Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products

Ny Chromebook RMA Shim-process för 5190 2-i-1 Chromebooks

Summary: Steg för RMA Shim-processen på 5190 2-i-1 Chromebook.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Varning! Du måste använda den ursprungliga nätadaptern för att undvika att Chromebook stängs av när du ansluter eller kopplar bort batteriet.

Cause

Chromebook RMA Shim

Dell Chromebooks använder ett unikt serviceverktyg som kallas RMA Shim.

I händelse av ett moderkortsbyte är det viktigt att RMA Shim-verktyget körs för att skriva Chromebooks service tag och läsa in ChromeOS på nytt.

RMA Shim USB-minne

RMA Shim USB-minnet skickas tillsammans med ett ersättningskort. RMA Shim-programvaran på USB-minnet är service-/lite-versionen som endast innehåller testmodulen shop floor och Google Required:

  • Butiksgolvet:
    • Butiksgolvet krävs för att kunna skriva VPD-information (Vendor Product Data) till moderkortet. (Service tag, modellnamn, regionala inställningar osv.)
  • Google-test som krävs:
    • Google Required Test startar om Chromebook, raderar allt innehåll på den inbäddade Solid State-hårddisken (SSD), laddar om basversionen av ChromeOS och försätter Chromebook i "leveransläge".
    • Leveransläge innebär att Chromebook endast kan slås på genom att ansluta den till nätadaptern. Du kommer också att visas välkomstskärmen för "Out Of Box" (OOB).

Resolution

Installera och köra RMA Shim för byte av moderkort:

Obs! Moderkort för servicebyte levereras i utvecklarläge och med skrivskyddat läge inaktiverat.

Följ stegen i användarhandboken för att ta bort följande komponenter:
Ägarhandbok: Dokumentation för Chromebook 5190 2-i-1

  • Ta bort baksidan på Chromebook [sidorna 9–11].
  • Ta bort batterifästet närmast moderkortsanslutningen, ta inte bort batterianslutningen, bara fästet som håller fast kabeln [sidor 12-13].
Obs! Fästet som håller fast batterikabeln i moderkortet och skruvarna för det bakre höljet tas bort för att underlätta nästa steg för skrivskydd och köra RMA Shim i senare steg.
  • Sätt i RMA Shim USB-minnet i en USB-port. Anslut nätströmmen och tryck på + Refresh + Power buttons (uppdatera + strömknappar ).
    Obs! Strömbrytaren kan vara på tangentbordet, eller så kan den finnas på vänster sida av Chromebook nära LED-lampan.
  • Följande skärm med huvudmenyn visas (bild 1). Skrivskydd är redan inaktiverat, men batteriet måste tas bort (bild 2). När batteriet har tagits bort trycker du och trycker på tangenten för att börja installera RMA Shim-filen från huvudmenyn (bild 1).
    Obs! Om Chromebook stängs av när batteriet tas bort måste batteriet läggas till igen för att komma tillbaka till huvudmenyn (bild 1). Starta om Chromebook med strömbrytaren (nätadaptern måste vara ansluten). Följ föregående steg för att komma tillbaka till huvudmenyn (bild 1) och fortsätt med stegen för att ta bort batteriet.
    Skärm med ChromeOS-fabriksinställningen Shim
    Bild 1

    Chromebook 5190 2-i-1-batteri
    Bild 2
     
  • Chromebook laddar sedan alla nödvändiga filer för att starta RMA Shim-processen och tar cirka 7 minuter (bild 3).
    Skärm för inläsning av RMA-filer för Chromebook
    Bild 3
     
  • När installationen är klar startar Chromebook om till följande skärm (bild 4).
    Välkomstskärmen för ChromeOS
    Bild 4
     
  • När det är klart startar Chromebook i RMA Shim. Ta nu bort RMA Shim USB-enheten. Gå till avsnittet Shop Floor Tests.

Överst på sidan


Installera och köra RMA Shim för skador i ChromeOS eller andra behov (moderkortet byts inte ut):

Obs! För att kunna köra RMA SHIM på en Chromebook när moderkortet inte byts ut måste Chromebook försättas i utvecklarläge (följ stegen nedan).
Detta kräver även att Chromebook avregistreras/avetableras innan dev-läget aktiveras. Detta görs med Googles administratörskonsol. Referensproblem vid depån och med returer som orsakas av Chromebook när registrerats/tillhandahålls och/eller utvecklingsläget inaktiveras för den här proceduren.
  1. Ta bort följande komponenter genom att följa stegen i användarhandboken:
    Ägarhandbok: Dokumentation för Chromebook 5190 2-i-1
    • Ta bort baksidan på Chromebook [sidorna 9–11].
    • Ta bort batterifästet närmast moderkortsanslutningen, ta inte bort batterianslutningen, bara fästet som håller fast kabeln. [Sidorna 12–13]
  2. Sätt i RMA Shim USB-minnet i en USB-port. Anslut nätströmmen och tryck på + Refresh + Power buttons (uppdatera + strömknappar ).
    Obs! Strömbrytaren kan vara på tangentbordet, eller så kan den finnas på vänster sida av Chromebook nära LED-lampan.
  3. Chromebook slås på och visar meddelandet nedan (bild 5).
    ChromeOS är inte installerat
    Bild 5
     
