PC 및 태블릿용 Dell SupportAssist 설치 문제

PC 및 태블릿용 SupportAssist가 설치되지 않고 오류 메시지가 표시됩니다.

문제는 다음과 같습니다.

• Dell SupportAssist 옵션을 사용할 수 없습니다.
• Dell SupportAssist를 설치할 수 없습니다.
• Dell SupportAssist를 시작할 때 작동이 중지되었습니다.
• Dell SupportAssist에서 업데이트 메시지를 찾지 못했습니다.
• Dell SupportAssist에서 취소된 대화 상자를 표시합니다.

해당 사항 없음

PC 및 태블릿용 SupportAssist나 클라이언트용 SupportAssist를 설치 또는 재설치할 때 문제가 발생하는 경우 아래 단계에 따라 클린 제거를 먼저 실행할 것을 권장합니다.

경고: 제거를 시도하기 전에 컴퓨터를 재시작하여 제거를 수행할 때 바이너리가 로드되지 않도록 합니다.

이전에는 디렉토리 및 레지스트리 파일을 제거하여 클린 제거를 수행합니다. 이는 더 이상 필요하지 않습니다.

1. Windows에서 SupportAssist를 제거합니다. 제어판에서 프로그램 추가 및 삭제로 이동한 다음 삭제로 이동합니다.
2. SupportAssist를 삭제하기 위해 타사 툴을 사용하지 마십시오. 이 방법은 마지막 옵션이어야 합니다.
3. SupportAssist를 이전 버전에서 업그레이드하려면 기술 지원에서 SupportAssist를 제거 및 설치하지 않고 SupportAssist를 설치하면 필요한 데이터가 제거/설치 및 마이그레이션됩니다.
4. 일반적인 제거 절차를 따를 경우 더 이상 정리하지 않아도 됩니다.
5. 제거 중에 다음 중 열려 있는 것이 없는지 확인합니다. SupportAssist 데이터베이스, SupportAssist 로그 파일, SupportAssist UI, 명령 프롬프트(경로 C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ 포함), Regedit(SupportAssist 경로 포함).
6. 제거가 완료되고 업그레이드 또는 새 설치가 수행될 때 Windows 서비스에서 다음 Windows 서비스가 제거되었는지 확인합니다.

그림 1: Dell Client Management Service, Dell Data Vault Collector, Dell Data Vault Processor, Dell Data Vault Service API, Dell SupportAssist, Dell TechHub

1. 제거 후에도 SupportAssist 설치 문제가 계속되면 컴퓨터를 재부팅하고 작업을 다시 시도하십시오.
2. 항상 SupportAssist for Home PCs에서 최신 버전을 다운로드하십시오.
3. 새 릴리스 기능 및 지침은 사용자 가이드/설명서를 참조하십시오.
4. 설치가 완료되면 SupportAssist를 열고 고객이 Dell에 SupportAssist 등록을 수행하도록 합니다.

권장 문서

다음은 사용자가 관심 있을 만한, 이 주제와 관련된 몇 가지 권장 문서입니다.

• SupportAssist 버전 4.0 이상을 설치하는 동안 오류 코드가 수신됨
• 출고 시 이미지 복원 후 SupportAssist를 실행할 수 없음