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Como recuperar e redefinir o Chrome OS em um Dell Chromebook

Summary: O artigo a seguir fornece informações que orientam você sobre como usar a ferramenta de recuperação do Chrome OS. Instruções passo a passo para recuperar e redefinir o Chrome OS em seu Dell Chromebook. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

Sumário:

  1. Sistema operacional Chrome
  2. Como redefinir seu Dell Chromebook
  3. Como recuperar seu Dell Chromebook
  4. Etapas para a solução de problemas

Sistema operacional Chrome

O sistema operacional Google Chrome alimenta os Chromebooks Dell. Ele é baseado no popular navegador Chrome do Google. Ele foi desenvolvido para proporcionar uma experiência de computação rápida, simples e mais segura para os usuários que passam a maior parte do tempo on-line.

Os principais benefícios são:

Rapidez:

Um BIOS personalizado é inicializado em cinco segundos e retomado em menos de um segundo

Simplicidade:

Ele é atualizado automaticamente em segundo plano, e os dados do usuário permanecem na nuvem

Proteção:

Um file system e firmware verificados contra modificações na inicialização e durante o tempo de execução e o Trusted Platform Module (TPM) fornecem proteção adicional

Como redefinir seu Dell Chromebook

Todos os dados locais armazenados em seu Dell Chromebook podem ser apagados redefinindo-o para as configurações originais de fábrica. Isso também é conhecido como Redefinição de fábrica. Isso é mais usado quando você está tendo problemas com o perfil de usuário no seu dispositivo. A maioria dos guias de solução de problemas recomenda realizar uma redefinição antes de tentar recuperar o Chromebook.

Advertência: Não use este guia se você estiver usando um dispositivo Chrome gerenciado. Você NÃO PODE inscrever novamente o dispositivo depois de lavá-lo.

  1. Saia do Chromebook:

    • Método um:

      1. Pressione e mantenha pressionadas as teclas CTRL + ALT + SHIFT + R .

      2. Selecione Reiniciar.

      3. Selecione Redefinir > Continuar na caixa exibida.

    • Método dois:

      1. Clique na área de status no canto inferior direito, onde a imagem da sua conta é exibida.

        Área de status do Chrome

      2. Selecione Configurações e clique em Mostrar configurações avançadas na parte inferior da página.

        Área de status do Chrome aberta

        Página Configurações do Chrome

      3. Encontre a seção Redefinição de fábrica e clique em Reiniciar.

        Botão Powerwash na página Configurações

  2. Na janela aberta, selecione Reiniciar.

Essa ação faz a reversão para as configurações de fábrica. Você precisa realizar configuração do dispositivo novamente.

Nota: A conta com a qual você se conectará depois de redefinir o Chromebook se tornará a conta do proprietário.
Nota: Depois de configurar o dispositivo, confira o link a seguir para obter mais instruções. Ele explica como garantir que você mantenha seu Chromebook atualizado com as atualizações mais recentes disponíveis. Saiba Como verificar se há atualizações de software do Chromebook.

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Como recuperar seu Dell Chromebook

Isso significa instalar uma nova versão do Chrome OS em seu Dell Chromebook, passando pelo processo de recuperação. Talvez seja necessário após uma substituição de peça importante. (Placa-mãe ou unidade de armazenamento.) Como alternativa, se você estiver tendo problemas para atualizar seu Chromebook ou se ele parar de funcionar.

Advertência: Todas as informações da conta e dados armazenados em seu Chromebook, como fotos, arquivos baixados e redes salvas, são excluídos. Os privilégios de proprietário da sua conta principal são redefinidos. O processo de recuperação não afeta as contas do Google e os dados sincronizados com essas contas. Depois que o processo de recuperação for concluído, você será guiado pela configuração inicial novamente.
Nota: A Dell não é responsável por fazer backup de seus dados, criar uma mídia de backup e recarregar o sistema operacional. Você deve ser responsável pelos dados do Chromebook e por manter todos os backups e mídias atualizados.

Você vê uma mensagem Chrome OS ausente ou danificado? Caso veja, tente fazer uma formatação do Chromebook primeiro. Mantenha pressionados Refresh + Liga/Desliga juntos. Se a mensagem continuar aparecendo, prossiga com este guia.

Você vê uma mensagem Verificação do Chrome OS desativada? Pressionar as teclas Ctrl + D juntas permite que você entre no modo de desenvolvedor. No entanto, se você pressionar a barra de espaço , a tela solicitará que você recupere o dispositivo.

Entrar no modo de recuperação

  1. Desconecte todos os dispositivos periféricos do Chromebook com defeito.

  2. Com as teclas ESC + Refresh pressionadas, pressione o botão Liga/desliga.

  3. Solte o botão de energia.

Recuperar usando a Internet

  1. Selecione Recuperar usando uma conexão com a Internet.

  2. As instruções na tela guiam você pelo processo de recuperação.

  3. O Chromebook é reiniciado para concluir o processo de recuperação.

Alterne para o método a seguir se o dispositivo não tiver a opção de recuperação pela Internet ou se você não tiver acesso a uma conexão com a Internet.

