Cómo solucionar los errores de atasco de papel de la bandeja 2 072-100 y 072-101 en la impresora láser Dell C3760dn/C3765dnf

Índice:

1. Cómo solucionar los errores de atasco de papel de la bandeja 2 072-100 y 072-101 en la impresora láser Dell C3760dn/C3765dnf

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1. Cómo solucionar los errores de atasco de papel de la bandeja 2 072-100 y 072-101 en la impresora láser Dell C3760dn/C3765dnf

072-100 JAM de alimentación incorrecta de bandeja 2 de IOT

072-101 SNS de Path2 de IOT en el JAM

Los errores de atasco de papel 071-100 y 072-101 se relacionan con un atasco en el que el papel no se extrae completamente de la bandeja de papel opcional 2 debido a un problema con el mecanismo de alimentación o el ensamblaje de la bandeja opcional 2. También puede deberse a un problema de alimentación interna en la impresora. Para diagnosticar esta falla, siga la guía a continuación:

1. Limpie cualquier papel atascado de la impresora.
2. Cancele el trabajo de impresión.
3. Apague la impresora y retire los cables de comunicación (USB o Ethernet, según su configuración).
4. Encienda la impresora, imprima un informe de configuración del sistema y verifique si el problema vuelve a ocurrir.
   Para imprimir un informe de configuración del sistema:
   C3760:
   • -> Presione el botón Menú.
   • -> Resalte Informe/Lista y presione el botón de verificación.
   • -> Desplácese hacia abajo, usando la flecha hacia abajo, resalte Configuración del sistema y presione el botón de verificación.
   • -> Ahora se imprime la página de configuración del sistema.
   
   C3765:
   • -> Pulse el botón (Info).
   • -> Selecciona Informe/Lista en la pantalla táctil.
   • -> Selecciona Configuración del sistema en la pantalla táctil.
   • -> Seleccione Imprimir en la pantalla táctil.
   • -> Ahora se imprime la página de configuración del sistema.
5. Si el papel se atasca durante la impresión, vaya al paso 6.
   • -> Si el problema no se produce al imprimir una página de configuración interna del sistema, vuelva a conectar el cable de comunicación e imprima una página de prueba de Windows.
   Consulte el artículo:
   Cómo imprimir una página de prueba de la impresora Windows
   • -> Si tanto la página de prueba de Windows como el informe de configuración interna se imprimen, el sistema funciona según lo previsto.
6. Quite el papel de la impresora y apague la impresora.
7. Limpie los rodillos de alimentación y vuelva a probar la impresora
8. Pruebe con otra bandeja de papel opcional 2 de una impresora láser C3760/C3765 en funcionamiento (si está disponible).
9. Si el problema se resuelve con otra bandeja de papel opcional 2, comuníquese con el soporte técnico de Dell.
10. Si el error vuelve a ocurrir, con otra bandeja de papel opcional 2 o no hay ninguna disponible, continúe con la solución de problemas a continuación:
11. Pruebe con otra bandeja de papel de una impresora láser C3760/C3765 en funcionamiento (si está disponible).
12. Si el papel se atasca con una bandeja de papel nueva (o no hay ninguna disponible), arranque la impresora en modo CE y ejecute una prueba de alimentación personalizada desde la bandeja 1 y MPF.
    Consulte el artículo:
    Cómo ejecutar diagnósticos de alimentación de papel en la impresora láser Dell C3760dn/C3765dnf
13. Si el papel se atasca mientras se ejecuta una prueba de avance personalizada, comuníquese con el soporte técnico de Dell.
14. Si el papel se alimenta durante una prueba de alimentación personalizada, permanezca en el modo CE y pruebe el sensor de salida y de registro.
    Consulte el artículo:
    Cómo ejecutar diagnósticos de alimentación de papel en la impresora láser Dell C3760dn/C3765dnf
15. Si los sensores están dañados o no se comportan según lo previsto, comuníquese con el soporte técnico de Dell.
16. Si ambos sensores se comportan según lo previsto, reinicie la impresora en modo normal e imprima una página de configuración del sistema.
17. Si el atasco de papel persiste, intente cambiar los rodillos de alimentación y pruebe de nuevo imprimiendo otra página de configuración del sistema.
    Cómo quitar los rodillos de alimentación en la impresora láser Dell C3760dn/C3765dnf
18. Si hay algún signo de daño en los rodillos de alimentación o si cambiarlos resuelve el problema, comuníquese con el soporte técnico de Dell para informarle que cree un nuevo conjunto de rodillos de alimentación.
19. Si no hay daños en los rodillos, pero el atasco se repite durante una página de configuración, comuníquese con el soporte técnico de Dell.

Puede encontrar más información en la Guía del usuario de C3760n, la Guía del usuario de C3760dn o la Guía del usuario de C3765dnf.

Si no se corrige el problema después de seguir estos pasos, comuníquese con el equipo de soporte técnico de Dell.

No corresponde

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