An Windows Autopilot gebundene Ersatzhardware

Wurde bei Ihnen kürzlich eine Hauptplatine oder ein Computer ausgetauscht? Haben Sie eine Einheit erhalten, die sich nicht bei Ihrem Azure Active Directory-(AD-)Mandanten anmelden kann? Dann ist der Computer möglicherweise bei einer anderen Azure AD-Domain registriert. In diesem Fall werden Sie aufgefordert, Ihre Zugangsdaten einzugeben, für die Anmeldung wird jedoch der falsche Azure AD-Domainname angezeigt.

Sobald der reparierte Computer die Out-of-Box-Erfahrung (OOBE) durchlaufen hat, sucht er nach einer Internetverbindung. Er prüft die ID der Hauptplatine in der Autopilot-Cloud. Er findet ein Unternehmen, bei dem er registriert ist, und versucht dann, diesem Azure AD-Mandanten beizutreten. Dies ist in Abbildung 1 unten mit dem generischen Testmandantennamen von Microsoft dargestellt.

Abbildung 1

Dies ist ein ökosystemweites Problem, da die wichtigsten Komponenten einer Hauptplatine verwendet werden, um ein Gerät in der Microsoft-Cloud zu identifizieren. Ein Unternehmen gibt möglicherweise ein Gerät oder eine Hauptplatine frei, ohne die Registrierung des Geräts vor der Rückgabe oder Wartung aufzuheben. Microsoft behält in diesem Fall die Zuordnung zum ursprünglichen Azure AD-Mandanten bei und zeigt daher den Anmeldebildschirm dieses Unternehmens an.

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Automatische Korrektur

Seit November 2022 unterstützt Dell die automatische erneute Registrierung eines Autopilot-Geräts nach dem Austausch der Hauptplatine.

• Neues bei der Windows Autopilot-Anmeldung und -Bereitstellung – Microsoft Community Hub

Dies ist eine erhebliche Erleichterung für KundInnen, deckt aber möglicherweise nicht alle Bereitstellungsszenarien nach einem Austausch der Hauptplatine ab.

Anforderungen für die automatische Korrektur

• Betriebssystemversion: 19042.2075 oder höher (KB5017380)
• Intune (2209) oder höher
• Setzen Sie Windows während und nach dem Austausch der Hauptplatine nicht zurück.
• Intune versucht, das Gerät automatisch in Intune zu registrieren, und Windows zeigt den richtigen Anmeldebildschirm an.

Troubleshooting bei der erneuten Registrierung

Wenn die automatische Korrektur fehlschlägt:

• Stellen Sie sicher, dass die Betriebssystemversion 19042.2075 oder höher ist.
• Wenn die Betriebssystemversion niedriger ist, fügen Sie das nachfolgende LCU hinzu und starten Sie das Gerät neu.
  • Windows 10: 2022-10 Kumulatives Update für Windows 10, Version 21H2 für x64-basierte Systeme (KB5018410 )
  • Windows 11: 2022-10 Kumulatives Update für Windows 11 für x64-basierte Systeme (KB5020387 )

Manuelle Registrierung:
Beim Versuch, den HW-Hash hochzuladen, wird ein Fehler angezeigt.

Fehler 806 – ZtdDeviceAlreadyAssigned.

• Das Gerät ist in Ihrem Mandanten bereits vorhanden.
• Löschen Sie das Geräteobjekt aus Intune (Geräteregistrierung -> Windows-Registrierung -> Windows Autopilot-Geräte) und klicken Sie auf die Schaltfläche „Synchronisieren“, um die Synchronisierung mit dem Windows Store for Business zu beschleunigen.
• Sie können das Geräteobjekt in WSfB https://businessstore.microsoft.com/en-us/manage/devices/all überprüfen (Ignorieren Sie die Meldung, dass der Store pausiert wurde, die Geräteliste ist weiterhin verfügbar).

Fehler 808 – ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

• Das Gerät ist bei einem anderen Mandanten registriert.
• Dies erfordert die manuelle Aufhebung der Registrierung durch Microsoft. (Dell kann dies nicht im Auftrag von KundInnen durchführen.)
• Senden Sie ein Problemticket in Intune.
  • Navigieren Sie zum Intune-Admin Center: https://intune.microsoft.com .
  • Gehen Sie zu „Troubleshooting + Support“ -> „Hilfe und Support“.
  • Klicken Sie auf Intune.
  • Fügen Sie unter „Welche Hilfe benötigen Sie“ „Autopilot - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant“ ein, klicken Sie auf den Pfeil und klicken Sie dann auf „Support kontaktieren“.
  • Klicken Sie auf Neue Serviceanfrage.
  • Füllen Sie das Formular aus und hängen Sie eine Kopie der Rechnung für den Computer an (Microsoft fordert einen Eigentumsnachweis an und akzeptiert nur die Originalrechnung).
  • Klicken Sie auf Mich kontaktieren.
  • Es wird eine Bestätigung für den Service-Request angezeigt und Sie werden von einem/einer Microsoft-TechnikerIn kontaktiert. Das SLA hängt von Ihrer Supportvereinbarung mit Microsoft ab.
  • Sie können mehrere Geräte unter derselben Anfrage übermitteln.
• Die Geräte verbleiben im Status Korrektur ausstehend.
  Dies weist darauf hin, dass der Service für die automatische Korrektur fehlgeschlagen und eine manuelle Intervention erforderlich ist.
  Klicken Sie auf Synchronisieren , um sicherzustellen, dass die Geräteansicht aktualisiert wird (Abbildung 2). Wenn das Gerät im Status Korrektur ausstehend verbleibt, übermitteln Sie ein Problemticket in Intune zur manuellen Aufhebung der Registrierung/erneuten Registrierung.
  
