Wymiana sprzętu związana z funkcją Windows Autopilot

Czy w ostatnim czasie wymieniono płytę główną lub komputer? Czy otrzymano jednostkę, która nie loguje się do najemcy Azure Active Directory (AD)? Komputer może być zarejestrowany w innej domenie Azure AD. W takim przypadku wyświetla się monit o wprowadzenie poświadczeń, ale wyświetlana jest nieprawidłowa nazwa domeny Azure AD.

Gdy naprawiony komputer zostanie uruchomiony po raz pierwszy (OOBE), sprawdza on połączenie z Internetem. Sprawdza identyfikator płyty głównej pod kątem chmury Autopilot. Znajduje organizację, w której jest zarejestrowany, a następnie próbuje dołączyć do tego najemcy Azure AD. Zostało to pokazane na poniższym rysunku 1 przy użyciu ogólnej nazwy najemcy testu generycznego firmy Microsoft.

Rysunek 1.

Jest to problem dotyczący całego ekosystemu, ponieważ kluczowe komponenty płyty głównej są używane do rozpoznawania urządzenia w chmurze Microsoft. Organizacja może wypuścić urządzenie lub płytę główną i nie wyrejestrować urządzenia przed jego zwróceniem lub serwisowaniem. Firma Microsoft utrzymuje powiązanie z oryginalnym najemcą Azure AD, jeśli tak się stanie, a następnie prezentuje ekran logowania z tej organizacji.

Powrót do góry

Automatyczne korygowanie

Od listopada 2022 r. firma Dell obsługuje automatyczną ponowną rejestrację urządzenia Autopilot po wymianie płyty głównej:

• Aktualizacje funkcji Logowanie i wdrażanie funkcji Windows Autopilot — Microsoft Community Hub

Przyniesie to znaczną pomoc klientom, ale może nie rozwiązać wszystkich scenariuszy wdrażania po wymianie płyty głównej.

Wymagania automatycznego korygowania

• Wersja systemu operacyjnego: 19042.2075 lub nowszy (artykuł bazy wiedzy 5017380)
• Intune (2209) lub nowsza
• Nie resetuj systemu Windows w trakcie wymiany płyty głównej i po jej wymianie
• Usługa Intune próbuje automatycznie zarejestrować urządzenie, a system Windows wyświetla prawidłowy ekran logowania

Rozwiązywanie problemów z ponowną rejestracją

Jeśli automatyczne korygowanie zakończy się niepowodzeniem:

• Sprawdź, czy wersja systemu operacyjnego to 19042.2075 lub nowsza.
• Jeśli wersja systemu operacyjnego jest niższa, dodaj poniższe LCU i uruchom ponownie urządzenie.
  • Windows 10: Aktualizacja zbiorcza z października 2022 r. dla systemu Windows 10 w wersji 21H2 dla urządzeń z procesorami x64 (artykuł bazy wiedzy 5018410 )
  • Windows 11: Aktualizacja zbiorcza z października 2022 r. dla systemu Windows 11 dla urządzeń z procesorami x64 (artykuł bazy wiedzy 5020387 )

Rejestracja ręczna:
podczas próby przesłania skrótu sprzętowego pojawia się błąd.

Błąd 806 – ZtdDeviceAlreadyAssigned

• Urządzenie już istnieje w najemcy.
• Usuń obiekt urządzenia z poziomu Intune (Rejestracja urządzenia -> Rejestracja Windows -> Urządzenia Windows Autopilot) i kliknij przycisk synchronizacji, aby przyspieszyć synchronizację ze Sklepem Windows dla Firm.
• Możesz sprawdzić obiekt urządzenia w WSfB: https://businessstore.microsoft.com/en-us/manage/devices/all (zignoruj baner informujący o wstrzymaniu działania sklepu, lista urządzeń jest nadal dostępna).

Błąd 808 — ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

• Urządzenie jest zarejestrowane u innego najemcy.
• Wymaga to ręcznego wyrejestrowania przez firmę Microsoft. (Firma Dell nie może wykonać wyrejestrowania w imieniu Klienta).
• Prześlij zgłoszenie problemu w usłudze Intune.
  • Przejdź do centrum zarządzania Intune: https://intune.microsoft.com .
  • Przejdź do sekcji Rozwiązywanie problemów + obsługa techniczna -> Pomoc i obsługa techniczna.
  • Kliknij Intune.
  • W obszarze How can we help skopiuj i wklej Autopilot - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant i kliknij strzałkę, a następnie kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.
  • Kliknij opcję Nowe zgłoszenie serwisowe.
  • Wypełnij formularz i załącz kopię faktury za komputer (firma Microsoft poprosi o dowód własności i zaakceptuje tylko oryginalną fakturę).
  • Kliknij opcję Kontakt.
  • Zostanie wyświetlone potwierdzenie zgłoszenia serwisowego, a inżynier firmy Microsoft skontaktuje się z Tobą. Umowa SLA zależy od umowy pomocy technicznej zawartej z firmą Microsoft.
  • W ramach tego samego incydentu można przesłać wiele urządzeń.
• Urządzenia pozostają w stanie oczekiwania na „Poprawkę”.
  Oznacza to, że usługa automatycznego korygowania nie powiodła się i wymaga ręcznej interwencji.
  Kliknij przycisk Synchronizuj , aby upewnić się, że widok urządzenia został zaktualizowany (Rysunek 2). Jeśli urządzenie pozostaje w stanie oczekiwania na „Poprawkę”, prześlij zgłoszenie problemu w Intune w celu ręcznego wyrejestrowania/ponownej rejestracji.
  
