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Récupération et réinitialisation du ChromeOS sur un Dell Chromebook

Summary: L’article suivant fournit des informations sur l’utilisation de l’outil de récupération ChromeOS. Instructions détaillées pour restaurer et réinitialiser ChromeOS sur votre Dell Chromebook. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

Sommaire :

  1. Système d’exploitation Chrome
  2. Réinitialisation de votre Dell Chromebook
  3. Récupération de votre Dell Chromebook
  4. Procédure de dépannage

Système d’exploitation Chrome

Le système d’exploitation Google Chrome alimente les Chromebooks Dell. Il est basé sur le navigateur Chrome populaire de Google. Il a été conçu pour offrir une expérience informatique simple, rapide et plus sécurisée aux utilisateurs qui passent la plupart de leur temps en ligne.

Les principaux avantages sont les suivants :

Rapidité :

Un BIOS personnalisé démarre en cinq secondes et reprend en moins d’une seconde

Simplicité :

il se met automatiquement à jour en arrière-plan et les données utilisateur restent dans le Cloud

Sécurité :

Un système de fichiers et un firmware dont les modifications sont vérifiées au démarrage et pendant l’exécution, ainsi que le module TPM (Trusted Platform Module) offrent une protection supplémentaire

Réinitialisation de votre Dell Chromebook

Toutes les données locales stockées sur votre Dell Chromebook peuvent être effacées en le réinitialisant à ses paramètres d’usine d’origine. Cette opération est également connue sous le nom de PowerWash. Elle est très utile lorsque vous rencontrez des difficultés avec le profil d’utilisateur sur votre appareil. La plupart des guides de dépannage recommandent d’effectuer une réinitialisation avant de tenter de restaurer votre Chromebook.

Avertissement : ne suivez pas les étapes de ce guide si vous utilisez un appareil géré Chrome. Vous ne pouvez PAS réinscrire votre appareil après le PowerWash.

  1. Déconnectez-vous de votre Chromebook :

    • Méthode 1 :

      1. Maintenez enfoncées les touches CTRL + ALT + MAJ + R .

      2. Sélectionnez Redémarrer.

      3. Sélectionnez Powerwash > Continuer dans la zone qui s’affiche.

    • Méthode 2 :

      1. Cliquez sur la zone d’état située dans le coin inférieur droit, là où s’affiche l’image de votre compte.

        Zone d’état Chrome

      2. Sélectionnez Paramètres et cliquez sur Afficher les paramètres avancés en bas de la page.

        Zone d’état Chrome ouverte

        Page des paramètres Chrome

      3. Recherchez la section PowerWash, puis cliquez sur Redémarrer.

        Bouton Powerwash sur la page Paramètres

  2. Dans la fenêtre qui s’ouvre, sélectionnez Redémarrer.

Cela vous permet de revenir aux paramètres d’usine. Vous devez ensuite effectuer à nouveau la configuration de l’appareil.

Remarque : le compte avec lequel vous vous connectez après avoir réinitialisé votre Chromebook devient le compte propriétaire.
Remarque : une fois que vous avez configuré votre appareil, consultez le lien suivant pour obtenir des instructions supplémentaires. Il explique comment vous assurer que votre Chromebook reste à jour avec les mises à jour les plus récentes disponibles. Découvrez Comment rechercher des mises à jour logicielles pour Chromebook.

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Récupération de votre Dell Chromebook

Cela signifie installer une nouvelle version de Chrome OS sur votre Dell Chromebook en passant par le processus de récupération. Cela est nécessaire après le remplacement d’une pièce essentielle (carte mère ou disque de stockage), Vous pouvez également le faire si vous rencontrez des problèmes lors de la mise à jour de votre Chromebook ou s’il cesse de fonctionner.

