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Exclua a possibilidade de que uma alteração nas configurações do BIOS esteja causando um problema de ausência de POST, ausência de inicialização ou unidade não detectada em notebooks XPS

Summary: O artigo a seguir apresenta informações sobre falha no POST, na detecção da unidade de inicialização ou em inicializar no sistema operacional do notebook XPS. É aqui que as alterações nas configurações padrão da Configuração básica de entrada e saída (BIOS) causam um problema de inicialização do notebook. ...

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Instructions

Sumário:

  1. Introdução
  2. Sintomas de ausência de POST, ausência de inicialização ou unidade não encontrada
  3. Matriz de referência das configurações de fábrica do notebook XPS
  4. Como resolver alterações nas configurações padrão que causam um problema de unidade não encontrada, ausência de POST ou ausência de inicialização

 

Introdução

 

O objetivo deste artigo é fornecer um guia que descreve as configurações padrão do BIOS para notebooks XPS. Isso serve para ajudar na solução de problemas de ausência de inicialização e ausência de POST em plataformas XPS. Em algumas circunstâncias, foi observado que a alteração dessas configurações pode causar problemas de ausência de inicialização e ausência de POST. O guia também fornece um método para auxiliar em problemas de disco rígido (HDD) ou unidade de estado sólido (SSD) não detectada.

Você deverá acessar o artigo vinculado na parte inferior da seção quatro, se nenhuma alteração no BIOS tiver sido feita antes de o problema ocorrer.

 

Sintomas de ausência de POST, ausência de inicialização ou unidade não encontrada

 

 
  • O notebook liga, mas não tem vídeo ou não consegue passar da tela inicial da Dell ou entrar no BIOS (pode desligar).
  • Pressionar a tecla Caps Lock não a acende (pressionada repetidamente).
  • O indicador de atividade do disco rígido não está piscando e pode estar desligado ou ligado continuamente.
  • Os códigos de diagnóstico podem estar presentes (Eles podem variar de acordo com o modelo do notebook).
    • O botão liga/desliga pisca um código repetido
    • O botão liga/desliga está desligado, piscando ou aceso, com um código numérico que é exibido usando um Diodo emissor de luz (LED) de diagnóstico. (Ele pode estar na parte de trás de alguns computadores.)
    • Há bipes sonoros em um código repetitivo ouvido.
  • Para obter informações sobre os códigos de bipe do computador, consulte a tabela no Manual do usuário do computador
  • Para obter informações sobre os códigos de LED do notebook, consulte a tabela no Manual do usuário do computador
  • O notebook liga, apresenta vídeo e sai da tela inicial da Dell (a tela inicial aparece e desaparece), mas não inicializa no sistema operacional Windows.
  • Pressionar a tecla Caps Lock a acende quando pressionada (pressionada repetidamente).
  • O indicador de atividade do disco rígido pode piscar, acender ou ficar permanentemente apagado.
  • Você pode ver uma mensagem de erro na tela
  • Não há códigos de diagnóstico vistos ou ouvidos e o botão liga/desliga fica aceso continuamente, com a cor de operação normal.
  • Os sons normais de inicialização do sistema operacional não são ouvidos.
  • O notebook liga, apresenta vídeo e sai da tela inicial da Dell (a tela inicial aparece e desaparece), mas não inicializa no sistema operacional Windows.
  • O notebook exibe uma mensagem de erro na tela informando que "Nenhum disco rígido foi detectado".
  • O notebook exibe uma mensagem de erro na tela informando que "Nenhuma SSD foi detectada".
  • O notebook exibe uma mensagem de erro na tela informando que "Nenhuma unidade de inicialização foi detectada".
  • O indicador de atividade do disco rígido do notebook está permanentemente apagado.
  • Não há códigos de diagnóstico vistos ou ouvidos e o botão liga/desliga fica aceso continuamente, com a cor de operação normal.

Matriz de referência das configurações de fábrica do notebook XPS

 

