Notebooks com tela sensível ao toque: "Pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga e, em seguida, pressione o botão de diminuir o volume para destravar

O artigo a seguir trata de como resolver uma mensagem de log-in incorreta em notebooks com tela sensível ao toque ou em estações de trabalho (todos em um) sistemas que executam o sistema operacional Windows 10. 

Você está vendo uma mensagem de log-in incorreta quando inicia o notebook ou o sistema de tela sensível ao toque?

Quando você chegar à tela de log-in do Windows 10 no seu notebook ou sistema multifuncional, você verá uma mensagem informando:

• "Pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga e, em seguida, pressione o botão de diminuir o volume para desbloquear (ou pressione Ctrl-Alt-Delete)"

Pressionar o botão liga/desliga e o botão de diminuir o volume para fazer log-in não é uma maneira válida de fazer log-in nesse tipo de computador.

Nota: as instruções de log-in corretas ainda são Ctrl/Alt/Del.

O site social do Microsoft TechNet reportou o problema que está sendo visto em diversos tipos diferentes do sistema, possivelmente relacionado ao uso de telas e a algumas versões do sistema operacional Windows 10.

• Microsoft TechNet: alterar mensagem de acesso seguro 

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Como resolver isso?

Esse problema foi identificado para ocorrer quando o Driver de filtro de eventos de HID da Intel está instalado.

A correção para isso será atualizada na próxima versão Windows 10 (Redstone 3).

• A atualização Windows 10 foi lançada em torno de outubro de 2017.
• Além disso, será necessário atualizar o BIOS do sistema e um novo Driver de HID da Intel de qualquer versão lançada depois de dezembro de 2017.

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