  4. Tryck på + . Följande skärmbild visas (bild 6).
    Skärmen Turn On Verification i ChromeOS
    Bild 6
     
  5. Tryck på Retur för att bekräfta att du vill stänga av OS-verifieringen. Chromebook startar sedan om och när du når nedanstående skärm trycker du på + Refresh + Power Button (inom 30 sekunder) för att starta om Chromebook och läsa in RMA Shim-installationsprogrammet innan avtorkningsprocessen startar (bild 7).
    ChromeOS-verifiering avstängd
    Bild 7
    Obs! Om Chromebook misslyckas eller får ett fel ska du se till att dev-läget är aktiverat i administratören när du försöker aktivera DEV-läge. Detta görs med Googles administratörskonsol. Referensproblem vid depån och med returer som orsakas av Chromebook när registrerats/tillhandahålls och/eller utvecklingsläget avaktiveras för den här proceduren.
     
  6. När du kommer till den här skärmen väntar du tills Chromebook startas om. Du hör två pipljud från Chromebook innan den startas om. När datorn har startats om försätts Chromebook i utvecklarläge (bild 8).
    ChromeOS övergår till utvecklarläge
    Bild 8
     
  7. Chromebook startar i utvecklarläge (bild 9). Kontrollera att RMA Shim USB-minnet är anslutet och anslut nätströmmen. Tryck på + Refresh + strömknappar för att starta med RMA Shim.
    Obs! Strömbrytaren kan vara på tangentbordet, eller så kan den finnas på vänster sida av Chromebook nära LED-lampan.
    Välkomstskärm för ChromeOS
    Bild 9
     
  8. Följande skärm med huvudmenyn visas (bild 10). Innan du fortsätter måste skrivskyddet inaktiveras. Det gör du genom att koppla bort batteriet från moderkortet (bild 11). När batteriet har tagits bort trycker du

    och trycker på tangenten för att förbereda Chromebook för installation. Chromebook stängs av när detta är slutfört.

    Obs! Om Chromebook stängs av när batteriet tas bort för att WP ska avaktiveras måste batteriet läggas till igen för att återgå till huvudmenyn (bild 10). Starta om Chromebook med strömbrytaren (nätadaptern måste vara ansluten). Följ föregående steg för att komma tillbaka till huvudmenyn (bild 10) och gå vidare med stegen för att ta bort batteriet och förbereda Chromebook för installation.
    Skärm med ChromeOS-fabriksinställningen Shim
    Bild 10

    Chromebook 5190 2-i-1-batteri
    Bild 11
     
  9. Kontrollera att RMA Shim är ansluten till Chromebook. Återanslut batteriet till Chromebooks moderkortsanslutning. Anslut nätströmmen och tryck på + Uppdatera + Strömknappar för att starta tillbaka till RMA Shim.
     
  10. När du är tillbaka på huvudmenyn (bild 12) tar du bort batterianslutningen till moderkortet. Tryck och tryck på tangenten för att börja installera RMA Shim-filen.
    Obs! Om Chromebook stängs av när batteriet tas bort måste batteriet läggas till igen för att gå tillbaka till huvudmenyn (bild 12). Starta om Chromebook med strömbrytaren (nätadaptern måste vara ansluten). Följ föregående steg för att komma tillbaka till huvudmenyn (bild 12) och fortsätt med stegen för att ta bort batteriet.
    Skärm med ChromeOS-fabriksinställningen Shim
    Bild 12
     
  11. Chromebook laddar sedan alla nödvändiga filer för att starta RMA Shim-processen och tar cirka 7 minuter (bild 13).
    Skärm för inläsning av RMA-filer för Chromebook
    Bild 13
     
  12. När installationen är klar startar Chromebook om till följande skärm (bild 14).
    Välkomstskärmen för ChromeOS
    Bild 14
     
  13. När det är klart startar Chromebook i RMA Shim. Ta nu bort RMA Shim USB-enheten. Gå till avsnittet Shop Floor Tests.

Överst på sidan


Köra en RMA Shim (byte av moderkort och Re-SHIM av skadad ChromeOS)

