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Uma senha é solicitada durante a desinstalação do Client/Server Security Agent da Trend Micro

Summary: Este artigo refere-se a métodos alternativos que você pode tentar ao desinstalar o Trend Micro Client. o agente de segurança do servidor solicita a senha.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms


Os usuários relataram que, quando tentam desinstalar a versão de avaliação do Client/Server Security Agent da Trend Micro em um sistema Dell, uma senha é solicitada durante o processo de desinstalação. Com uma senha em vigor, o software não pode ser ativado nem desinstalado. A seguir, há duas correções diferentes oferecidas diretamente pela Trend Micro sobre o processo de remoção da versão de avaliação.

Cause

NOTA: Nota: se você precisar de mais assistência com esse processo, entre em contato com a linha de suporte da Trend Micro no número 888-608-1009.

Resolution

Método 1:

Para desinstalar o Client/Server Security Agent, siga estas etapas:

  1. Na máquina de destino, feche todos os aplicativos do navegador.
  2. Abra uma janela do prompt de comando.
  3. Para o so de 32 bits: Vá para C:\Arquivos de Files\Trend Micro\Client Server Security Agent \ diretório. Para o so de 64 bits: Vá para C:\Arquivos de programas (x86) \Trend Micro\Client Server Security Agent \ diretório.
  4. Digite o seguinte comando: ntrmv-980223

Método 2:

A Trend Micro também forneceu uma edição de registro que pode ser encontrada neste link. Manually uninstalling the Client/Server Security Agent

  1. Abra o Editor do Registro. Observe que você sempre deve criar um backup antes de modificar o registro, pois alterações incorretas no registro podem causar problemas graves.
  2. Faça o seguinte:
    1. Em um sistema operacional de 32 bits, acesse o hive de registro "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp\CurrentVersion\Misc".
    2. Em um sistema operacional de 64 bits, acesse o hive de registro "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\TrendMicro\PC-cillinNTCorp\CurrentVersion\Misc".
  3. Procure o DWORD de registro "Allow Uninstall".
    1. Se ele estiver presente, edite o DWORD e altere o valor de "0" para "1,".
    2. Se ele não estiver presente, crie a cadeia de caracteres conforme explicado a seguir.
      1. Clique com o botão direito na pasta "Misc." e selecione o valor "New > DWORD".
      2. Crie o nome do registro "Allow Uninstall".
      3. Clique duas vezes na nova entrada e altere o valor de "0" para "1,".
  4. Clique em OK.
  5. Agora, você deve conseguir desinstalar o programa sem receber qualquer prompt para inserir uma senha.

Affected Products

Security, Software
Article Properties
Article Number: 000134500
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Mar 2021
Version:  4
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