Hardware de substituição vinculado ao Windows Autopilot

Você fez recentemente uma substituição da placa-mãe ou uma troca de computador? Você recebeu uma unidade que não faz login em seu grupo de usuários do Azure Active Directory (AD)? O computador pode estar registrado em outro domínio do Azure AD. Nesse caso, você precisará digitar suas credenciais, mas um nome de domínio incorreto do Azure AD será exibido.

Depois que o computador reparado passar pela experiência inicial pelo usuário (OOBE), ele verificará se há uma conexão com a Internet. Ele verificará o ID da placa-mãe em relação à nuvem do AutoPilot. Encontrará uma organização com a qual está registrado e, em seguida, tentará ingressar nesse grupo de usuários do Azure AD. Isso é mostrado na Figura 1 abaixo usando o nome genérico do grupo de usuários de teste da Microsoft.

Figura 1

Esse é um problema em todo o ecossistema, pois os componentes-chave de uma placa-mãe são usados para identificar um dispositivo no Microsoft Cloud. Uma organização pode liberar um dispositivo ou placa-mãe e não cancelar o registro do dispositivo antes de devolver ou fazer a manutenção dele. A Microsoft mantém a associação com o grupo de usuários original do Azure AD se isso acontecer e, em seguida, apresenta a tela de log-in dessa organização.

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Correção automática

A Dell oferece suporte à reinscrição automática de um dispositivo AutoPilot após a substituição da placa-mãe desde novembro de 2022:

• Atualizações da experiência de implementação e log-in do Windows Autopilot — hub da comunidade da Microsoft

Isso ajudará significativamente os clientes, mas pode não resolver todos os cenários de implementação após a substituição da placa-mãe.

Requisitos para correção automática

• Versão do sistema operacional: 19042.2075 ou superior (KB5017380)
• Intune (2209) ou superior
• Não redefina o Windows durante e após a substituição da placa-mãe
• O Intune tentará registrar o dispositivo automaticamente no Intune, e o Windows apresentará a tela de log-in correta

Solução de problemas de reinscrição

Se a correção automática falhar:

• Confirme se a versão do sistema operacional é 19042.2075 ou superior.
• Se a versão do sistema operacional for inferior, adicione a LCU abaixo e reinicialize o dispositivo.
  • Windows 10: Atualização cumulativa 2022-10 para Windows 10 versão 21H2 para sistemas baseados em x64 (KB5018410 )
  • Windows 11: Atualização cumulativa 2022-10 para Windows 11 para sistemas baseados em x64 (KB5020387 )

Inscrição manual:
Você recebe um erro ao tentar carregar o hash de hardware.

Erro 806 — ZtdDeviceAlreadyAssigned

• O dispositivo já existe em seu grupo de usuários.
• Exclua o objeto do dispositivo do Intune (Inscrição de dispositivo -> Registro do Windows -> Dispositivos Windows Autopilot) e clique no botão Sincronizar para agilizar a sincronização com a Windows Store para Empresas.
• Você pode verificar o objeto do dispositivo no WSfB: https://businessstore.microsoft.com/en-us/manage/devices/all (ignore o banner informando que o armazenamento está pausado; a lista de dispositivos ainda está disponível)

Erro 808 — ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

• O dispositivo é registrado em outro grupo de usuários.
• Isso requer o cancelamento manual do registro pela Microsoft. (A Dell não pode realizar o cancelamento do registro em nome do cliente.)
• Envie um tíquete de problema no Intune.
  • Navegue até o Centro de administração do Intune: https://intune.microsoft.com
  • Acesse Solução de problemas + Suporte -> Ajuda e suporte.
  • Clique em Intune.
  • Em Como podemos ajudar, copie e cole Autopilot - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant e clique na seta, em seguida, clique em Contatar o suporte.
  • Clique em Nova solicitação de serviço.
  • Preencha o formulário e anexe uma cópia da nota fiscal do computador (a Microsoft solicitará o comprovante de propriedade e aceitará apenas a nota fiscal original).
  • Clique em Entre em contato comigo.
  • Você verá a confirmação do chamado, e um engenheiro da Microsoft entrará em contato com você. O Acordo de Nível de Serviço depende do seu contrato de suporte com a Microsoft.
  • Você pode enviar vários dispositivos sob o mesmo incidente.
• Os dispositivos permanecem com o status pendente "Corrigir".
  Isso indica que o serviço de correção automática falhou e requer intervenção manual.
  Clique em Sync para garantir que a exibição do dispositivo esteja atualizada (Figura 2). Se o dispositivo permanecer em "Corrigir" pendente, envie um tíquete de problema no Intune para cancelar manualmente o registro/fazer novo registro.
  