Recuperar usando mídia externa removível

Nota:

Requisitos:

  • Um dispositivo Chrome com direitos de administrador ou um dispositivo Windows, Mac ou Linux com privilégios de administrador
  • Uma placa de unidade flash USB de 8 GB ou maior que possa ser apagada e que funcione no Chromebook com defeito
Crie uma unidade Flash USB de recuperação
Nota: Ao recuperar o Chromebook, certifique-se de criar uma unidade flash de recuperação para o modelo correto. Você pode criar a ferramenta de recuperação em um dispositivo Chrome, Windows, Mac ou Linux. (Anteriormente, era uma ferramenta como o Gravador de imagem)
Nota: Você precisa ter acesso a um notebook ou desktop em funcionamento para recuperar seu Chromebook.
Criar uma unidade de recuperação no ChromeOS
Nota: Ao criar uma unidade flash de recuperação, saiba que a ferramenta pode não estar disponível em todos os idiomas.
Nota: Certifique-se de que você possa usar mídia removível no dispositivo Chromebook em funcionamento.

  1. Em um Chromebook em funcionamento, vá para a Chrome Web Store e instale a extensão do Chromebook Recovery Utility.

  2. Abra a extensão de recuperação:

    1. Clique em Extensões no canto superior esquerdo do navegador.

    2. Clique na extensão Chromebook Recovery Utility. Se a janela da extensão não aparecer automaticamente na tela, verifique se está ativada.

  3. Clique em Get started.

  4. Clique em Selecionar um modelo em uma lista. (Como alternativa, digite o número do modelo do Chromebook que você deseja recuperar. A parte inferior da mensagem de erro na tela do Chromebook com defeito fornece o número.)

  5. Clique em Continue.

  6. Conecte a unidade flash USB ao notebook ou desktop.

  7. No menu suspenso, selecione a unidade flash USB que você conectou.

  8. Clique em Continue.

  9. Clique em Criar agora.

  10. Remova a unidade flash USB do notebook ou do desktop quando aparecer uma mensagem na tela informando que a mídia de recuperação está pronta.

Criar uma unidade de recuperação no Windows
Nota: Ao criar uma unidade flash de recuperação, saiba que a ferramenta pode não estar disponível em todos os idiomas.

  1. Instale o navegador Chrome: (Se ainda não estiver instalado no notebook ou desktop)

  2. Vá para a Chrome Web Store e instale a extensão do navegador do Chromebook Recovery Utility.

  3. Abra a extensão de recuperação:

    1. Clique em Extensões no canto superior esquerdo do navegador.

    2. Clique na extensão Chromebook Recovery Utility. Se a janela da extensão não aparecer automaticamente na tela, verifique se está ativada.

  4. Clique em Get started.

  5. Clique em Selecionar um modelo em uma lista. (Como alternativa, digite o número do modelo do Chromebook que você deseja recuperar. A parte inferior da mensagem de erro na tela do Chromebook com defeito fornece o número.)

  6. Clique em Continue.

  7. Conecte a unidade flash USB ao notebook ou desktop.

  8. No menu suspenso, selecione a unidade flash USB que você conectou.

  9. Clique em Continue.

  10. Clique em Criar agora.

  11. Remova a unidade flash USB do notebook ou desktop quando aparecer uma mensagem na tela informando que a mídia de recuperação está pronta.

Criar uma unidade de recuperação no Linux
Nota: Ao criar uma unidade flash de recuperação, a ferramenta pode não estar disponível em todos os idiomas.

  1. Use o seguinte link para fazer download da ferramenta de recuperação:

  2. Modifique as permissões de script para permitir que o arquivo seja executado com o seguinte comando de terminal:

    $ sudo chmod 755 linux_recovery.sh

  3. Execute o script com privilégios de root usando o seguinte comando de terminal:

    $ sudo bash linux-recovery.sh

  4. Siga os prompts da ferramenta para concluir a criação da imagem de recuperação.

Criar uma unidade de recuperação no macOS
Nota: Ao criar uma unidade flash de recuperação, saiba que a ferramenta pode não estar disponível em todos os idiomas.

  1. Instale o navegador Chrome: (Se ainda não estiver instalado no Mac)

  2. Vá para a Chrome Web Store e instale a extensão do navegador do Chromebook Recovery Utility.

  3. Abra a extensão de recuperação:

    1. Clique em Extensões no canto superior esquerdo do navegador.

    2. Clique na extensão Chromebook Recovery Utility. Se a janela da extensão não aparecer automaticamente na tela, verifique se está ativada.