Handla golvtester

Obs! Ersättnings-Chromebook-moderkort levereras med skrivskyddat (WP) avaktiverat för att RMA Shim ska kunna skriva VPD (vitala produktdata).
  1. RMA Shim börjar med skärmen för komponentval. Återanslut batteriet till Chromebooks moderkort innan du fortsätter att välja lämpliga värden baserat på Chromebook-konfigurationen. Tryck för att fortsätta (bild 15).
    Obs! Om batteriet inte återansluts innan du matar in konfigurationsinformationen för Chromebook slutför inte Chromebook det här testet. Ett maskinvaru-ID-fel (HWID) visar sig självt. För att kringgå det här felet ansluter du batteriet till moderkortet och väljer Prepare och sedan "Clear status of 4 tests in Prepare" i testlistan (bild 16). Detta startar om Prepare-testerna automatiskt. Fortsätt med att välja lämpliga värden baserat på Chromebook-konfigurationen. Tryck för att fortsätta (bild 15).
    RMA Shim-skärm
    Bild 15

    RMA Shim-skärmen rensar status för fyra test i Prepare
    Bild 16
     
  2. I avsnittet shop floor kan du anpassa de unika Chromebook-fälten. För service tag anger du det giltiga servicenumret från etiketten på chassit (bild 17).
    Obs! Kontrollera att service tag-numret endast anges i versaler . Till exempel: ABC1234
    RMA Shim-skärmen ange enhetens service tag-nummer
    Bild 17
     
  3. Välj rätt modell (se modellnamnet på underhöljet eller beskrivningen av utskicksnumret för Chromebook) och tryck för att fortsätta (bild 18).
    RMA Shim-skärm välj modell
    Bild 18
     
  4. Välj rätt område och tryck för att fortsätta (bild 19).
    RMA Shim-skärmen Ange VPD-regionkod
    Bild 19
     
  5. RMA Shim skriver in VPD-informationen i Den fasta Chromebook-programvaran (bild 20).
    RMA Shim-skärmen skriver till fast programvara
    Bild 20
     
  6. När du har skrivit VPD-information, skrivit HWID och kontrollerat TPM slutförs fabriksgolvet genom att Chromebook stängs av (bild 21). Tryck på blanksteg för att stänga av.
    RMA Shim-skärmen stängs av på 2 sekunder
    Bild 21
     

Google-obligatoriskt test

Obs! Skrivskydd aktiveras under det slutliga steget.
 
  1. Slå på Chromebook igen genom att trycka på strömbrytaren . RMA Shim startar automatiskt.
     
  2. Google Required Test återupptas och Chromebook startar om sig själv för att slutföra processen (bild 22).
    Slutför processen för RMA Shim-skärmen
    Bild 22
     
  3. Stäng inte av eller starta om Chromebook under slutförandet. Chromebook slutför google-testerna som krävs (bild 23).
    Resultat för RMA Shim-skärmen
    Bild 23
     
  4. När det slutliga steget har slutförts visas följande skärm när Chromebook startar avtorkningsprocessen (bild 24).
    RMA Shim-skärm, fabriksrensning
    Bild 24
     
  5. När RMA Shim har slutförts försätter det sista steget Chromebook i leveransläge. Ta bort nätadaptern när du uppmanas till det (bild 25).
    RMA Shim-skärm Ta bort nätström
    Bild 25
     
    Varning! Vänta minst 10 sekunder innan du stänger locket. Om du gör det avbryts leveransläget och operativsystemet skadas.
     
  6. Batteriet är låst i det sista steget. Detta försätter Chromebook i leveransläge. Chromebook kräver växelström för att anslutas nästa gång Chromebook måste slås på. Det startar inte utan nätaggregat även om batteriet har en laddning (bild 26).
    RMA Shim-skärmen avstängt batteri
    Bild 26
     
Obs! Anslut nätströmmen och slå på Chromebook. Chromebook bör starta Google OS-välkomstskärmen igen.
  1. När RMA Shim-processen är klar följer du de steg som anges i användarhandboken för att installera följande komponenter:

    Ägarhandbok: Dokumentation för Chromebook 5190 2-i-1
    • Installera batterifästena [sida 15].
    • Installera baksidan av Chromebook [sida 12].
 
Varning! RMA Shim USB-enheten skickas tillsammans med det nya Chromebook-kortet. USB-programvaran RMA Shim på USB-minnet är tjänsten/lite-versionen som endast innehåller testmodulen shop floor och Google Required. När du har slutfört reparationen ska du alltid returnera RMA Shim USB-enheten tillsammans med det felaktiga Chromebook-kortet.

Överst på sidan

Affected Products

Chromebook 5190 2-in-1
Article Properties
Article Number: 000136904
Article Type: Solution
Last Modified: 25 Jul 2024
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.