware, a porta USB 3.0 está funcionando corretamente.
A USB 3.0 tem suporte apenas no sistema operacional, não na inicialização.
Na inicialização, a porta compatível com USB 3.0 é a USB 2.0. Se a USB 3.0 estiver ativada na porta, o SO começará a carregar e o driver da USB 3.0 será carregado no SO.
Nesse ponto, a porta é multiplexada a partir do controlador USB 2.0 (no chipset Intel) para o controlador NEC USB3. A implementação da USB 3.0 foi projetada para ser compatível com USB 2.0 no DOS (para que a porta não ficasse inoperante na inicialização ou no DOS). Mas não há suporte para inicialização a partir de um sistema operacional externo com USB 3.0 ativada devido à transição que ocorre entre USB 2.0 e USB 3.0 enquanto o sistema operacional é carregado nessa porta.
Basicamente, o usuário está tentando carregar o conteúdo necessário para o USB 3.0 (o driver) enquanto o sistema está fazendo a transição entre controladores USB.
Problema:
O usuário tem a opção de solicitar uma placa adicional USB 3.0 nos sistemas Dell Precision T3600/T5600/T7600. No entanto, o usuário pode relatar que os dispositivos USB conectados às portas 3.0 não funcionam no BIOS ou no DOS.
Resolução:
O BIOS de sistema não tem suporte preexistente de USB para a placa USB 3.0 em um ambiente fora do Windows.
O usuário precisa conectar dispositivos USB, como teclado e mouse, a portas USB 2.0 integradas para que esses dispositivos funcionem em um ambiente fora do Windows.
Verifique se há danos na porta USB. Se houver danos à porta USB, verifique se o computador é coberto pelo CompleteCare. A placa-mãe deve ser substituída.
Se o sistema não for coberto pelo CompleteCare: entre em contato com o Suporte técnico da Dell para solicitar uma cotação para o serviço de reparo.
Se não houver danos na porta USB ou nos plásticos: execute o Assistente para adicionar hardware.
Vista |
XP |
1. Clique em Iniciar e, em seguida, em Painel de controle. |
1. Clique em Iniciar e, em seguida, em Painel de controle. |
2. No painel esquerdo do Painel de controle, clique em Exibição clássica. |
2. Clique duas vezes em Adicionar novo hardware. |
3. Clique duas vezes em Adicionar Hardware. A janela Controle de conta de usuário pode ser exibida. Se sim, clique em Continuar. |
3. Clique em Avançar, Avançar e novamente em Avançar. |
4. Clique em Avançar. |
Se o Windows não localizar nenhum hardware, ele sugerirá que se procure um hardware não compatível com Plug and Play. Clique em Sim (recomendado) e clique em Avançar. |
5. Clique em Avançar. O Windows procura todos os dispositivos novos. |
4. Clique em Avançar. |
6. Se for exibida a mensagem "O Assistente não encontrou hardware novo no computador", clique em Cancelar. |
Se o Windows não localizar nenhum novo hardware, clique em Cancelar. |
Se o hardware for detectado, deixe o Windows instalar o driver original desse driver (se aplicável). |
5. Se o dispositivo for detectado, deixe o Windows carregar o driver original para ele (se aplicável). Se o dispositivo ainda não for detectado, teste com um dispositivo USB em boas condições, se disponível. |
Um dispositivo USB em boas condições funciona: continue solucionando problemas do dispositivo USB com falha, o computador está funcionando corretamente.
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