Problemi presso il deposito e con i resi causati dal Chromebook con modalità di registrazione/provisioning e/o sviluppo disabilitata

Sia il servizio di riparazione in deposito che il servizio ARB/resi non sono in grado di eseguire la manutenzione dei Chromebook ancora registrati e/o con modalità sviluppatore disabilitata.

Nota: i clienti non devono avere fisicamente con loro il Chromebook per eseguire il deprovisioning o annullare la registrazione dalla Console di amministrazione Google.

Seguire la procedura riportata di seguito a seconda che si tratti di un intervento di assistenza in deposito o di reso per cambio del sistema:

Per un intervento di assistenza in deposito:

l Chromebook inviati dai clienti al deposito per una riparazione hanno la modalità sviluppatore disabilitata e il servizio di riparazione in deposito non è in grado di eseguire la manutenzione della scheda madre.

Soluzione:

Quando si imposta un servizio di assistenza in deposito, informare al cliente di verificare che la modalità sviluppatore non sia disabilitata annullando la registrazione/eseguendo il deprovisioning del sistema. In questo modo si riducono i tempi dell'intervento di assistenza in deposito e non si sprecano ulteriori schede madre, in quanto la scheda madre sostitutiva è l'unica soluzione al momento.

Fornire ai clienti le seguenti informazioni o il link https://support.google.com/chrome/a/answer/3523633?hl=it .

1. Accedere (https://admin.google.com/) alla Console di amministrazione Google .
   Accedere utilizzando l'account amministratore (non termina con @gmail.com).
2. Nella home page della Console di amministrazione, andare a Gestione dispositivi > Gestione Chrome.
   Se Gestione dispositivi non è presente nella home page, cliccare su Altri controlli nella parte inferiore.
3. Se il riquadro Filtri a sinistra non è aperto, cliccare su Filtra per aprirlo.
4. A sinistra, in Per stato, selezionare Provisioning effettuato o Disabilitato, a seconda dello stato corrente del dispositivo di cui si desidera eseguire il deprovisioning.
5. A sinistra, cliccare sull'organizzazione in cui si trova il dispositivo.
   Nota: se non si conosce l'organizzazione in cui si trova un dispositivo, è possibile eseguire una ricerca per numero di serie del dispositivo nel campo di ricerca in cima all'elenco delle organizzazioni.
6. Selezionare la casella accanto al dispositivo di cui si desidera eseguire il deprovisioning.
   Nota: Se si sta eseguendo il deprovisioning di più dispositivi per motivi diversi, eseguire il deprovisioning in gruppi, a seconda del motivo.
7. Nella parte superiore, cliccare su Altre azioni > Esegui deprovisioning.
8. Selezionare la casella per confermare di aver compreso le azioni necessarie per registrare di nuovo il dispositivo.
9. Selezionare il motivo del deprovisioning. Vedere la tabella riportata di seguito per le linee guida.
10. Cliccare su Esegui deprovisioning.
11. Dopo aver eseguito il deprovisioning del sistema nella Console di amministrazione Google, assicurarsi che il sistema sia acceso (se possibile) e connesso alla rete per verificare che il sistema riceva il messaggio di deprovisioning dalla Console di amministrazione.

Per un cambio/sostituzione:

Quando un cliente riceve un Chromebook sostitutivo e il vecchio sistema viene inviato al servizio resi (ARB), il sistema è ancora registrato/con provisioning eseguito e non può essere venduto come sistema ricondizionato poiché è ancora registrato a nome del cliente precedente.

Inoltre, i Chromebook inviati dai clienti al servizio resi hanno la modalità sviluppatore disabilitata e il servizio ARB/resi non è in grado di ricondizionare il sistema.

Soluzione:

Quando si imposta la sostituzione di un Chromebook, ricordare al cliente di annullare la registrazione/eseguire il deprovisioning del Chromebook. In questo modo verrà anche rilasciata una licenza Google, che potrà essere utilizzata sul Chromebook sostitutivo.

Accertarsi inoltre che la modalità sviluppatore non sia disabilitata.

Fornire ai clienti le seguenti informazioni o il link https://support.google.com/chrome/a/answer/3523633?hl=it .

1. Accedere (https://admin.google.com/) alla Console di amministrazione Google .
   Accedere utilizzando l'account amministratore (non termina con @gmail.com).
2. Nella home page della Console di amministrazione, andare a Gestione dispositivi > Gestione Chrome.
   Se Gestione dispositivi non è presente nella home page, cliccare su Altri controlli nella parte inferiore.
3. Se il riquadro Filtri a sinistra non è aperto, cliccare su Filtra per aprirlo.
4. A sinistra, in Per stato, selezionare Provisioning effettuato o Disabilitato, a seconda dello stato corrente del dispositivo di cui si desidera eseguire il deprovisioning.
5. A sinistra, cliccare sull'organizzazione in cui si trova il dispositivo.
   Nota: se non si conosce l'organizzazione in cui si trova un dispositivo, è possibile eseguire una ricerca per numero di serie del dispositivo nel campo di ricerca in cima all'elenco delle organizzazioni.
6. Selezionare la casella accanto al dispositivo di cui si desidera eseguire il deprovisioning.
   Nota: Se si sta eseguendo il deprovisioning di più dispositivi per motivi diversi, eseguire il deprovisioning in gruppi, a seconda del motivo.
7. Nella parte superiore, cliccare su Altre azioni > Esegui deprovisioning.
8. Selezionare la casella per confermare di aver compreso le azioni necessarie per registrare di nuovo il dispositivo.
9. Selezionare il motivo del deprovisioning. Vedere la tabella riportata di seguito per le linee guida.
10. Cliccare su Esegui deprovisioning.
11. Dopo aver eseguito il deprovisioning del sistema nella Console di amministrazione Google, assicurarsi che il sistema sia acceso (se possibile) e connesso alla rete per verificare che il sistema riceva il messaggio di deprovisioning dalla Console di amministrazione.