Benvenuti nella nuova esperienza di supporto per i prodotti Dell EMC
Summary: Dell EMC è lieta di annunciare il lancio di una nuova esperienza di supporto dei prodotti disponibile su dell.com/support. Le stesse caratteristiche delle Dell EMC precedenti pagine di supporto per i prodotti support.emc.com (High-End storage) sono disponibili con un aspetto migliorato. ...
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Dell EMC è lieta di annunciare il lancio di una nuova esperienza di supporto dei prodotti disponibile su dell.com/support. Le stesse caratteristiche delle Dell EMC precedenti pagine di supporto per i prodotti support.emc.com (High-End storage) sono disponibili con un aspetto migliorato.
Gli utenti aziendali che dispongono di prodotti software e di storage high-end possono accedere a contenuti Dell EMC aggiuntivi quando vengono registrati nel proprio account aziendale.
Per visualizzare gli asset serializzati è necessario effettuare l'accesso.
Le informazioni sulla durata del servizio mostrano le diverse versioni dei file
Seleziona documentazione
Seleziona driver & download Mostra l'elenco dei download del prodotto. Per restringere la selezione, utilizzare le categorie di filtri disponibili
Gli utenti aziendali che dispongono di prodotti software e di storage high-end possono accedere a contenuti Dell EMC aggiuntivi quando vengono registrati nel proprio account aziendale.
Che cos'è la nuova pagina di supporto dei prodotti?
La pagina di supporto del prodotto viene utilizzata per visualizzare e gestire gli asset installati singolarmente. Il supporto prodotto è disponibile per i prodotti serializzati e non serializzati.
Per visualizzare gli asset serializzati è necessario effettuare l'accesso.
- Le visualizzazioni serializzate forniscono i dettagli relativi al bene installato
- La vista non serializzata Mostra le informazioni generiche sul prodotto
Accesso al supporto per i prodotti
- Scegliere Visualizza tutto supporto dal menu a discesa supporto
- Il supporto del prodotto è disponibile per i prodotti serializzati e non serializzati (modelli)
- Per visualizzare il prodotto, selezionare uno dei seguenti metodi:
- Immettere l'ID prodotto o il modello nel campo ID prodotto o modello di Dell EMC (è necessario effettuare l'accesso per visualizzare gli asset serializzati)
- Sfoglia tutti i prodotti (non serializzati)
- Trovare il prodotto di Dell EMC
- Scegli un prodotto da recentemente visualizzato
Funzionalità della pagina di supporto del nuovo prodotto
La nuova pagina di supporto è stata riprogettata con diversi miglioramenti alla pagina di supporto esistente. Alcune delle funzionalità sono:- Le nuove pagine hanno modificato lo sfondo da un formato scuro a uno sfondo chiaro
- La sezione Riepilogo nuovi diritti Mostra le informazioni sul contratto del prodotto, richiede il rinnovo o dettagli e altre informazioni.
- La mappa geografica Mostra la posizione del prodotto
- La scheda orizzontale contiene informazioni sul prodotto che facilitano il processo di ricerca
- La scheda Panoramica è il punto di partenza predefinito
- La scheda documentazione è un consolidamento delle migliori soluzioni, documentazione e articoli della Knowledge base con funzionalità delle caselle di ricerca aggiunte per ulteriori informazioni
- La scheda eventi di servizio Mostra i casi recenti
- Abilitare le notifiche per il prodotto, ad esempio Dell EMC consulenza tecnica, Dell EMC avvisi di sicurezza e aggiornamenti sui prodotti tramite l'opzione toggle
- Lo stato del sistema Mostra l'attività degli eventi di servizio, lo stato della connettività e le informazioni sul punteggio CloudIQ
Pagina asset serializzati
- La scheda Panoramica Mostra le informazioni di alto livello relative al cespite installato, incluso lo stato
- La sezione stato del sistema fornisce informazioni sull'asset:
- Attività evento di servizio fornisce eventi di servizio attivi
- Stato di connettività disponibile
- Punteggio CloudIQ (non tutti gli asset sono supportati per questo servizio)
Pagina asset non serializzata
Le informazioni sulla durata del servizio mostrano le diverse versioni dei file
- L'espansione di ciascun riquadro utilizzando la freccia giù a destra mostra le date di inizio e fine del supporto per tale versione
- Selezionare Visualizza tutto per visualizzare tutte le release per quel prodotto
- Selezionare release e date di fine vita per visualizzare tutte le date di rilascio e di servizio disponibili per il prodotto
Documentazione
Seleziona documentazione
- Le soluzioni migliori sono il contenuto noto in precedenza come "risorse consigliate"
- Sono disponibili più schede per la ricerca di contenuti
- Ogni sezione consente diverse opzioni di ricerca
- Selezionare tra le soluzioni migliori, articoli di Knowledge base, manuali e documenti & video
- Fornisce un elenco di argomenti principali per la ricerca
- A seconda del prodotto non sono disponibili tutte le sezioni
- Selezionare una versione del modello
- Utilizzare il menu a discesa per selezionare le versioni del software
- Consente l'installazione di proprietà o documenti specifici per il software di SRM
- La barra di ricerca offre la possibilità di ricercare articoli sensibili al contesto
- Trovare articoli, manuali e altro per aiutare il supporto del prodotto
- Ricerca delle parole chiave per visualizzare i dati rilevanti
- Vedere tutto apre una nuova pagina con più filtri e opzioni di ricerca
- I filtri offrono la possibilità di scegliere articoli per versione, tipo di documentazione, articoli della knowledge base & lingua
- La documentazione di ricerca consente di cercare proprietà o documenti specifici
- Ordina per opzioni sono pertinenza, più recente o menorecente
Download dei driver &
Seleziona driver & download Mostra l'elenco dei download del prodotto. Per restringere la selezione, utilizzare le categorie di filtri disponibili
- Ricerca per parole chiave fornisce risultati più precisi
- La categoria è drop down with full release, Product Tool & Update. Sono presenti pulsanti per limitare i risultati della ricerca
- La versione dispone di pulsanti per selezionare la versione corretta del software