Центр підтримки Dell Active Pen PN556W і PN557W
Summary: Ця стаття містить загальну інформацію про PN556W і PN557W Dell Active Pen.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Немає інформації про симптоми
Cause
Немає інформації про причину
Resolution
Зміст:
Сумісні системи
Наступні системи сумісні з стилусом Dell Active Pen PN556W або PN557W.
- Широта 5285 2-в-1
- Широта 5289 2-в-1
- Широта 5290 2-в-1
- Широта 5300 2-в-1
- Latitude 5300 2-в-1 хром*
- Широта 5310 2-в-1
- Широта 5320 2-в-1
- Широта 5330 2-в-1
- Широта 5340 2-в-1
- Широта 7200 2-в-1
- Широта 7210 2-в-1
- Широта 7285 2-в-1
- Широта 7320 2-в-1
- Широта 7330 2-в-1
- Широта 7389 2-в-1
- Широта 7400 2-в-1
- Широта 7430 2-в-1
- Широта 9410 2-в-1
- Широта 9420 2-в-1
- Широта 9440 2-в-1
- Широта 9510 2-в-1
- XPS 9365 2-в-1
- XPS 9575 2-в-1
* ChromeOS не підтримує сполучення Bluetooth з Dell Active Pen.
Примітка: Системи, сумісні з PN557W, також сумісні з PN556W.
Примітка: «У разі розбіжностей з інформацією, зазначеною в цьому розділі «Сумісність», слід використовувати версію «Розроблено для».
Установки
Завантажте посібник користувача PN556W і дотримуйтесь інструкцій, щоб налаштувати стилус Dell Active Pen.
Завантажте посібник користувача PN557W і дотримуйтесь інструкцій, щоб налаштувати стилус Dell Active Pen.
Драйвери
Панель керування активним пером для Dell Active Pen PN556W можна завантажити на сайті підтримки Dell.
Панель керування активним пером для Dell Active Pen PN557W можна завантажити на сайті підтримки Dell.
Виправлення неполадок
| Проблема | Можливі причини | Можливі рішення |
|---|---|---|
| Система несумісна. | Пристрій не підтримується. | Перегляньте список сумісних систем. |
| Операційна система не підтримується. | Підтримувані операційні системи: Перемога 8.1, перемога 10. | |
| Батарея AAAA встановлена неправильно. | Переконайтеся, що батарея AAAA вставлена позитивною стороною всередину. | |
| Не вдається створити пару між пером і пристроєм за допомогою Bluetooth. | Система несумісна. | Перегляньте список сумісних систем. |
| Bluetooth на пристрої не ввімкнено. | Увімкніть Bluetooth на пристрої. | |
| Батарейки-таблетки встановлені неправильно. | Переконайтеся, що батарейки з монетними елементами встановлені з правильною полярністю. Подробиці дивіться в Посібнику користувача. |
|
| Тримач батарейок типу «таблетка» ослаблений. | Переконайтеся, що тримач батарейок із монетними елементами затягнутий у верхню кришку. | |
| Драйвер Bluetooth на пристрої застарів. | Інсталюйте найновіший драйвер Bluetooth на пристрій. | |
| Ручка пише з перебоями, перестає писати або перестають працювати кнопки ствола. | Батарея AAAA розряджена. | Замініть батарею типу АААА. |
Тримач батарейок типу «таблетка» ослаблений. |
Переконайтеся, що тримач батарейок із монетними елементами міцно затягнутий у верхній кришці. | |
| Верхня кнопка перестає працювати. | Перо неправильно сполучено з пристроєм. | Видаліть перо зі списку Bluetooth на пристрої та з'єднайте його знову. |
| Батарейки з таблетковими елементами розряджені. | Замініть батарейки типу «таблетки». | |
| Стандартні функції для кнопок ствола не працюють. | Функції не підтримуються програмою. | Протестуйте кнопки-бочки в OneNote або іншій програмі, яка підтримує ці функції. |
| При подвійному натисканні верхньої кнопки поспіль знімок екрана не робиться. | На пристрої не встановлено KB2968599  Windows Update. |
Інсталюйте KB2968599 оновлення Windows з веб-сайту Microsoft. |
Поширені запитання
- Я встановив активну панель керування, але отримав повідомлення про помилку: "Підтримуваний планшет не знайдено." У чому проблема?
Ваша система несумісна зі стилусом. Перегляньте список сумісних систем.
- Який рекомендований тип акумулятора?
Для цих ручок рекомендуються лужні батарейки. У ручках використовуються дві батарейки типу 319 таблеток.
- Як зберегти заряд акумулятора?
Щоб зберегти термін служби акумулятора, переконайтеся, що кінчик не натискається, коли ручка не використовується. Наприклад: Зберігаючи ручку, переконайтеся, що ручка надійно закріплена, щоб випадково не натиснути на кінчик. Натискання на кінчик еквівалентно написанню, і це розряджає батарею.
- Чи є у пера опція вимкнення?
Перо не має опції вимкнення живлення. Якщо кінчик або бічні кнопки не натискалися протягом 10 хвилин, перо переходить у сплячий режим, де споживання енергії нижче. Щоб знову перевести перо в активний режим, натисніть кінчик або будь-яку бічну кнопку.
- Яка інформація потрібна при зверненні в технічну підтримку Dell?
Перш ніж звертатися до служби технічної підтримки Dell, підготуйте наступну інформацію:- Номер замовлення
- Тег системної служби
- PPID знаходиться на коробці (PPID починається з CN), або код дати, який знаходиться на корпусі ручки.
Інформаційне відео
Відео (лише англійською мовою) - Dell Active Pen - PN557W (офіційна технічна підтримка Dell)
Affected Products
Dell Active Pen - PN557W, Dell Active Pen - PN556WProducts
Latitude 5285 2-in-1, Latitude 5289 2-in-1, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 7200 2-in-1, Latitude 7210 2-in-1, Latitude 7285 2-in-1, Latitude 5300 2-in-1 Chromebook, Latitude 5300 2-in-1, Latitude 5310 2-in-1, Latitude 7389 2-in-1
, Latitude 7400 2-in-1, Latitude 9410, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 9510, XPS 13 9365 2-in-1, XPS 15 9575 2-in-1
...
Article Properties
Article Number: 000133503
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Sep 2024
Version: 8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.