Dell EMC se complace en anunciar el lanzamiento de una nueva experiencia de soporte de productos, disponible en
dell.com/support. Las mismas funciones de las anteriores páginas de soporte de productos de almacenamiento de alta gama Dell EMC (support.emc.com) están disponibles con un aspecto mejorado.
![SLN319356_en_US__1icon](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000DEtSQAW/ka02R000000DEtSQAW_es_MX_1.jpeg)
Los usuarios empresariales con productos de software y almacenamiento de gama alta pueden acceder a contenido adicional de Dell EMC cuando inician sesión en su cuenta empresarial.
¿Cuál es la nueva página de soporte de productos?
La página Soporte de productos se utiliza para ver y administrar recursos instalados individuales. Soporte de productos está disponible para productos en serie y no serializados (modelo).
![SLN319356_en_US__1icon](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000DEtSQAW/ka02R000000DEtSQAW_es_MX_2.jpeg)
Se requiere iniciar sesión para ver los recursos serializados.
- Las vistas en serie brindan detalles relacionados con el activo instalado
- En la vista No serializados, se muestra información genérica del producto
Acceder al soporte de productos
- Seleccione Ver todo el soporte en el menú desplegable Soporte
- Soporte de productos está disponible para productos en serie y no serializados (modelo)
- Para ver el producto, seleccione uno de los siguientes métodos:
- Ingrese la ID o el modelo del producto en el campo ID o modelo de producto Dell EMC (debe iniciar sesión para ver activos en serie)
- Buscar todos los productos (no serializados)
- Encuentre su producto de Dell EMC
- Elija un producto desde Visto recientemente
Funciones de la nueva página de soporte de productos
La nueva página de soporte se rediseñó con varias mejoras a la página de soporte existente. Algunas de las funciones incluyen lo siguiente:
- Las nuevas páginas cambiaron el fondo de un formato oscuro a un fondo claro
- En la nueva sección Resumen de derechos, se muestra información del contrato del producto, detalles o renovación de solicitud, entre otros
- El mapa geográfico muestra la ubicación del producto
- La pestaña horizontal incluye información del producto, lo cual hace que el proceso de búsqueda sea más fácil y conveniente
- La pestaña DESCRIPCIÓN GENERAL es el punto de inicio predeterminado
- La pestaña DOCUMENTACIÓN es una consolidación de las soluciones principales, la documentación y artículos de la base de conocimientos, con una función agregada de cuadro de búsqueda para obtener información adicional
- La pestaña EVENTOS DE SERVICIO muestra casos recientes
- Habilite notificaciones para el producto, como asesoría técnica de Dell EMC, asesoría de seguridad de Dell EMC y actualizaciones de productos mediante el interruptor
- En Estado del sistema, muestra la actividad de eventos de servicio, estado de conectividad disponible e información de puntaje de CloudIQ
Página Activos en serie
- En la pestaña DESCRIPCIÓN GENERAL, se muestra información detallada sobre el activo instalado, incluido el estado
- En la sección Estado del sistema, se proporciona información sobre el activo:
- Actividad de eventos de servicio proporciona eventos de servicio activos
- Estado de Conectividad disponible
- Puntaje de CloudIQ (no todos los activos son compatibles con este servicio)
Página Activos no serializados
![SLN319356_en_US__6Non_serialized_page](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000DEtSQAW/ka02R000000DEtSQAW_es_MX_6.jpeg)
La información
del ciclo de vida del servicio muestra las diferentes versiones de archivos
- Si expande cada mosaico con la flecha hacia abajo en el lado derecho, se mostrarán las fechas de inicio y finalización del soporte para esa versión
- Seleccione Ver todos para mostrar todas las versiones de ese producto
- Seleccione Fechas de lanzamiento y fin de vida útil para mostrar todas las fechas disponibles de lanzamiento y servicio para el producto
Documentación
![SLN319356_en_US__7Doc_page1a](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000DEtSQAW/ka02R000000DEtSQAW_es_MX_7.jpeg)
Seleccione
Documentation (Documentación)
- Soluciones principales corresponde al contenido anteriormente conocido como “Recursos recomendados”
- Hay varias pestañas para buscar contenido
- Cada sección permite diferentes opciones de búsqueda
- Seleccione entre Soluciones principales, Artículos de la base de conocimientos, Manuales y documentos y Videos
- Proporciona una lista de temas principales para la búsqueda
- Según el producto, no todas las secciones están disponibles
- Seleccione una versión de modelo
- Utilice la lista desplegable para seleccionar las versiones de software
- Permite propiedades o documentos específicos para el software SRM instalado
- La barra de búsqueda proporciona la capacidad de buscar artículos según el contexto
- Busque artículos, manuales y más para ayudar con el soporte del producto
- Busque palabras clave para mostrar los datos pertinentes
- Ver todos abre una nueva página con varios filtros y opciones de búsqueda
- Los filtros proporcionan la capacidad de elegir artículos por versión, tipo de documentación, artículos de la base de conocimientos e idioma
- Búsqueda de documentación permite buscar propiedades o documentos específicos
- Las opciones de Ordenar por son Relevancia, Más reciente o Más antiguo
Controladores y descargas
![SLN319356_en_US__8DND_page](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000DEtSQAW/ka02R000000DEtSQAW_es_MX_8.jpeg)
Seleccione
Drivers > Downloads (Controladores y descargas) para ver la lista de descargas del producto. Para restringir la selección, use las categorías de filtro disponibles
- La búsqueda por palabra clave proporciona resultados más precisos
- La opción desplegable Categoría incluye Versión completa, Herramienta de producto y Actualización. Existen botones para limitar los resultados de búsqueda
- Versión tiene botones para seleccionar la versión correcta del software