¿Qué es un paquete de soporte?
Cómo generar un paquete de soporte.
¿Dónde se almacena el paquete de soporte?
Cómo verificar que se haya iniciado la generación del paquete de soporte.
Cómo verificar que se haya completado la generación del paquete de soporte.
Cómo recuperar el paquete de soporte desde el switch.
Elimine un paquete de soporte existente.
El paquete de soporte se basa en la herramienta sosreport. El paquete de soporte genera un archivo tar que incluye la configuración del sistema Linux e información de diagnóstico, y muestra las salidas del comando. Los agentes de soporte técnico de Dell necesitan un paquete de soporte para un análisis detallado.
Ejecute el siguiente comando en el modo EXEC:
OS10# generate support-bundle
OS10# generate support-bundle enable-all-plugin-options
No intente generar otro paquete de soporte si no vio el paquete generado inmediatamente después de la ejecución del comando. La generación del paquete de soporte tarda un tiempo (puede tardar más de 15 minutos).
El paquete de soporte se almacena en el directorio supportbundle. Para ver el contenido, utilice el siguiente comando:
OS10# dir supportbundle
Ejemplo de salida:
OS10# dir supportbundle
Contenido del directorio para la carpeta: supportbundle
Fecha (modificada) Tamaño (bytes) Nombre
--------------------- ------------ ------------------------------------------
2020-01-12T19:34:21Z 8070044 sosreport-OS10-20200112193142.tar.xz
2020-01-12T19:34:27Z 33 sosreport-OS10-20200112193142.tar.xz.md5
Durante la generación del paquete de soporte, vemos un archivo aleatorio que se genera en el directorio del paquete de soporte. Debe esperar hasta que se complete el proceso de generación.
Ejemplo de salida
OS10# dir supportbundle
Contenido del directorio para la carpeta: supportbundle
Fecha (modificación) Tamaño (bytes) Nombre
--------------------- ------------ ------------------------------------------
2020-01-13T09:17:12Z 3932160 _proc_sys.tar <<<Este no es el archivo completo. El tamaño de estos archivos aumenta durante la generación del paquete de soporte.
Registro
Cuando se inicia la generación del paquete de soporte, se registra.
Ejemplo de salida
OS10# show logging log-file | grep "SUPPORT_BUNDLE_STARTED"
<165>1 2020-01-12T19:31:11.808623+00:00 OS10 dn_svc_sw 832 - - Node.1-Unit.1:PRI [event], Dell EMC (OS10) %SUPPORT_BUNDLE_STARTED: la ejecución de la generación del paquete de soporte se inició correctamente: todas las opciones de plug-in habilitadas
Después de la generación del paquete de soporte, hay dos archivos en el directorio del paquete de soporte; Uno es el archivo del paquete de soporte y el otro es un archivo con extensión MD5. El archivo md5 es un archivo de suma de comprobación que se utiliza para verificar la integridad del archivo del paquete. Envíe ambos archivos al soporte técnico.
Ejemplo de salida
OS10# dir supportbundle
Contenido del directorio para la carpeta: supportbundle
Fecha (modificada) Tamaño (bytes) Nombre
--------------------- ------------ ------------------------------------------
2020-01-12T19:34:21Z 8070044 sosreport-OS10-20200112193142.tar.xz <<<Archivo
del paquete de soporte 2020-01-12T19:34:27Z 33 sosreport-OS10-20200112193142.tar.xz.md5 <<<Archivo
de suma de comprobación Md5En el ejemplo anterior, sosreport-OS10-20200112193142.tar.xz es el archivo del paquete de soporte y sosreport-OS10-20200112193142.tar.xz.md5 es su archivo de suma de comprobación md5.
Registro
Cuando se completa la generación del paquete de soporte, se registra.
Ejemplo de salida
OS10# show logging log-file | grep "BUNDLE_COMPLETED"
<165>1 2020-01-12T19:34:27.831211+00:00 OS10 dn_svc_sw 832 - - Node.1-Unit.1:PRI [event], Dell EMC (OS10) %SUPPORT_BUNDLE_COMPLETED: La generación de la ejecución del paquete de soporte se completó correctamente: todas las opciones de plug-in habilitadas
Puede utilizar ftp, http, https, scp, sftp, tftp o usb para recopilar el paquete de soporte. Utilice el siguiente comando:
Comandos
de XXXX://server-address/path de copia de supportbundle://sosreport-OS10 y file-number.tar.xz de OS10#Donde XXXX = ftp, http, https, scp, sftp o tftp. Si está utilizando USB, formatéelo en FAT32.
Ejemplo de salida
OS10#copy supportbundle://sosreport-OS10-20200112193142.tar.xz tftp://10.0.0.0.1/sosreport-OS10-20200112193142.tar.xz
El paquete de soporte puede consumir espacio del almacenamiento del switch. Por lo tanto, después de recuperar el paquete, puede eliminarlo. Utilice el siguiente comando:
OS10# delete supportbundle://sosreport- filename.tar.extention
Salida
de muestraOS10#delete supportbundle://sosreport-OS10-20200112193142.tar.xz