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Centro de suporte da Caneta ativa Dell PN579X

Summary: Explore o suporte para a caneta ativa Dell PN579X: guia de instalação, dicas de solução de problemas, perguntas frequentes e computadores compatíveis.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

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Cause

Nenhuma informação sobre a causa.

Resolution

Sumário:

  1. Computadores compatíveis
  2. Instalação
  3. Drivers
  4. Modo de escrita à tinta
  5. Solução de problemas
  6. Perguntas frequentes
  7. Vídeo informativo

Computadores compatíveis

Os computadores a seguir são compatíveis com a caneta ativa Dell PN579X.

 
  • Notebook Latitude 3390 2 em 1 #
  • Latitude 5285 2 em 1
  • Latitude 5289 2 em 1
  • Latitude 5300 2 em 1
  • Latitude 5300 2 em 1 Chrome *
  • Latitude 5310 2 em 1
  • Latitude 5320 2 em 1
  • Latitude 5420 2 em 1
  • Latitude 7200 2 em 1
  • Latitude 7210 2 em 1
  • Latitude 7285 2 em 1
  • Latitude 7310 2 em 1
  • Latitude 7320 2 em 1
  • Latitude 7320 removível**
  • Latitude 7389 2 em 1
  • Latitude 7400 2 em 1
  • Latitude 7410 2 em 1
  • Latitude 7410 2 em 1 Chrome Enterprise *
  • Latitude 7420 2 em 1
  • Latitude 9410 2 em 1
  • Latitude 9420 2 em 1
  • Latitude 9510 2 em 1
  • Latitude 9520 2 em 1
     
  • Inspiron 5482 2 em 1
  • Inspiron 5485 2 em 1
  • Inspiron 5490 2 em 1
  • Inspiron 5491 2 em 1
  • Inspiron 5582 2 em 1
  • Inspiron 5591 2 em 1
  • Inspiron 7386 2 em 1
  • Inspiron 7579 2 em 1
  • Inspiron 7586 2 em 1
  • Inspiron 7620 2 em 1
     
  • Precision 5530 2 em 1
     
  • XPS 7390 2 em 1
  • XPS 9310 2 em 1
  • XPS 9575 2-in-1

* O Chrome OS não é compatível com o pareamento Bluetooth com as canetas ativas Dell.
** A caneta recomendada para este computador é a Caneta ativa do Dell Latitude 7320 Detachable PN7320A.
# Somente configurações selecionadas com telas habilitadas para caneta são compatíveis com a Caneta ativa.

 
Nota: "No caso de uma discrepância com as informações listadas nesta seção de Compatibilidade, a versão "Projetada para" deve ser usada."

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Instalação

Faça download do Guia do usuário da PN579X e siga as instruções para configurar sua Caneta ativa Dell.

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Drivers

O painel de controle da caneta ativa pode ser baixado no site do Suporte Dell.

 
Nota: O Painel de controle da caneta ativa só pode ser instalado em computadores compatíveis que usem o modo de escrita à tinta eletrostático ativo (AES). Se o seu computador usa o modo de escrita à tinta do Protocolo da caneta Microsoft (MPP), o Painel de controle da caneta ativa não é necessário e não é instalado.

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Modo de escrita à tinta

A caneta ativa Dell PN579X é compatível com dois modos de escrita à tinta: AES e MPP.

 
Nota: O modo padrão de escrita da caneta é AES. Se o computador usa MPP, você deve mudar a caneta do modo de escrita à tinta AES para MPP.

Consulte "Alteração do modo de escrita à tinta" no Guia do usuário da PN579X para obter as etapas.