  Abbildung 2

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Kann Dell die Registrierung in meinem Namen aufheben?

Leider kann Dell die Registrierung des Geräts nicht aufheben. Microsoft verlangt einen Eigentumsnachweis und den physischen Besitz des Geräts.

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Handelt es sich um ein spezifisches Problem von Dell?

Nein, das Verhalten tritt im gesamten Ökosystem auf und wirkt sich auf alle OEMs aus. Der Lösungspfad ist für alle Gerätehersteller identisch, bei denen KundInnen die Anforderung zur Aufhebung der Registrierung über das Intune-Portal einreichen.

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Wie kann ich die Registrierung ohne Intune aufheben?

Wenden Sie sich über das Supportportal/den Chat direkt an den technischen Support von Microsoft.

Microsoft benötigt Gerätekennungen und Kaufnachweise, um die Registrierung des Geräts aufzuheben.

Sie benötigen eine Kopie der Rechnung.

• Rufen Sie eine Kopie der Computerrechnung aus der Bestellhistorie von Dell ab . Klicken> Sie auf Anmelden und geben Sie die E-Mail-Adresse und das Kennwort für Ihr Dell Konto ein.
• Klicken Sie auf "Bestellverlauf anzeigen " und wählen Sie die Bestellung für Ihren Computer aus. Speichern> Sie eine Kopie der Rechnung im Ordner "Dokumente" und benennen Sie sie invoice.pdf.

Starten Sie die Supportsitzung mit Microsoft:

• Navigieren Sie zu: Support.Microsoft.com/contactus
• Melden Sie sich bei Ihrem Microsoft Konto (MSA) an:
• Klicken Sie auf das Windows-Symbol –> wählen Sie Home Support aus.
• Geben Sie Aufhebung der Geräteregistrierung bei Autopilot in das Feld für die Problembeschreibung ein -> Klicken Sie auf Hilfe erhalten.
• Klicken Sie unten auf der Seite auf Support kontaktieren .
• Wählen Sie die Produkt- und Supportkategorie aus: Windows, technischer Support
• Klicken Sie auf Bestätigen.
• Klicken Sie auf Mit einem Supportmitarbeiter chatten.
• Laden Sie die Kopie der Rechnung hoch -> Klicken Sie auf Bestätigen.
• Die Chatsitzung wird gestartet.

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Kann Dell mir eine andere Hauptplatine senden?

Dell hat keinen Zugriff auf den Autopilot-Registrierungsverlauf für das gesamte Ökosystem. Das Senden einer anderen Hauptplatine führt wahrscheinlich zum gleichen Ergebnis und zögert die Lösung hinaus.

Was tun Dell und Microsoft, um dieses Problem zu beheben?

Microsoft arbeitet gemeinsam mit den OEMs (Original Equipment Manufacturers) aktiv an der Neugestaltung der Autopilot-Erfahrung, damit die OEMs die Geräteeigentümerschaft verwalten können. Es gibt derzeit kein Enddatum, das wir veröffentlichen können.

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Wie hebe ich die Registrierung meiner Computer auf, damit ich dieses Problem nicht verursache?

Befolgen Sie die Anweisungen von Microsoft, um die Registrierung von Systemen bei Autopilot über die Intune-Konsole aufzuheben. Nach dem Vorgang wird das Gerät aus Intune sowie das Azure AD-Objekt entfernt und die Registrierung bei Autopilot aufgehoben.

KundInnen können die Registrierung jedes bei Autopilot registrierten Computers in ihrem Mandanten über Intune aufheben. Dies ist unabhängig davon, ob ein OEM oder Microsoft Cloud-Serviceanbieter (möglicherweise ein Reseller) das Gerät für sie registriert hat. Obwohl Microsoft daran arbeitet, OEMs die Aufhebung der Registrierung für die von ihnen hergestellten Computer zu ermöglichen, wird dadurch nur die Autopilot-Registrierung aufgehoben. Das Gerät wird nicht aus Intune bzw. das Geräteobjekt nicht aus Azure AD entfernt, sodass verwaiste Datensätze zurückbleiben, die bereinigt werden müssen.

Wenn der Computer repariert wird, werden diese Datensätze neu erstellt. Dies geschieht, wenn Sie das Gerät mit dem Hardware-Hash registrieren und Autopilot verwenden, um das Gerät mit seiner neuen Identität zu registrieren.

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Wie kann ich die neue Hauptplatine für die Verwendung mit Windows Autopilot registrieren?

Befolgen Sie die Anweisungen von Microsoft, um die Reparaturplatine für das System mit der richtigen Identität über die Intune-Konsole zu registrieren. Dieser Prozess erfordert, dass das Betriebssystem zurückgesetzt und der Hardware-Hash mit dem PowerShell-Skript erfasst wird. Die Dell Servicereparaturtechniker können den Hardware-Hash nicht für Sie erfassen.

Die Registrierung über den Hardware-Hash wird in diesem Fall am besten durch Importieren des Hardware-Hashes über die Intune-Konsole erreicht.

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