Avertissement : Toutes les informations de compte et les données stockées sur votre Chromebook, telles que les photos, les fichiers téléchargés et les réseaux enregistrés, sont supprimées. Les droits de propriétaire de votre compte principal sont réinitialisés. Le processus de restauration n’affecte pas les comptes Google et les données synchronisées avec ces comptes. Une fois le processus de récupération terminé, vous êtes guidé pour effectuer à nouveau la configuration initiale.
Remarque : Dell n’est pas responsable de la sauvegarde de vos données, de la création du support de sauvegarde et du rechargement de votre système d’exploitation. Vous devez être responsable des données de votre Chromebook et de la mise à jour de toutes les sauvegardes et supports.

Le message ChromeOS is missing or damaged s’affiche-t-il ? Si c’est le cas, essayez d’abord d’effectuer une réinitialisation matérielle de votre Chromebook. Appuyez simultanément et de façon prolongée sur les touches Actualiser et Marche/Arrêt. Si le message persiste, continuez à suivre les étapes de ce guide.

Le message ChromeOS verification is turned off s’affiche-t-il à la place ? Appuyez simultanément sur Ctrl + D pour passer en mode développeur. Cependant, si vous appuyez sur la barre d’espace , l’écran vous demande de restaurer votre appareil.

Entrer dans le mode de restauration

  1. Déconnectez tous les périphériques du Chromebook défectueux.

  2. Maintenez enfoncées les touches Echap + Actualiser et appuyez sur le bouton d’alimentation.

  3. Relâchez le bouton d'alimentation.

Restaurer à l’aide d’Internet

  1. Sélectionnez Restaurer à l’aide d’une connexion Internet.

  2. Les instructions qui s’affichent à l’écran vous guident tout au long du processus de restauration.

  3. Le Chromebook redémarre pour terminer le processus de restauration.

Passez à la méthode suivante si l’appareil ne dispose pas de l’option de récupération Internet ou si vous n’avez pas accès à une connexion Internet.

Restaurer à l’aide d’un support amovible externe

Remarque :

Exigences :

  • Un appareil Chrome avec des droits d’administrateur ou un appareil Windows, Mac ou Linux avec des privilèges d’administrateur
  • Une clé USB de 8 Go ou plus que vous pouvez effacer et qui fonctionne sur le Chromebook défectueux.
Créer une clé USB de récupération
Remarque : lors de la restauration de votre Chromebook, assurez-vous de créer le lecteur Flash de restauration pour le bon modèle. Vous pouvez créer l’outil de restauration sur un appareil Chrome, Windows, Mac ou Linux. (Auparavant, vous deviez utiliser un outil du type Image Burner)
Remarque : Vous devez avoir accès à un ordinateur portable ou de bureau en état de marche pour restaurer votre Chromebook.
Créer un lecteur de récupération dans Chrome OS
Remarque : lorsque vous créez un lecteur Flash de récupération, gardez à l’esprit que l’outil peut ne pas être disponible dans toutes les langues.
Remarque : assurez-vous que votre appareil Chromebook fonctionne correctement et que vous pouvez y insérer un support amovible.

  1. Sur un Chromebook en bon état de fonctionnement, accédez au Chrome Web Store et installez l’extension Chromebook Recovery Utility.

  2. Ouvrez l’extension de récupération :

    1. Cliquez sur Extensions en haut à droite du navigateur.

    2. Cliquez sur l’extension Chromebook Recovery Utility. Si la fenêtre d’extension ne s’affiche pas automatiquement à l’écran, assurez-vous qu’elle est activée.

  3. Cliquez sur Get started (Commencer).

  4. Cliquez sur Select a model from a list. (Vous pouvez également saisir le numéro de modèle du Chromebook que vous souhaitez restaurer. Ce numéro figure au bas du message d’erreur qui s’affiche sur l’écran du Chromebook défectueux.)

  5. Cliquez sur Continue.

  6. Connectez votre clé USB à l’ordinateur portable ou de bureau.

  7. Dans le menu déroulant, sélectionnez la clé USB que vous venez d’insérer.

  8. Cliquez sur Continue.

  9. Cliquez sur Create now.

  10. Retirez la clé USB de l’ordinateur portable ou de l’ordinateur de bureau lorsque vous recevez un message à l’écran indiquant que votre support de récupération est prêt.