  4. Clique em Get started.

  5. Clique em Selecionar um modelo em uma lista. (Como alternativa, digite o número do modelo do Chromebook que você deseja recuperar. A parte inferior da mensagem de erro na tela do Chromebook com defeito fornece o número.)

  6. Clique em Continue.

  7. Conecte a unidade flash USB ao Mac.

  8. No menu suspenso, selecione a unidade flash USB que você conectou.

  9. Clique em Continue.

  10. Clique em Criar agora.

  11. Remova a unidade flash USB do Mac quando aparecer uma mensagem na tela informando que a mídia de recuperação está pronta.

Reinstalar o sistema operacional Chrome

  1. Verifique se o Chromebook com defeito está no modo de recuperação.

  2. Insira a unidade flash USB quando o dispositivo exibir a mensagem Chrome OS ausente ou danificado ou insira o dispositivo USB de recuperação na tela.

  3. Aguarde até que o Dell Chromebook com falha seja inicializado a partir da unidade flash.

  4. Siga as instruções exibidas na tela.

  5. Em uma instalação bem-sucedida do Chrome OS, será solicitado que você remova a unidade flash USB.

  6. O Chromebook é reiniciado e inicializado automaticamente.

Nota: Como os dados do Chromebook foram apagados, você deve passar pela configuração inicial novamente. Certifique-se de fazer login na sua conta do Google principal se ela estiver definida como a conta do proprietário.
Nota: Antes de tentar reutilizar a unidade flash USB ou o cartão Secure Digital (SD), você deve executá-lo novamente por meio da ferramenta de extensão de recuperação. Selecione Apagar mídia de recuperação e siga as instruções na tela. Depois de concluído, você deverá formatar a unidade removível usando o aplicativo operacional de formatação de notebooks ou desktops.

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Etapas para a solução de problemas

Se você tiver problemas durante a realização de qualquer uma das etapas acima, a tabela a seguir apresenta algumas dicas úteis para resolvê-los. Se você ainda tiver problemas, entre em contato conosco para obter mais informações.

Pergunta Solução
Não consigo recuperar meu Chromebook. Recomendamos criar a mídia de recuperação com a versão mais recente do Chrome OS. Evite usar uma mídia de recuperação que possa conter uma versão mais antiga do sistema operacional. Isso ajuda a garantir que você esteja executando a versão mais recente do Chrome OS depois de recuperar seu Chromebook.
Uma mensagem de erro: Ocorreu um erro inesperado.

Tente as seguintes etapas:

  1. Confirme que você concluiu todas as instruções exatamente como especificado na seção Criar uma unidade flash USB ou cartão SD de recuperação.
  2. Use a função Erase the storage drive e tente criar a unidade de recuperação novamente.
  3. Tente usar um dispositivo USB ou um cartão SD diferente.
  4. Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de suporte do Chrome OS.
Uma mensagem de erro: o dispositivo inserido não contém um Chrome OS.

Tente as seguintes etapas:

  1. Confirme que você concluiu todas as instruções exatamente como especificado na seção Criar uma unidade flash USB ou cartão SD de recuperação.
  2. Use a função Erase the storage drive e tente criar a unidade de recuperação novamente.
  3. Tente usar um dispositivo USB ou um cartão SD diferente.
  4. Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de suporte do Chrome OS.
Uma mensagem de erro - O módulo de segurança neste dispositivo não está funcionando.

Você deve entrar em contato com a equipe de suporte do Google Chrome.
Uma mensagem de erro: "Você está usando uma imagem de recuperação desatualizada do Chrome OS". É necessário fazer download de uma imagem de recuperação atualizada. Siga todas as instruções exatamente como especificado na seção Criar uma unidade flash USB ou cartão SD de recuperação.
Você recuperou seu Chromebook com sucesso, mas agora não consegue usar o USB ou o cartão SD com o Windows. Depois de concluir a recuperação, você precisa formatar a sua unidade USB ou o cartão SD usando a ferramenta de recuperação.
Você recuperou seu Chromebook com êxito, mas agora o Windows não reconhece o tamanho inteiro do USB ou cartão SD usado para a recuperação. Depois de concluir a recuperação, você precisa formatar a sua unidade USB ou o cartão SD usando a ferramenta de recuperação.
Nota: Para obter mais informações sobre como recuperar seu Chromebook, acesse Recuperar seu Chromebook. Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies..

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Additional Information

Suporte fora da garantia Fora da garantia? Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.

Nota: As ofertas estão disponíveis somente para clientes de computador pessoal nos EUA, no Canadá, no Reino Unido, na França, na Alemanha, na China e no Japão. Elas não se aplicam a servidores ou produtos de armazenamento.

Affected Products

Chromebox, Chromebook, Chromebook, Dell Chromebox 3010, ChromeBox For Meetings
Article Properties
Article Number: 000132034
Article Type: How To
Last Modified: 15 Nov 2024
Version:  11
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