  Figura 2

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A Dell pode cancelar o registro em meu nome?

Infelizmente, a Dell não pode cancelar o registro do dispositivo. A Microsoft pede comprovação de propriedade e posse física do dispositivo.

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Esse é um problema específico da Dell?

Não, o comportamento ocorre em todo o ecossistema e afeta todos os OEMs. O caminho de resolução é o mesmo para todos os fabricantes de dispositivos em que o cliente envia a solicitação de cancelamento de registro por meio do portal do Intune.

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Como posso cancelar o registro sem o Intune?

Entre em contato diretamente com o suporte técnico da Microsoft por meio do portal de suporte/sessão de chat.

A Microsoft exige identificadores de dispositivo e comprovante de compra para cancelar o registro do dispositivo.

Obter uma cópia da nota fiscal.

• Obtenha uma cópia da fatura do computador no histórico de pedidos da Dell :> clique em Sign In e digite o endereço de e-mail e a senha da sua conta Dell.
• Clique em Exibir histórico de pedidos e selecione o pedido para seu computador -> salve uma cópia da fatura na pasta Documentos e nomeie-a invoice.pdf.

Inicie a sessão de suporte com a Microsoft:

• Navegue até: Support.Microsoft.com/contactus
• Faça login na conta da Microsoft (MSA).
• Clique no ícone do Windows —> selecione Home Support.
• Digite "Cancelamento de registro do Autopilot" no campo de descrição do problema —> clique em Obter ajuda.
• Clique em Entrar em contato com o suporte na parte inferior da página.
• Selecione a categoria de produto e suporte: Windows, Suporte técnico
• Clique em Confirmar.
• Clique em Chat with a support agent.
• Carregue a cópia da nota fiscal —> clique em Confirmar.
• A sessão de chat é iniciada.

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A Dell pode me enviar outra placa-mãe?

A Dell não tem acesso ao histórico de registro do Autopilot em todo o ecossistema. O envio de outra placa-mãe provavelmente resultará na mesma experiência e prolongará a resolução.

O que a Dell e a Microsoft estão fazendo para resolver esse problema?

A Microsoft está trabalhando ativamente com os fabricantes de equipamentos originais (OEMs) para rearquitetar a experiência do Autopilot para permitir que os OEMs gerenciem a propriedade dos dispositivos. No momento, não há uma data de entrega que possamos compartilhar.

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Como faço para cancelar o registro dos meus computadores para evitar esse problema?

Siga as instruções da Microsoft para Cancelar o registro de sistemas no Autopilot usando o console do Intune. O processo a seguir remove o dispositivo do Intune, exclui o objeto do Azure AD e cancela o registro dele no AutoPilot.

Os clientes podem cancelar o registro de qualquer computador registrado no AutoPilot em seu grupo de usuários usando o Intune. Isso ocorre independentemente de um OEM ou provedor de serviços em nuvem da Microsoft (talvez um revendedor) ter registrado o dispositivo para eles. Embora a Microsoft esteja trabalhando para facilitar o cancelamento do registro dos computadores fabricados pelos OEMs, esse cancelamento remove apenas o registro do AutoPilot. Ele não cancela o registro do dispositivo no Intune nem remove o objeto do dispositivo do Azure AD, o que deixa registros órfãos para você limpar.

Quando o computador é reparado, esses registros são criados novamente. Você pode fazer isso registrando o dispositivo com o hash de hardware e usando o AutoPilot para inscrever o dispositivo com sua nova identidade.

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Como faço para registrar essa nova placa-mãe para uso no Windows AutoPilot?

Siga as instruções da Microsoft para Registrar a placa de reparo do sistema com a identidade correta usando o console do Intune. Esse processo exige que o sistema operacional seja redefinido e que o hash de hardware seja capturado usando o script do PowerShell. Os engenheiros de reparo de garantia da Dell não podem capturar o hash de hardware para você.

Nesse caso, a melhor maneira de realizar o registro por meio do hash de hardware é importar o hash de hardware usando o seu console do Intune.

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