Perché il Chromebook-11 3120 o il Chromebook-13 7310 non si accende?

Seguire le linee guida riportate di seguito per individuare e risolvere un problema con il proprio Dell Chromebook-11 3120 o Chromebook-13 7310 che non si carica o non si accende.

Problemi di carica/alimentazione del Chromebook 3120.

I sistemi Dell Chromebook-11 3120 o Chromebook-13 7310 potrebbero non ricaricare la batteria o non accendersi.

Questo problema è causato dai fattori riportati di seguito:

• Alcuni dispositivi USB collegano la connessione +5 volt e uno degli altri USB contatto, attivando la protezione da sovratensione (OVP) per evitare danni al sistema.
• Dispositivi USB che potrebbero causare questo problema:
  • Pacchetti di potenza tramite USB
  • iPhone
  • Altri telefoni cellulari
  • Altoparlanti Bluetooth
  • Tablet
  • Qualsiasi altro dispositivo dotato di una batteria che deve essere caricata
• È possibile che qualsiasi dispositivo dotato di una batteria, che deve essere caricata, possa causare questo problema, quando è collegato alla porta USB 2.0 sul lato destro del sistema. (Ad esempio: cellulare, altoparlante Bluetooth o tablet).

Utilizzare la soluzione alternativa riportata di seguito per risolvere ed evitare che si verifichi questo problema.

Soluzione temporanea

Finora, il problema si verifica solo sulla porta USB laterale destra (USB 2.0) su Chromebook-11 3120 e sulla porta USB laterale sinistra (USB 2.0) su Chromebook 7310 (Figura 1 e Figura 2).

Figura 1: vista laterale destra del Chromebook 3120 con porta USB (USB 2.0)

Figura 2: vista laterale sinistra del Chromebook 7310 con porta USB (USB 2.0)

La ricarica di un dispositivo USB tramite la porta USB 3.0 è la soluzione consigliata per questo problema (Figura 3 e Figura 4).

Figura 3: vista laterale sinistra del Chromebook 3120 con porta USB 3.0

Figura 4: vista laterale destra del Chromebook 7310 con porta USB 3.0

Poiché la porta USB sinistra è BC1.2 (carica della batteria), è progettata per apparecchiature portatili alimentate a USB che richiedono un metodo intelligente per determinare la quantità di alimentazione appropriata per il normale funzionamento e la ricarica.

Che cos'è la conformità alla carica della batteria 1.2?

A casa, in macchina, o collegate a un computer, le apparecchiature portatili con alimentazione a USB devono disporre di un metodo intelligente per determinare la quantità di alimentazione appropriata per il normale funzionamento e la ricarica.

A causa dell'enorme varietà di dispositivi portatili, delle differenze nelle porte di USB e della natura complicata delle batterie ricaricabili, è stata sviluppata la revisione delle specifiche 1.2 di ricarica della batteria USB.

Si tratta di uno standard cruciale per stabilire il modo corretto di caricare una batteria da una porta USB. Per ulteriori informazioni su questo argomento, consultare Piano di conformità di ricarica della batteria 1.2 USB.

Le informazioni su Chromebook 3120 BC 1.2 sono disponibili nella tabella 6 dei seguenti link: http://downloads.dell.com/Manuals/all-products/esuprt_laptop/esuprt_chromebook/chromebook-11-3120_Reference%20Guide_en-us.pdf o http://downloads.dell.com/Manuals/all-products/esuprt_laptop/esuprt_chromebook/chromebook-13-7310_Setup%20Guide_en-us.pdf

Ripristino dopo l'intervento della protezione da sovratensioni.

Se il sistema ha già riscontrato questo problema e la protezione da sovratensione è scattata, i passaggi di seguito riportati dovrebbero risolvere il problema:

1. Tenere premuto il pulsante di accensione per 10 secondi per scaricare l'eventuale energia residua dal sistema.
2. Spegnere il sistema e scollegare l'adattatore CA per evitare di danneggiare il sistema.
3. Capovolgere il sistema su una superficie protetta per evitare di graffiare il rivestimento e rimuovere le 7 viti che fissano in posizione il coperchio inferiore. In questo modo sarà possibile accedere alla batteria del sistema.
   
   
   Figura 5: vista dal basso del Chromebook 3120
4. Scollegare il collegamento per l'alimentazione della batteria dalla scheda madre (la presa del connettore si sposta orizzontalmente verso la batteria). Attendere 15 secondi, quindi ricollegare la connessione di alimentazione della batteria al connettore della scheda madre. In questo modo il sistema dovrebbe essere ripristinato in modalità di funzionamento normale.
   
   
   Figura 6: connessione alla batteria di Chromebook-11 3120
   
   
   Figura 7: connessione alla batteria di Chromebook-13 7310
    
5. Rimontare il rivestimento inferiore e le viti.
6. Capovolgere il sistema e quindi ricollegare l'adattatore per l'alimentazione CA al sistema.

Per evitare che il problema si verifichi nuovamente, collegare solo questi tipi di dispositivi USB nella porta USB 3.0 sulla parte laterale del sistema.

Inoltre, è possibile riscontrare un problema con il Dell Chromebook che non si accende se la batteria è scarica. Per risolvere questo problema, seguire le istruzioni riportate nel seguente articolo della Knowledge Base Dell: Il Dell Chromebook non si avvia con l'adattatore CA se la batteria è scarica.