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Solução de problemas

Problema Possíveis causas Possíveis soluções
A caneta não escreve ao ser usada pela primeira vez. O computador não é compatível. Consulte a lista de Computadores compatíveis.
Não há suporte para a sistema operacional. Os sistemas operacionais compatíveis são Win 10 RS2 (atualização para criadores) e versões mais recentes.
A bateria AAAA não está instalada corretamente. Verifique se a bateria AAAA está inserida com o lado positivo voltado para fora.
Tampa superior está solta. Certifique-se de que a tampa superior esteja apertada junto ao corpo da caneta.
O modo de escrita à tinta da caneta não corresponde ao modo de escrita à tinta do computador. Verifique o modo de escrita à tinta atual da caneta (consulte "Verificação de modo entre AES e MPP" no Guia do usuário). Se os modos de escrita à tinta não corresponderem, altere o modo de escrita à tinta da caneta (consulte "Alteração do modo de escrita à tinta" no Guia do usuário).
Não é possível emparelhar a caneta com um dispositivo usando Bluetooth. O computador não é compatível. Consulte a lista de Computadores compatíveis.
O Bluetooth não está ativado no dispositivo. Ligue o Bluetooth no dispositivo.
O driver do Bluetooth no dispositivo está desatualizado. Instale o driver do Bluetooth mais recente no dispositivo.
A caneta escreve de forma intermitente ou para de escrever ou os botões cilíndricos param de funcionar. A bateria AAAA está descarregada. Substitua a bateria AAAA.
A caneta está escrevendo com certa dificuldade. A ponta está desgastada. Remova a ponta existente e a substitua pela nova que foi fornecida com a caneta ativa. Consulte "Substituição da ponta" no Guia do usuário.
As funções padrão dos botões da caneta não funcionam. As funções não são suportadas pelo aplicativo. Teste os botões da caneta no OneNote ou em outro aplicativo que suporte esses recursos.
O botão superior para de funcionar. A caneta não está emparelhada corretamente com o dispositivo. Remova a caneta da lista de Bluetooth no dispositivo e emparelhe-a novamente.
A bateria AAAA está descarregada. Substitua a bateria AAAA.
Pressione o botão superior uma vez, duas vezes ou por um segundo e meio não abre o aplicativo desejado. O aplicativo desejado não está instalado ou não é compatível. Verifique se o aplicativo desejado está instalado e aparece na lista de aplicativos disponíveis no Painel de controle da caneta ativa. Consulte "Como usar o painel de controle da caneta ativa" no Guia do usuário.
A caneta não está emparelhada com seu dispositivo. Certifique-se de que a caneta esteja emparelhada com seu dispositivo. Para obter mais informações, consulte "Como emparelhar com um dispositivo Bluetooth" no Guia do usuário.
A função de suporte de inclinação não funciona. A função não é compatível com o aplicativo. A função de suporte de inclinação depende do aplicativo. Use outro aplicativo que seja compatível com essa função.

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Perguntas frequentes

  • Instalei o Painel de controle ativo, mas recebi mensagem de erro: "A supported tablet was not found." Qual é o problema?
    O painel de controle ativo encontrado na página de suporte da Dell é necessário SOMENTE para computadores que usam o modo de escrita à tinta AES. Se seu computador estiver usando o modo de escrita à tinta MPP, não será necessário instalar um driver e você receberá uma mensagem de erro se tentar instalar o driver. Para encontrar o modo de escrita à tinta do seu computador, consulte a lista de computadores compatíveis.

     
  • Qual é o modo padrão de escrita à tinta da caneta?
    O modo padrão de escrita da caneta é AES. Se seu computador usa MPP, você precisa alternar a caneta do modo de escrita à tinta AES para MPP. No Guia do usuário, consulte a seção "Alteração do modo de escrita à tinta" para obter as etapas.

     
  • Qual é o tipo de bateria recomendado?
    Para esta caneta, é recomendada a bateria alcalina. A caneta usa uma bateria AAAA.

     
  • Como faço para preservar a duração da bateria?
    Para preservar a duração da bateria, certifique-se de que a ponta não seja pressionada quando a caneta não estiver em uso. Por exemplo: Ao armazenar a caneta, certifique-se de que ela esteja presa para que a ponta não seja pressionada acidentalmente. Pressionar a ponta é equivalente a escrever, o que drena a bateria.