Tipo de sistema Configurações da "sequência de boot" Configurações das "unidades" Configuração de SATA "Opção da lista de inicialização" "Opções de inicialização avançadas"
Windows 10 Ubuntu Windows 10 Ubuntu Windows 10 Ubuntu Windows 10, Ubuntu Windows 10 Ubuntu
XPS 13 9360 Gerenciador de Inicialização do Windows Ubuntu "SATA-0" "M.2 PCIe SSD-0" ativado "SATA-0" "M.2 PCIe SSD-0" ativado RAID ativado AHCI UEFI "Ativar ROMs de opção legadas" desativado "Ativar ROMs de opção legadas" ativado (inicialização segura desativada)
XPS 13 9365 Gerenciador de Inicialização do Windows Ubuntu "SATA-0",
"M.2 PCIe SSD-0" ativado		 "SATA-0",
"M.2 PCIe SSD-0" ativado		 RAID ativado AHCI UEFI "Ativar ROMs de opção legadas" desativado "Ativar ROMs de opção legadas"
ativado
(inicialização segura desativada)
XPS 15 9560 Gerenciador de Inicialização do Windows Ubuntu "SATA-0",
"M.2 PCIe SSD-0" ativado		 "SATA-0",
"M.2 PCIe SSD-0" ativado		 RAID ativado AHCI UEFI "Ativar ROMs de opção legadas" desativado "Ativar ROMs de opção legadas" ativado
(inicialização segura desativada)
Precision 5520 Gerenciador de Inicialização do Windows Ubuntu "SATA-0", "SATA-1"
"M.2 PCIe SSD-0" ativado		 "SATA-0", "SATA-1"
"M.2 PCIe SSD-0" ativado		 RAID ativado AHCI UEFI "Ativar ROMs de opção legadas" desativado "Ativar ROMs de opção legadas" ativado
(inicialização segura desativada)
XPS 13 9360 Gerenciador de Inicialização do Windows Ubuntu "SATA-0",
"M.2 PCIe SSD-0" ativado		 "SATA-0",
"M.2 PCIe SSD-0" ativado		 RAID ativado AHCI UEFI "Ativar ROMs de opção legadas" desativado "Ativar ROMs de opção legadas" ativado
(inicialização segura desativada)
XPS 9350 Gerenciador de Inicialização do Windows Ubuntu "SATA-0",
"M.2 PCIe SSD-0" ativado		 "SATA-0",
"M.2 PCIe SSD-0" ativado		 RAID ativado AHCI UEFI "Ativar ROMs de opção legadas" desativado  "Ativar ROMs de opção legadas" ativado
(inicialização segura desativada)
XPS 15 9550 Gerenciador de Inicialização do Windows Ubuntu "SATA-0",
"M.2 PCIe SSD-0" ativado		 "SATA-0",
"M.2 PCIe SSD-0" ativado		 RAID ativado AHCI UEFI "Ativar ROMs de opção legadas" desativado  "Ativar ROMs de opção legadas" ativado
(inicialização segura desativada)
Precision 5510 Gerenciador de Inicialização do Windows Ubuntu "SATA-0", "SATA-1"
"M.2 PCIe SSD-0" ativado		 "SATA-0", "SATA-1"
"M.2 PCIe SSD-0" ativado		 RAID ativado AHCI UEFI "Ativar ROMs de opção legadas" desativado "Ativar ROMs de opção legadas" ativado
(inicialização segura desativada)
XPS 13 9370 Gerenciador de Inicialização do Windows Ubuntu "SATA-0" "M.2 PCIe SSD-0" ativado "SATA-0" "M.2 PCIe SSD-0" ativado RAID ativado AHCI UEFI "Ativar ROMs de opção legadas" desativado "Ativar ROMs de opção legadas" ativado (inicialização segura desativada)
XPS 15 9575 Gerenciador de Inicialização do Windows N/D "SATA-0" "M.2 PCIe SSD-0" ativado N/D RAID ativado N/D UEFI "Ativar ROMs de opção legadas" desativado N/D
 
Nota: Alguns computadores Precision Mobile foram desenvolvidos como versões mais avançadas dos populares notebooks XPS. É por isso que você pode ver alguns nesta lista.

Etapas para resolver alterações nas configurações padrão que causam um problema de unidade não encontrada, ausência de POST ou ausência de inicialização

 

Nota: Usar a opção de redefinição de fábrica do BIOS NÃO reverte todas as configurações para os valores padrão. Siga as etapas da seção abaixo para garantir que TODAS as configurações retornem ao padrão de fábrica. Este artigo não aborda o problema se você não puder acessar o BIOS. Verifique o link na parte inferior deste artigo para obter mais ajuda.

A matriz na seção acima contém as configurações padrão de fábrica em relação ao disco rígido ou à SSD. Essas configurações devem ser verificadas e validadas como a primeira etapa na solução de problemas de ausência de inicialização ou de POST. Caso as configurações padrão do notebook tenham sido alteradas antes de o problema começar a ocorrer.

 

  1. Verifique se o sistema operacional atual no computador pessoal é compatível com o seu modelo consultando o site do Suporte Dell para ver se esse sistema operacional é compatível.

    1. Acesse o site de suporte e digite sua etiqueta de serviço ou etiqueta de serviço expresso.

    2. Clique na seção Drivers e Downloads.

    3. Clique no botão Alterar SO para ver os sistemas operacionais compatíveis com o seu computador pessoal.

  2. Entre no BIOS do sistema pressionando rapidamente a tecla F2 durante a inicialização do computador e redefina as configurações do BIOS para os valores padrão de fábrica pressionando as teclas Alt + F ou, alternativamente, clicando no botão Restaurar configurações.

  3. Depois de redefinir as configurações do BIOS para os valores padrão de fábrica, verifique se todas as configurações de inicialização individuais estão corretas consultando a tabela da matriz.

Consulte o link a seguir para obter mais etapas de solução de problemas para identificar a causa:

Você poderá encontrar sintomas de disco rígido ou SSD não detectada se não instalar o driver IRST no DVD do sistema operacional ou na unidade USB. Isso é feito antes de tentar uma instalação do Windows. (Não no Ubuntu.)

Solução de problemas:

  1. Houve uma tentativa de instalação recente do sistema operacional?

    1. Em caso afirmativo, você instalou o driver IRST no DVD ou na unidade USB do sistema operacional antes da tentativa de instalação?

    2. Caso contrário, faça download do driver F6 IRST do site Suporte Dell em uma unidade USB e tente instalar novamente o sistema operacional em seu próprio computador.


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Additional Information

Nota:

A Canonical oferece suporte de software por meio dos seguintes métodos:

A Dell oferece suporte técnico:

 

Se você ainda estiver enfrentando problemas de disco rígido não detectado depois disso, consulte o link a seguir para obter mais etapas de solução de problemas para identificar a causa:

Ícone do disco rígido Fonte de informações adicionais sobre discos rígidos e unidades de estado sólido em nossa página de suporte.

Suporte fora da garantia Fora da garantia? Isso não é um problema. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.

Nota: As ofertas estão disponíveis somente para clientes de computador pessoal nos EUA, no Canadá, no Reino Unido, na França, na Alemanha, na China e no Japão. Elas não se aplicam a servidores ou produtos de armazenamento.

Affected Products

XPS
Article Properties
Article Number: 000132475
Article Type: How To
Last Modified: 10 Jun 2024
Version:  8
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