Центр поддержки Dell Active Pen PN556W и PN557W

Нет информации о признаках неисправности

Нет информации о причине

Содержание

1. Совместимые системы
2. Установка
3. Драйверы
4. Поиск и устранение неисправностей
5. Часто задаваемые вопросы
6. Информационное видео

Совместимые системы

Следующие системы совместимы с многофункциональным пером Dell Active Pen PN556W или PN557W.

• Latitude 5285 2-in-1
• Latitude 5289 2-in-1
• Latitude 5290 2-in-1
• Latitude 5300 2-in-1
• Latitude 5300 2-in-1 Chrome*
• Latitude 5310 2-in-1
• Latitude 5320 2-in-1
• Latitude 5330 2-in-1
• Latitude 5340 2-in-1
• Latitude 7200 2-in-1
• Latitude 7210 2-in-1
• Latitude 7285 2-in-1
• Latitude 7320 2-in-1
• Latitude 7330 2-in-1
• Latitude 7389 2-in-1
• Latitude 7400 2-in-1
• Latitude 7430 2-in-1
• Latitude 9410 2-in-1
• Latitude 9420 2-in-1
• Latitude 9440 2-in-1
• Latitude 9510 2-in-1
   
• XPS 9365 «2 в 1»
• XPS 9575 2-in-1

* Chrome OS не поддерживает сопряжение с многофункциональным пером Dell Active Pen по Bluetooth.

В начало

Установка

Скачайте Руководство пользователя PN556W и следуйте инструкциям по настройке многофункционального пера Dell Active Pen.

Скачайте Руководство пользователя PN557W и следуйте инструкциям по настройке многофункционального пера Dell Active Pen.

В начало

Драйверы

Панель управления многофункциональным пером для Dell Active Pen PN556W можно скачать на сайте поддержки Dell.

Панель управления многофункциональным пером для Dell Active Pen PN557W можно скачать на сайте поддержки Dell.

В начало

Поиск и устранение неисправностей

Проблема	Возможные причины	Возможные решения
Система несовместима.	Устройство не поддерживается.	См. список совместимых систем.
	Операционная система не поддерживается.	Поддерживаемые операционные системы: Win 8.1, Win 10.
	Батарейка AAAA неправильно установлена.	Вставьте батарейку AAAA положительным контактом к внутренней стороне.
Не удается выполнить сопряжение пера с устройством по Bluetooth.	Система несовместима.	См. список совместимых систем.
	Bluetooth не включен на устройстве.	Включите Bluetooth на устройстве.
	Батарейки типа «таблетка» установлены неверно.	Убедитесь, что батарейки типа «таблетка» установлены с правильной полярностью. Дополнительные сведения см. в руководстве пользователя.
	Батарейка типа «таблетка» не фиксируется в держателе.	Проверьте, что держатель батареек типа «таблетка» затянут в верхнем колпачке.
	Драйвер Bluetooth на устройстве устарел.	Установите на устройство последнюю версию драйвера Bluetooth.
Перо пишет с перерывами или прекращает писать либо перестают работать кнопки на цилиндрическом корпусе.	Батарейка AAAA разряжена.	Замените батарейку AAAA.
	Батарейка типа «таблетка» не фиксируется в держателе.	Убедитесь, что держатель батареек типа «таблетка» крепко затянут в верхнем колпачке.
Верхняя кнопка перестала работать.	Перо неправильно сопряжено с устройством.	Удалите перо из списка Bluetooth на устройстве и снова выполните сопряжение.
	Батарейки типа «таблетка» разряжены.	Замените батарейки типа «таблетка».
Заданные по умолчанию функции кнопок на корпусе не работают.	Функции не поддерживаются приложением.	Проверьте кнопки на корпусе в OneNote или в другом приложении, которое поддерживает эти функции.
Нажав на верхнюю кнопку два раза подряд, не удается создать снимок экрана.	Обновление Windows KB2968599 не установлено на устройстве.	Установите обновление KB2968599 для Windows с сайта Microsoft.

В начало

Часто задаваемые вопросы

• После установки программы Active Pen Control Panel появляется сообщение об ошибке: «A supported tablet was not found». В чем проблема?
  Система несовместима с данным стилусом. См. список совместимых систем.
  
   
• Какой тип аккумулятора рекомендуется использовать?
  Для этих многофункциональных перьев рекомендуется использовать щелочные батарейки. В перьях используются две батарейки типа «таблетка» 319.
  
   
• Как продлить срок службы аккумулятора?
  Чтобы продлить срок службы аккумулятора, убедитесь, что наконечник не нажат, когда стилус не используется. Пример. При хранении перо должно быть надежно закреплено, чтобы исключить случайное нажатие на его наконечник. Нажатие на наконечник равносильно письму, поэтому в этом случае расходуется заряд аккумулятора.
  
   
• Есть ли у стилуса функция выключения питания?
  Стилус не имеет функции отключения питания. Если наконечник или боковые кнопки не нажимались в течение 10 минут, перо перейдет в спящий режим, в котором энергопотребление будет ниже. Чтобы снова переключить перо в активный режим, просто нажмите на наконечник или любую боковую кнопку.
  
   
• Какая информация требуется при обращении в службу технической поддержки Dell?
  Перед обращением в службу технической поддержки Dell подготовьте следующую информацию:
  1. Номер заказа
  2. Сервисный код системы
  3. PPID, указанный на коробке (PPID начинается с «CN»), или код даты, указанный на самом пере.

В начало

Информационное видео

Видео «Стилус Dell Active Pen PN557W» (официальный канал Dell Tech Support) (только на английском языке)

В начало