Dell Thunderbolt Dock TB16: procedimento de atualização de firmware

Sintoma

Neste artigo, você encontra as etapas detalhadas sobre como atualizar o firmware da dock station Dell TB16 e uma solução para os problemas que podem ser encontrados durante o processo de atualização. As etapas abaixo são necessárias para identificar o software do seu sistema/dock station que está causando o problema de encaixe.

Sistemas afetados

(Notebooks Dell compatíveis com Thunderbolt 3 que podem usar a dock station TB16.)

(Figura 1: dock station TB16)

Solução

Antes de executar o processo de atualização, é preciso verificar se:

1. Você tem direitos de administrador em seu notebook ou acesso a uma conta no notebook que tenha esses direitos

2. Você atualizou para a versão mais recente do BIOS no seu notebook antes de trabalhar na dock station. Para baixar e instalar a BIOS mais recente:

   Aviso: a Dell recomenda desconectar quaisquer dispositivos externos, como discos rígidos externos, impressoras e scanners, antes de atualizar o BIOS.
    
   Aviso: a bateria dos laptops Dell deve estar instalada e ter pelo menos 10% de carga antes de iniciar a atualização do BIOS. A Dell recomenda conectar o laptop à corrente alternada antes de prosseguir com o processo de atualização.
    
   Nota: para saber mais sobre como atualizar o BIOS em um computador Dell, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Atualizações do BIOS da Dell.

1. Navegue até a página Drivers e downloads da Dell:

   • Página de suporte da Dell

2. Verifique se o tipo de sistema correto foi selecionado

3. Selecione o sistema operacional

4. Em Categoria, selecione BIOS

5. Localize o BIOS do sistema mais recente

6. Clique em Download e salve o arquivo em seu computador

7. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até o local onde o download foi salvo

8. Clique duas vezes no arquivo de instalação do BIOS e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo

Como atualizar o firmware da dock station TB16

1. Navegue até a página Drivers e downloads da Dell:

   • Página de suporte da Dell

2. Clique no link Procurar todos os produtos

(Figura 2: página do site de suporte)

3. Selecione Eletrônicos e acessórios na janela pop-up

(Figura 3: janela pop-up Todos os produtos)

4. Navegue até Acessórios para PC e tablet na janela pop-up

(Figura 4: janela pop-up Eletrônicos e acessórios)

5. Clique no link Dell Thunderbolt Dock TB16 para abrir a página de suporte do produto

(Figura 5: janela pop-up Acessórios para PC e tablet

6. Clique no link Drivers e downloads para abrir a página do driver

(Figura 6: página de suporte do Dell Thunderbolt Dock TB16)

7. Acesse o Utilitário de atualização de firmware do Dell Thunderbolt Dock TB16. Em seguida, clique em Fazer download e salve o arquivo no computador

(Figura 7: utilitário de firmware do Dell Thunderbolt Dock TB16)

8. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até o local onde o download foi salvo

9. Clique com o botão direito no arquivo de instalação do utilitário e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo de instalação

10. Clique em Atualizar (a atualização pode fazer com que o encaixe fique inutilizável durante o processo).

(Figura 8: utilitário de atualização de firmware)

11. Atualização concluída. Clique em Sair e reconecte o cabo da porta USB Type-C antes de usar a dock station TB16 pela primeira vez

(Figura 9: atualização concluída)

Como resolver um erro de instalação

Se ocorrer um erro durante a atualização do firmware em que é exibida uma mensagem de erro como "Falha na leitura do firmware do controlador de host USB 3.0 ASMedia".

(Figura 10: causa raiz: a conexão de encaixe não está configurada no Thunderbolt Control Center)

Solução

1. Abra o aplicativo Thunderbolt Control Center (o software pode ser baixado e instalado pela Microsoft Store).

2. Clique na configuração Não conectado a

3. Configure o cabo do Dell Thunderbolt para que a Dell Thunderbolt Dock seja conectada somente uma vez ou sempre. Em seguida, clique em OK para aplicar as alterações.