Créer un lecteur de récupération dans Windows
Remarque : lorsque vous créez un lecteur Flash de récupération, gardez à l’esprit que l’outil peut ne pas être disponible dans toutes les langues.

  1. Installez le navigateur Chrome : (s’il n’est pas déjà installé sur votre ordinateur portable ou de bureau)

  2. Accédez au Chrome Web Store et installez l’extension de navigateur Chromebook Recovery Utility.

  3. Ouvrez l’extension de récupération :

    1. Cliquez sur Extensions en haut à droite du navigateur.

    2. Cliquez sur l’extension Chromebook Recovery Utility. Si la fenêtre d’extension ne s’affiche pas automatiquement à l’écran, assurez-vous qu’elle est activée.

  4. Cliquez sur Get started (Commencer).

  5. Cliquez sur Select a model from a list. (Vous pouvez également saisir le numéro de modèle du Chromebook que vous souhaitez restaurer. Ce numéro figure au bas du message d’erreur qui s’affiche sur l’écran du Chromebook défectueux.)

  6. Cliquez sur Continue.

  7. Connectez votre clé USB à l’ordinateur portable ou de bureau.

  8. Dans le menu déroulant, sélectionnez la clé USB que vous venez d’insérer.

  9. Cliquez sur Continue.

  10. Cliquez sur Create now.

  11. Retirez la clé USB de l’ordinateur portable ou de bureau lorsque vous recevez un message à l’écran indiquant que votre support de récupération est prêt.

Créer un lecteur de récupération sous Linux
Remarque : lorsque vous créez un lecteur Flash de récupération, l’outil peut ne pas être disponible dans toutes les langues.

  1. Utilisez le lien suivant pour télécharger l’outil de restauration :

  2. Modifiez les autorisations de script pour permettre au fichier d’exécuter la commande de terminal suivante :

    $ sudo chmod 755 linux_recovery.sh

  3. Exécutez le script avec les privilèges root à l’aide de la commande de terminal suivante :

    $ sudo bash linux-recovery.sh

  4. Suivez les invites de l’outil pour terminer la construction de l’image de récupération.

Créer un lecteur de récupération dans macOS
Remarque : lorsque vous créez un lecteur Flash de récupération, gardez à l’esprit que l’outil peut ne pas être disponible dans toutes les langues.

  1. Installez le navigateur Chrome : (S’il n’est pas déjà installé sur votre Mac)

  2. Accédez au Chrome Web Store et installez l’extension de navigateur Chromebook Recovery Utility.

  3. Ouvrez l’extension de récupération :

    1. Cliquez sur Extensions en haut à droite du navigateur.

    2. Cliquez sur l’extension Chromebook Recovery Utility. Si la fenêtre d’extension ne s’affiche pas automatiquement à l’écran, assurez-vous qu’elle est activée.

  4. Cliquez sur Get started (Commencer).

  5. Cliquez sur Select a model from a list. (Vous pouvez également saisir le numéro de modèle du Chromebook que vous souhaitez restaurer. Ce numéro figure au bas du message d’erreur qui s’affiche sur l’écran du Chromebook défectueux.)

  6. Cliquez sur Continue.

  7. Connectez votre clé USB au Mac.

  8. Dans le menu déroulant, sélectionnez la clé USB que vous venez d’insérer.

  9. Cliquez sur Continue.

  10. Cliquez sur Create now.

  11. Retirez la clé USB du Mac lorsque vous recevez un message à l’écran indiquant que votre support de récupération est prêt.

Réinstallation du système d’exploitation Chrome

  1. Assurez-vous que le Chromebook défectueux est en mode de récupération.

  2. Insérez la clé USB lorsque l’appareil affiche que le ChromeOS est manquant ou endommagé , ou insérez le message à l’écran indiquant que la clé USB de récupération est manquante.