     
  • A caneta tem uma opção de desligamento?
    A caneta não tem uma opção de desligamento. Se a ponta ou os botões laterais não forem pressionados por 10 minutos, a caneta entrará no modo de suspensão, no qual o consumo de energia é menor. Para que a caneta volte ao modo ativo novamente, pressione a ponta ou qualquer botão lateral.

     
  • Minha ponta está gasta. Como posso obter uma substituição?
    O pacote da caneta vem com uma ponta sobressalente e uma pinça.
    Ponta de substituição da caneta ativa Dell PN579X
    Consulte a seção "Substituição da ponta" no Guia do usuário para obter mais detalhes. Como alternativa, você pode entrar em contato com o suporte técnico da Dell para obter uma ponta de substituição.

     
  • Por que a função de inclinação da caneta não está funcionando no meu computador?
    Seu computador não é compatível com a função de inclinação. Os recursos como sensibilidade à pressão e inclinação variam de acordo com os recursos do computador.

     
  • Quais informações são necessárias ao entrar em contato com o Suporte técnico da Dell?
    Antes de entrar em contato com o Suporte técnico da Dell, tenha as seguintes informações facilmente acessíveis:
    1. Número do pedido.
    2. Etiqueta de serviço do sistema.
    3. O PPID é encontrado na caixa ou na etiqueta dentro da caneta. O PPID começa com CN.

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Vídeo informativo

Caneta ativa Dell Premium — PN579X

Duração: 00:47
Legenda: Somente em inglês

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Affected Products

Dell Active Pen - PN579X, Inspiron 7386 2-in-1, Inspiron 5482 2-in-1, Inspiron 14 5485 2-in-1, Inspiron 5490, Inspiron 5491 2-in-1, Inspiron 15 5582 2-in-1, Inspiron 5591 2-in-1, Inspiron 15 7579 2-in-1, Inspiron 7586 2-in-1, Latitude 5285 2-in-1 , Latitude 5289 2-in-1, Latitude 7200 2-in-1, Latitude 7210 2-in-1, Latitude 7285 2-in-1, Latitude 3390 2-in-1, Latitude 5300 2-in-1 Chromebook, Latitude 5300 2-in-1, Latitude 5310 2-in-1, Latitude 5320, Latitude 7310, Latitude 7320, Latitude 7389 2-in-1, Latitude 7400 2-in-1, Latitude 7410 Chromebook, Latitude 7410, Latitude 7420, Latitude 9410, Latitude 9420, Latitude 9510, Latitude 9520, Latitude 5420, Precision 5530 2 in 1, XPS 13 7390 2-in-1, XPS 13 9310 2-in-1, XPS 15 9575 2-in-1 ...

Products

Inspiron 7386 2-in-1, Inspiron 5482 2-in-1, Inspiron 14 5485 2-in-1, Inspiron 5490, Inspiron 5491 2-in-1, Inspiron 15 5582 2-in-1, Inspiron 5591 2-in-1, Inspiron 15 7579 2-in-1, Inspiron 7586 2-in-1, Latitude 5285 2-in-1, Latitude 5289 2-in-1 , Latitude 7200 2-in-1, Latitude 7210 2-in-1, Latitude 7285 2-in-1, Latitude 3390 2-in-1, Latitude 5300 2-in-1 Chromebook, Latitude 5300 2-in-1, Latitude 5310 2-in-1, Latitude 5320, Latitude 7310, Latitude 7320, Latitude 7389 2-in-1, Latitude 7400 2-in-1, Latitude 7410 Chromebook, Latitude 7410, Latitude 7420, Latitude 9410, Latitude 9420, Latitude 9510, Latitude 9520, Latitude 5420, Precision 5530 2 in 1, XPS 13 7390 2-in-1, XPS 13 9310 2-in-1, XPS 15 9575 2-in-1 ...
Article Properties
Article Number: 000133440
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Sep 2024
Version:  10
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