  Rysunek 2

Powrót do góry

Czy firma Dell może dokonać wyrejestrowania w imieniu użytkownika?

Niestety firma Dell nie może wyrejestrować urządzenia. Firma Microsoft prosi o dowód własności i fizycznego posiadania urządzenia.

Powrót do góry

Czy jest to problem specyficzny dla firmy Dell?

Nie. Takie zachowanie występuje w całym ekosystemie i dotyczy wszystkich producentów OEM. Ścieżka rozwiązania jest taka sama dla wszystkich producentów urządzeń, w przypadku których klient przesyła żądanie wyrejestrowania za pośrednictwem portalu Intune.

Powrót do góry

Jak mogę wyrejestrować bez Intune?

Skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Microsoft bezpośrednio za pośrednictwem portalu pomocy technicznej/sesji czatu.

Firma Microsoft wymaga identyfikatorów urządzeń i dowodu zakupu w celu wyrejestrowania urządzenia.

Uzyskaj kopię faktury.

• Uzyskiwanie kopii faktury za komputer z witryny Dell Historia zamówień —> kliknij przycisk Zaloguj się , a następnie wpisz adres e-mail i hasło powiązane z kontem Dell.
• Kliknij opcję Wyświetl historię zamówień i wybierz zamówienie dla swojego komputera –> zapisz kopię faktury w folderze Dokumenty i nadaj jej nazwę invoice.pdf.

Rozpocznij sesję pomocy technicznej z firmą Microsoft:

• Przejdź do: Support.Microsoft.com/contactus
• Zaloguj się przy użyciu konta Microsoft (MSA).
• Kliknij ikonę systemu Windows —> wybierz opcję Home Support.
• Wpisz „Wyrejestrowanie urządzenia Autopilot” w polu opisu problemu -> kliknij opcję Uzyskaj pomoc.
• Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną w dolnej części strony.
• Wybierz kategorię produktu i pomocy technicznej: Windows, Dział pomocy technicznej
• Kliknij przycisk Zatwierdź.
• Kliknij Czat z agentem pomocy technicznej.
• Prześlij kopię faktury -> kliknij przycisk Zatwierdź.
• Zostanie zainicjowana sesja czatu.

Powrót do góry

Czy firma Dell może wysłać mi inną płytę główną?

Firma Dell nie ma dostępu do historii rejestracji funkcji Autopilot w całym ekosystemie. Wysłanie innej płyty głównej prawdopodobnie będzie miało taki sam efekt i wydłuży czas rozwiązania.

Co firmy Dell i Microsoft robią, aby rozwiązać ten problem?

Firma Microsoft aktywnie współpracuje z producentami oryginalnego wyposażenia (OEM) nad zmianą architektury funkcji Autopilot, aby umożliwić producentom OEM zarządzanie własnością urządzenia. Obecnie nie możemy podać daty publikacji.

Powrót do góry

Jak wyrejestrować moje komputery, aby nie doświadczyć tego problemu?

Postępuj zgodnie z instrukcjami firmy Microsoft, aby wyrejestrować systemy z funkcji Autopilot za pośrednictwem konsoli Intune. Wykonanie tego procesu powoduje usunięcie urządzenia z usługi Intune, usunięcie obiektu Azure AD i wyrejestrowanie go z funkcji Autopilot.

Klienci mogą wyrejestrować dowolny komputer zarejestrowany z funkcją Autopilot u swojego najemcy za pomocą usługi Intune. Niezależnie od tego, czy urządzenie zostało zarejestrowane przez producenta OEM, czy przez dostawcę usług w chmurze firmy Microsoft (być może odsprzedawcę). Choć firma Microsoft stara się ułatwić producentom OEM wyrejestrowanie komputerów przez nich wyprodukowanych, wyrejestrowanie powoduje jedynie usunięcie rejestracji funkcji Autopilot. Nie anuluje ono rejestracji urządzenia z poziomu Intune ani nie usuwa obiektu urządzenia z Azure AD, co pozostawiłoby osierocone rekordy do usunięcia.

Po naprawie komputera rekordy te zostaną ponownie utworzone. Można to zrobić, rejestrując urządzenie przy użyciu skrótu sprzętowego i korzystając z narzędzia Autopilot, aby zarejestrować urządzenie z nową tożsamością.

Powrót do góry

Jak zarejestrować nową płytę główną do użytku z funkcją Windows Autopilot?

Postępuj zgodnie z instrukcjami firmy Microsoft, aby zarejestrować naprawioną płytę komputera w systemie klienta z prawidłową tożsamością za pośrednictwem konsoli Intune. Ten proces wymaga zresetowania systemu operacyjnego i przechwycenia skrótu sprzętowego przy użyciu skryptu PowerShell. Technicy działu napraw gwarancyjnych firmy Dell nie mogą zarejestrować dla Ciebie skrótu sprzętowego.

W tym przypadku najlepszym sposobem rejestracji za pośrednictwem skrótu sprzętowego jest zaimportowanie skrótu sprzętowego za pośrednictwem konsoli Intune.

Powrót do góry

Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.

• Windows Autopilot — Przygotowywanie komputera do serwisowania
• Windows Autopilot — zapraszanie firmy Dell jako partnera OEM