Article Number: 000131499
Ограничения внешнего дисплея устройств XPS 13 7390 и 7390 2 in 1 в предзагрузочных средах
Summary: При включении системы с закрытой крышкой на подключенном внешнем мониторе нет изображения на этапе до загрузки ОС (логотип POST/BIOS setup/меню F12/экран BitLocker).
Article Content
Symptoms
В этой статье представлена информация о том, почему на внешнем мониторе нет изображения до входа в систему.
Признак
При включении питания системы с закрытой крышкой подключенный внешний монитор не может показать процесс загрузки. Например: логотип POST/ BIOS Setup/F12 меню загрузки/экран BitLocker.
Затронутые системы:
- Dell XPS 7390
- Dell XPS 7390 2 in 1
Решение
Это связано с возможностями AGS BIOS. К сожалению, необходимо подключить монитор с точным исходным разрешением встроенного ЖК-дисплея системы. В противном случае изображения на экране не будет.
Как проверить исходное разрешение ЖК-дисплея?
-
Включите систему, нажмите F2 , чтобы войти в программу настройки BIOS
-
Перейдите в раздел Overview -> DEVICES
- Проверьте поле Native Resolution (см. рис. 1)
Рис. 1. Раздел «Overview» в BIOS
Матричная таблица с дисплеями и внешними мониторами в среде до загрузки ОС:
| Разрешение ЖК-дисплея |
Монитор FHD (например U2415 или HP2408h / 1920x1200) |
Монитор UHD (Dell UP3216Q / 3840x2160) |
| XPS 7390 2 in 1 FHD (1920x1200) |
Есть изображение |
Нет изображения |
| XPS 7390 2 in 1 UHD (3840x2400) |
Нет изображения |
Нет изображения |
Примечание. В случае с компьютером XPS 7390 2 in 1 внутренний UHD ЖК-дисплей имеет определенное разрешение (3840x2400). Внешний монитор UHD такого типа не существует, но это может измениться в будущем.
| Разрешение ЖК-дисплея |
Монитор FHD (Dell P2418HZ / 1920x1080) |
Монитор UHD (Dell UP3216Q / 3840x2160) |
| XPS 7390 FHD (1920x1080) |
Есть изображение |
Нет изображения |
| XPS 7390 UHD (3840x2160) |
Нет изображения |
Есть изображение |
Также применяются обычные ограничения при подключении внешних мониторов к стыковочным модулям, подключенным к системе.
При использовании стыковочного модуля без TBT в фазе до загрузки ОС система не может выводить изображение экрана на внешний монитор UHD.
Например, монитор UP3216Q (UHD) имеет собственное разрешение 3840x2160 при частоте 60 Гц, стыковочный модуль поддерживает только 30 Гц. На компьютере XPS 7390 с ЖК-дисплеем UHD этого монитора, подключенного к стыковочному модулю без TBT, например WD15 или WD19, не будет видеосигнала в предзагрузочной среде.
| Кабель USB Type-C |
Один дисплей (максимальное разрешение) |
Два дисплея (максимальное разрешение) |
Три дисплея (максимальное разрешение) |
Четыре дисплея (максимальное разрешение) |
| Пропускная способность DisplayPort до 10,8 Гбит/с (*2 полосы DP) |
mDP или HDMI: от 4K до 2K при 30 Гц |
2 x FHD ИЛИ WUXGA (1920 x 1080 при 60 Гц) (1920 x 1200 при 60 Гц) |
3 x SXGA (1280 x 1024 при 60 Гц) |
Не поддерживается |
Примечание. Некоторые мониторы могут переключаться с HDMI 2.0 на 1.2, уменьшая частоту до 30 Гц. Это возможное временное решение для указанного выше случая.
Также убедитесь, что установлены следующие версии BIOS и драйверов GFX для полной поддержки внешних мониторов в ОС:
| Модель XPS |
Последняя версия BIOS/дата выпуска |
Последняя версия графического драйвера/дата выпуска |
| XPS 13 7390 |
1.6.0, 31.07.2020 |
26.20.100.7985, 06.07.2020 |
| XPS 13 7390 2 in 1 |
1.6.0, подлежит уточнению |
26.20.100.8141, подлежит уточнению |
Если данная статья не помогла решить вашу проблему. Обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения дополнительной помощи.
Article Properties
Affected Product
XPS 13 7390 2-in-1, XPS 13 7390
Last Published Date
31 Mar 2021
Version
4
Article Type
Solution