  3. Attendez que le Chromebook Dell défectueux démarre à partir de la clé USB.

  4. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

  5. Une fois l’installation de Chrome OS terminée, un message vous invite à retirer la clé USB.

  6. Votre Chromebook redémarre automatiquement.

Remarque : Les données de votre Chromebook ayant été effacées, vous devez recommencer la configuration initiale. Assurez-vous de vous connecter à votre compte Google principal si celui-ci est défini comme compte de propriétaire.
Remarque : avant de tenter de réutiliser votre clé USB ou votre carte Secure Digital (SD), vous devez réexécuter l’outil d’extension de récupération. Sélectionnez Erase Recovery Media et suivez les instructions à l’écran. Une fois cette opération terminée, vous devez formater le disque amovible à l’aide de l’application de formatage de votre ordinateur portable ou ordinateur de bureau qui est installée.

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Procédure de dépannage

Si vous rencontrez des difficultés lors de l’exécution de la procédure ci-dessus, le tableau suivant contient quelques conseils utiles pour les résoudre. Si votre problème persiste, contactez-nous pour obtenir une assistance supplémentaire.

Question Solution
Je n’arrive pas à restaurer mon Chromebook. Nous vous recommandons de créer le support de récupération avec la dernière version de Chrome OS. Évitez d’utiliser un support de récupération qui contient peut-être une version plus ancienne du système d’exploitation. Cela vous permet de vous assurer que vous utilisez la dernière version de Chrome OS une fois que vous avez restauré votre Chromebook.
Un message d’erreur : une erreur inattendue s’est produite.

Essayez les étapes suivantes :

  1. Vérifiez si vous avez bien suivi toutes les instructions telles que spécifiées dans la section Créer une clé USB ou une carte SD de restauration.
  2. Utilisez la fonction Erase the storage drive et réessayez de créer le lecteur de récupération.
  3. Essayez d’utiliser une autre clé USB ou une autre carte SD.
  4. Si le problème persiste, contactez l’équipe du support technique Google Chrome.
Un message d’erreur : le périphérique que vous avez inséré ne contient pas de ChromeOS.

Essayez les étapes suivantes :

  1. Vérifiez si vous avez bien suivi toutes les instructions telles que spécifiées dans la section Créer une clé USB ou une carte SD de restauration.
  2. Utilisez la fonction Erase the storage drive et réessayez de créer le lecteur de récupération.
  3. Essayez d’utiliser une autre clé USB ou une autre carte SD.
  4. Si le problème persiste, contactez l’équipe du support technique Google Chrome.
Un message d’erreur s’affiche : le module de sécurité de cet appareil ne fonctionne pas.

Contactez l’équipe du support technique Google Chrome.
Message d’erreur : You are using an out-of-date ChromeOS recovery image. Vous devez télécharger une image de restauration à jour. Suivez toutes les instructions telles que spécifiées dans la section Créer une clé USB ou une carte SD de restauration.
Vous avez restauré votre Chromebook avec succès, mais vous ne pouvez plus utiliser votre clé USB ou votre carte SD avec Windows. Une fois que vous avez terminé la restauration, vous devez formater votre clé USB ou votre carte SD à l’aide de l’outil de récupération.
Vous avez réussi à restaurer votre Chromebook, mais Windows ne reconnaît pas la taille totale de la clé USB ou de la carte SD utilisée pour la récupération. Une fois que vous avez terminé la restauration, vous devez formater votre clé USB ou votre carte SD à l’aide de l’outil de récupération.
Remarque : Pour plus d’informations sur la restauration de votre Chromebook, consultez la section Récupération de votre Chromebook. Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies..

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Additional Information

Support hors garantie Hors garantie ? Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.

Remarque : les offres sont uniquement disponibles pour les clients qui possèdent un ordinateur personnel aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Chine et au Japon. Les produits serveur et stockage ne sont pas concernés.

Affected Products

Chromebox, Chromebook, Chromebook, Dell Chromebox 3010, ChromeBox For Meetings
Article Properties
Article Number: 000132034
Article Type: How To
Last Modified: 15 Nov 2024
Version:  11
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