Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products

Organizacja naprawy komputera firmy Dell nieobjętego gwarancją

Summary: W tym artykule znajdziesz wskazówki i porady na temat organizowania naprawy komputera firmy Dell nieobjętego gwarancją.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Niektóre czynności i procedury związane z naprawą mogą się różnić w zależności od kraju lub regionu objętego pomocą techniczną. Przed skorzystaniem z tej instrukcji należy sprawdzić dostępną gwarancję i stan gwarancji komputera.


Aktualny status gwarancji możesz sprawdzić online w witrynie pomocy technicznej firmy Dell. Zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Znajdowanie informacji i sprawdzanie stanu gwarancji , aby uzyskać informacje na temat sprawdzania gwarancji na komputer. Jeśli gwarancja wygasła, a chcesz w przyszłości skorzystać z pomocy technicznej, masz do wyboru kilka opcji.

  • Rozszerzona gwarancja: Gwarancję można przedłużyć online. Zapoznaj się z następującym artykułem bazy wiedzy firmy Dell:Wyszukiwanie informacji i sprawdzanie stanu gwarancji.
  • Ubezpieczenie przed przypadkowymi uszkodzeniami (ochrona Complete Care) obejmuje naprawę i wymianę z powodu uszkodzeń komputera nieobjętych gwarancją podstawową. Zakres gwarancji możesz sprawdzić online w witrynie pomocy technicznej firmy Dell.

Proces naprawy nieobjętej gwarancją:

  1. Wykryto awarię lub problem z komputerem
  2. Sprawdź stan gwarancji na stronie pomocy technicznej firmy Dell (patrz sekcja Jak sprawdzić stan gwarancji? powyżej).
  3. Skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell, jeśli gwarancja wygasła.
  4. Pracownik serwisu diagnozuje problem przez telefon, a następnie w razie potrzeby sporządzi wycenę. (patrz sekcja Płatna naprawa poniżej).
  5. Jeśli chcesz kontynuować postępowanie zgodnie z wyceną, odpowiedz na wycenę i zaakceptuj warunki
  6. Przetwarzanie płatności
  7. Wezwanie do naprawy zostaje zarezerwowane po zaakceptowaniu płatności.

Płatna naprawa:

Do sporządzenia wyceny podczas rozmowy z przedstawicielem firmy Dell potrzebne będą poniższe informacje.

  • Kod Service Tag lub kod obsługi ekspresowej uszkodzonego komputera.
  • Dane kontaktowe (takie jak imię i nazwisko, telefon, adres e-mail).
  • Opis uszkodzeń (w tym zdjęcia uszkodzeń, jeśli dotyczy)
  • Adres do rozliczeń.
  • Adres dostawy — (części lub usług technika).

Przygotuj swój numer klienta , ponieważ pomoże on zidentyfikować właściwe konto płatnika, jeśli Twoja firma ma wiele otwartych kont w Dell.

(Numery klientów zwykle zaczynają się od kodu kraju lub regionu, a następnie wartości liczbowej, na przykład: GBXXXXXXX dla Wielkiej Brytanii)

Jeśli szukasz numeru klienta, zajrzyj do faktury od firmy Dell lub skontaktuj się z przedstawicielem handlowym.

Przykładowe przyczyny awarii: (uszkodzenia)

  • Zalanie
  • Upuszczenie, upadek lub inne obicia
  • Skok napięcia elektrycznego
  • Pożar
  • Pęknięcia, wgniecenia lub powyginane podzespoły

Przedstawiciel pomocy technicznej poinformuje o najbardziej opłacalnym rozwiązaniu naprawy. Czasami może to obejmować serwis typu „Odbiór i Zwrot”, jeśli jest dostępny w Twojej lokalizacji. W przypadku zalania lub gdy potrzebnych jest wiele części, a szkody są niemożliwe do oszacowania, często jest to najlepsze rozwiązanie.

UWAGA: serwis typu „Odbiór i Zwrot” (CAR): Jest to proces, w którym komputer jest zabierany poza miejsce użytkowania w celu zdiagnozowania, naprawy i testowania przed zwróceniem go klientowi.

Niniejsza usługa może nie być dostępna w niektórych krajach lub ofertach gwarancyjnych. Więcej informacji można uzyskać u lokalnej pomocy technicznej.
  • Co, jeśli moja firma ma konto kredytowe w firmie Dell?

    Jeśli Twoja firma ma ważne konto kredytowe w firmie Dell, możemy przyjąć płatność na podstawie zamówienia zakupu (PO). W ten sposób Ty lub Twoja firma możecie zgodzić się na obciążenie rachunku kwotą należną za naprawę.
 
  • Czy można przywrócić wygasłą gwarancję?

    Tak, komputery z wygasłą gwarancją można objąć gwarancją na nowo. Użytkownik może zostać obciążony kosztem przywrócenia gwarancji. W zależności od wieku komputera i długości gwarancji nowa gwarancja może obowiązywać od daty wygaśnięcia poprzedniej.
 
  • Co, jeśli do naprawy nie będą potrzebne żadne części?

    Opcja wniesienia opłaty za pomoc techniczną bez części jest dostępna w przypadku takich problemów, jak resetowanie hasła systemu BIOS, zapytania o numer części itp. Jeśli ten sam problem zostanie zgłoszony w ciągu 30 dni, nie będzie wymagana dodatkowa opłata.
 
  • Czy za naprawę mogę zapłacić czekiem lub przelewem BACS / przelewem bankowym?

    W wycenie naprawy znajdują się instrukcje dotyczące płatności czekiem (należy pamiętać, że taka forma płatności może opóźnić proces naprawy).
 
  • Co, jeśli system został zakupiony od odsprzedawcy?

    W takim przypadku, zanim serwis przeprowadzi jakąkolwiek naprawę, użytkownik musi potwierdzić, że jest właścicielem komputera. Pamiętaj również, aby podać odpowiednie konto do rozliczeń (Twojej firmy, a nie firmy, która sprzedała komputer).

 


Brak wsparcia gwarancyjnego Minął okres gwarancji? Odwiedź witrynę Dell.com/support i wpisz kod Dell Service Tag, a następnie zapoznaj się z naszymi ofertami.

UWAGA: oferty są dostępne tylko dla komputerów osobistych na terenie Stanów Zjednoczonych, Kanady, Wielkiej BrytaniiFrancji, Niemiec, Chin i Japonii. Nie można zastosować serwerów i pamięci masowej

Additional Information

Jak sprawdzić szczegóły gwarancji online:

Czas trwania: 00:21
Gdy to możliwe, ustawienia języka napisów kodowanych można wybrać przy użyciu ikony Ustawienia lub CC w tym odtwarzaczu wideo.


Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.

Affected Products

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Thin Clients, Workstations
Article Properties
Article Number: 000132374
Article Type: How To
Last Modified: 06 Sep 2024
Version:  11
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.