Installatieprobleem met Dell SupportAssist voor pc's en tablets

SupportAssist voor pc's en tablets kan niet worden geïnstalleerd en geeft een foutmelding weer.

Mogelijke problemen zijn:

• Dell SupportAssist-opties zijn niet beschikbaar.
• Kan Dell SupportAssist niet installeren.
• Dell SupportAssist werkt niet meer toen het werd gestart.
• Dell SupportAssist heeft geen updates gevonden.
• Dell SupportAssist het dialoogvenster Geannuleerd weergeven.

Niet van toepassing

Wanneer SupportAssist voor pc's en tablets of SupportAssist voor client problemen ondervindt bij het installeren of opnieuw installeren van SupportAssist, raadt Dell Technologies u aan eerst een schone verwijdering uit te voeren door de onderstaande stappen te volgen.

Waarschuwing: Start de computer opnieuw op vóór de verwijderingspoging om te controleren of er geen binaire bestanden zijn geladen op het moment dat de verwijdering wordt uitgevoerd.

In het verleden voerden we een schone verwijdering uit door mappen en registerbestanden te verwijderen. Dit is niet meer nodig.

1. Verwijder SupportAssist van Windows. Ga naar het Configuratiescherm, vervolgens Programma's toevoegen of verwijderen en vervolgens Verwijderen.
2. Gebruik geen hulpprogramma's van derden om SupportAssist te verwijderen. Dit zou de laatste optie moeten zijn.
3. Als u SupportAssist wilt upgraden vanaf een oudere versie, moet de technische support SupportAssist niet verwijderen en installeren, maar moet ze SupportAssist installeren, die op zijn beurt de vereiste gegevens verwijdert/installeert en migreert.
4. Er is geen verdere opruiming nodig als u de normale verwijderingsprocedure volgt.
5. Zorg ervoor dat tijdens het verwijderen geen van de volgende items is geopend. SupportAssist-database, SupportAssist-logbestanden, SupportAssist-gebruikersinterface, opdrachtprompt (met C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ pad), Regedit (met SupportAssist-pad).
6. Zorg ervoor dat de volgende Windows-services uit Windows-services worden verwijderd wanneer een verwijdering wordt uitgevoerd en worden gestart wanneer een upgrade of nieuwe installatie wordt uitgevoerd.

Afbeelding 1: Dell Client Management Service, Dell Data Vault Collector, Dell Data Vault Processor, Dell Data Vault Service API, Dell SupportAssist, Dell TechHub

1. Als u na een deïnstallatie nog steeds problemen ondervindt met de installatie van SupportAssist, start u de computer opnieuw op en probeert u de bewerking opnieuw uit te voeren.
2. Download altijd de nieuwste versie van SupportAssist van SupportAssist voor thuis-pc's.
3. Zie de gebruikershandleidingen voor nieuwe releasefuncties en instructies.
4. Open SupportAssist na een succesvolle installatie en laat de klant SupportAssist registreren bij Dell.

Aanbevolen artikelen

Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.

• Foutcode ontvangen tijdens de installatie van SupportAssist versie 4.0 of hoger
• SupportAssist is niet gestart na het terugzetten van de fabrieksimage