Probleme im Depot bei Rückgaben verursacht durch Chromebooks, bei denen die Registrierung/Bereitstellung nicht aufgehoben ist und/oder der Entwicklungsmodus deaktiviert ist

Sowohl die Depot-Reparatur als auch ARB können Chromebooks nicht warten, wenn diese noch registriert sind und/oder den Entwicklermodus deaktiviert haben.

Hinweis: Kunden müssen das Chromebook nicht physisch bei sich haben zur Aufhebung der Bereitstellung oder der Registrierung auf der Google-Administratorkonsole.

Bitte führen Sie die folgenden Schritte aus, je nachdem, ob es sich um eine Rückgabe an den Depot-Service oder um einen Systemaustausch handelt:

Für den Depot-Service:

Ein Kunde sendet ein Chromebook zur Reparatur an das Depot, bei dem der Entwicklermodus deaktiviert ist und die Depot-Reparatur kann die Hauptplatine nicht warten.

Lösung:

Weisen Sie den Kunden beim Vorbereiten des Reparaturauftrags darauf hin, dass die Registrierung/Bereitstellung aufgehoben werden muss, damit der Entwicklungsmodus nicht deaktiviert ist. Dadurch kann der Depot-Service schneller arbeiten und es wird keine zusätzliche Hauptplatine verschwendet, da eine Ersatz-Hauptplatine in diesem Fall die einzige Lösung ist.

Weisen Sie den Kunden auf folgende Informationen bzw. den Link (https://support.google.com/chrome/a/answer/3523633?hl=en ) hin.

1. Melden Sie sich bei Ihrer Google-Administratorkonsole (https://admin.google.com/) an.
   Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an (endet nicht mit @GMail.com).
2. Navigieren Sie auf der Startseite der Admin-Konsole zu Device Management > Chrome Management.
   Wenn das Device Management auf der Startseite nicht angezeigt wird, klicken Sie unten auf More controls.
3. Wenn der Fensterbereich Filters auf der linken Seite nicht geöffnet ist, klicken Sie zum Öffnen auf Filter.
4. Wählen Sie auf der linken Seite unter By Status die Option Provisioned oder Disabled aus, je nach dem aktuellen Status Ihres Geräts.
5. Wählen Sie auf der linken Seite das Unternehmen aus, zu dem das Gerät gehört.
   Hinweis: Wenn Sie nicht wissen, zu welchem Unternehmen das Gerät gehört, können Sie im Suchfeld oben in der Liste der Unternehmen nach der Geräteseriennummer suchen.
6. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen neben dem Gerät, für das Sie die Bereitstellung aufheben möchten.
   Hinweis: Wenn Sie die Bereitstellung mehrerer Geräte aus verschiedenen Gründen aufheben möchten, dann gruppieren Sie die Geräte bei der Aufhebung nach dem Grund.
7. Klicken Sie oben auf More Actions > Deprovision.
8. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um zu bestätigen, dass Sie die Maßnahmen zur erneuten Registrierung eines Geräts verstanden haben.
9. Wählen Sie den Grund für die Aufhebung der Bereitstellung aus. Die Richtlinien finden Sie in der Tabelle unten.
10. Klicken Sie auf Deprovision.
11. Stellen Sie sicher, dass das System nach der Aufhebung der Bereitstellung in der Google-Administratorkonsole eingeschaltet (falls möglich) und mit dem Netzwerk verbunden ist. Dadurch wird sichergestellt, dass das System die Nachricht zur Aufhebung der Bereitstellung von der Admin-Konsole empfängt.

Für den Systemaustausch/Ersatz:

Wenn ein Kunde ein Ersatz-Chromebook erhält, das alte Chromebook an die Rückgabe (ARB) sendet und das alte Chromebook noch registriert/bereitgestellt ist, kann es nicht als instand gesetztes System verkauft werden, da es noch auf den vorherigen Kunden registriert ist.

Außerdem kann ARB/die Rückgabe das System nicht instand setzen., wenn ein Chromebook an die Rückgabe gesendet wird bei dem der Entwicklungsmodus deaktiviert ist.

Lösung:

Bitte erinnern Sie den Kunden bei der Einrichtung eines Chromebook-Austauschs daran, die Registrierung/Bereitstellung des Chromebooks aufzuheben. Dadurch wird auch eine der Google-Lizenzen freigegeben, sodass sie auf dem Ersatz-Chromebook verwendet werden kann.

Stellen Sie außerdem sicher, dass der Entwicklermodus nicht deaktiviert ist.

Weisen Sie den Kunden auf folgende Informationen bzw. den Link: https://support.google.com/chrome/a/answer/3523633?hl=en hin.

1. Melden Sie sich bei Ihrer Google-Administratorkonsole (https://admin.google.com/) an.
   Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an (endet nicht mit @GMail.com).
2. Navigieren Sie auf der Startseite der Admin-Konsole zu Device Management > Chrome Management.
   Wenn das Device Management auf der Startseite nicht angezeigt wird, klicken Sie unten auf More controls.
3. Wenn der Fensterbereich Filters auf der linken Seite nicht geöffnet ist, klicken Sie zum Öffnen auf Filter.
4. Wählen Sie auf der linken Seite unter By Status die Option Provisioned oder Disabled aus, je nach dem aktuellen Status Ihres Geräts.
5. Wählen Sie auf der linken Seite das Unternehmen aus, zu dem das Gerät gehört.
   Hinweis: Wenn Sie nicht wissen, zu welchem Unternehmen das Gerät gehört, können Sie im Suchfeld oben in der Liste der Unternehmen nach der Geräteseriennummer suchen.
6. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen neben dem Gerät, für das Sie die Bereitstellung aufheben möchten.
   Hinweis: Wenn Sie die Bereitstellung mehrerer Geräte aus verschiedenen Gründen aufheben möchten, dann gruppieren Sie die Geräte bei der Aufhebung nach dem Grund.
7. Klicken Sie oben auf More Actions > Deprovision.
8. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um zu bestätigen, dass Sie die Maßnahmen zur erneuten Registrierung eines Geräts verstanden haben.
9. Wählen Sie den Grund für die Aufhebung der Bereitstellung aus. Die Richtlinien finden Sie in der Tabelle unten.
10. Klicken Sie aufDeprovision.
11. Stellen Sie sicher, dass das System nach der Aufhebung der Bereitstellung in der Google-Administratorkonsole eingeschaltet (falls möglich) und mit dem Netzwerk verbunden ist. Dadurch wird sichergestellt, dass das System die Nachricht zur Aufhebung der Bereitstellung von der Admin-Konsole empfängt.