Dell™ Vostro 3584の使用方法とトラブルシューティング ガイド
Summary: Vostro 15 3584のネットワーキング、Windows、入力デバイス、LCD、Webカメラ、ドライバーなどの使用方法と関連問題のトラブルシューティング方法を説明します。
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有線およびワイヤレスネットワーク、Windows、マウス、タッチパッド、キーボード、LCD、Webカメラ、ドライバのダウンロードなどの問題の解決に役立つ情報については、以下のセクションを展開して参照してください。
仕様については、Vostro 3584オンライン マニュアル ページにアクセスして、『Dell Vostro 3584セットアップおよび仕様ガイド』の下にある［PDF］をタッチまたはクリックしてください（「仕様詳細」セクション参照）。
ポートの位置については、Vostro 3584オンライン マニュアル ページにアクセスして、『Dell Vostro 3584セットアップおよび仕様ガイド』の下にある［PDF］をタッチまたはクリックしてください（「シャーシの概要」セクションを参照）。
オーナーズ マニュアルについては、Vostro 3584オンライン マニュアル ページにアクセスして、『Dell Vostro 3584サービス マニュアル』の下にある［PDF］をクリックしてください。
サービスタグまたはエクスプレス・サービス・コードを見つけるには、サービスタグの位置に関するページを参照してください。
有線およびワイヤレスネットワークの操作方法とトラブルシューティングについては、「Dell Networkingおよびワイヤレス・サポート・センター（英語）」を参照してください。
ワイヤレスアンテナの電源のオンとオフを切り替えるには、Fnキーを押したままPrtScrキーを押します（この操作を行うごとに、ワイヤレスアンテナの電源のオンとオフが切り替わります）。
デルコンピュータでワイヤレスアンテナの電源のオンとオフを切り替える方法の詳細については、デルのナレッジベース文書の「デルコンピュータでワイヤレスアンテナの電源をオン/オフする方法」を参照してください。
- SupportAssistアプリケーションを使用すると、コンピュータの自動更新を提供し、問題を検知してユーザーの代わりに解決します。デルコンピュータまたはタブレットをメンテナンスする苦労を取り除きます。SupportAssistの詳細については、「PCおよびタブレット向けSupportAssist」ページを参照してください。
- ハードウェアが正しく動作していることを確認するためにオンラインハードウェア診断を実行するには、デルのナレッジベース文書「Dell PC Diagnostics（デルPC診断）の使用方法」を参照してください。この文書では、ハードウェア診断とお使いのデルコンピュータまたはタブレットで利用できるさまざまな種類のテストにアクセスする方法について説明します。
メモ: この診断を使用すると、問題が自動的に修正されるか、または問題を解決するための手順が表示されます。診断で故障パーツが見つかった場合、故障パーツに応じて、保証対象の無料パーツ交換プロセスを直ちに開始いたします。
- コンピュータからインターネットにアクセスできない場合は、コンピュータ上で内蔵診断（ePSA）を実行できます。詳細については、デルのナレッジベース文書「内蔵およびオンライン診断（ePSAまたはPSAエラーコード）を使用してハードウェアの問題を解決する方法」を参照してください。
このセクションでは、お使いのコンピュータにインストールされているMicrosoft Windowsオペレーティングシステムについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
Microsoft Windowsの使用方法については、Dell Windowsサポートセンターを参照してください。対象のオペレーティングシステムを選択する必要があります。
コンピュータが反応しなくなった場合または低パフォーマンス問題のトラブルシューティングを行っている場合は、次のステップを実行します。
- 電源ボタンを15秒間以上押して、コンピュータの電源を確実に切ります。
- キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
- 電源ボタンを押し、コンピュータの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。正常に起動しない場合は、デルのナレッジベース文書「コンピュータの電源が入らないか、デルのロゴ画面が表示されたままになる（英語）」を参照してください。
- コンピュータが正常に起動する場合は、SupportAssistをダウンロードしてインストールします。SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、「SupportAssist for PCs and tablets（PCおよびタブレット向けSupportAssist）」ページを参照してください。
- コンピュータのシステムメンテナンスを実行します。詳細については、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windowsの最適化とメンテナンス」または「パフォーマンス低下の問題のトラブルシューティング」を参照してください。
- 外付周辺機器類を1台ずつ接続して、コンピュータが応答を保ち続けるかどうかを確認します。
このリンクをクリックすると、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs（Microsoft Windowsがロックされる、またはエラーが発生する）」が表示されます。
利用できるドライバーについては、「Vostro 3584ドライバー ページ」を参照してください。
この文書では、デルコンピュータ用のドライバをダウンロードする方法、「How to Download and Install a Driver（ドライバをダウンロードしてインストールする方法）」について説明します。
このセクションでは、お使いのコンピュータにインストールされているハードウェアについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
マウス、キーボードまたはタッチパッドの使用方法、またはこれらの問題のトラブルシューティング方法については、以下のDell Knowledge Base文書を参照してください。
タッチパッドをオン/オフする方法については、デルのナレッジベース文書「デルノートパソコンでのタッチパッドの無効化または有効化」を参照してください。
タッチスクリーンの問題を解決する方法の詳細については、デルのナレッジベース文書「Microsoft Windowsのタッチスクリーンの問題のトラブルシューティング」を参照してください。
コンピューターがまったく起動しないか、電源は入る（LEDが点灯し、ファンが回転している）が画面に何も表示されない場合は、左側にあるバッテリー充電/ステータスLED（図1）でオレンジ色/白色の点滅パターンを確認して、表1に記載されている障害を判断します。
図1： バッテリー充電/ステータスLEDの位置
メモ:
点滅パターンは、オレンジの点滅グループと白の点滅グループによって示される、2セットの数で構成されます。
最初のグループ: LEDがオレンジに1～9回点滅した後、短く消灯（1.5秒間オフ）します。
2番目のグループ: LEDが白に1～9回点滅した後、長く消灯（3秒間オフ）してから、次のサイクルが開始されます。
例: メモリが検出されないエラー（2、3）の場合。バッテリLEDがオレンジに2回点滅して停止し、次に白で3回点滅します。バッテリLEDは3秒間停止してから、次のサイクルを繰り返します各LEDが0.5秒間点滅します。
診断エラーコードが表示されている間は、コンピュータがシャットダウンしません。
診断エラーコードは、常にLEDのその他のあらゆる用途に優先します。例えばノートパソコンの場合、低バッテリまたはバッテリ障害状況のバッテリコードは、診断エラーコードが表示されている場合には表示されません。
| 点滅のパターン |
Component | 説明 | |
|---|---|---|---|
| オレンジ | 白 | ||
|
2
|
1
|
CPU | CPUの障害 |
|
2
|
2
|
BIOS ROMの障害 | システム ボードの障害（BIOSの損傷またはROMエラーを含む） BIOSを最新バージョンにアップデートしてみます。詳細については、次の文書を参照してくださいDell BIOSアップデートを参照してください |
|
2
|
3
|
メモリ | メモリ/RAMが認識されない |
|
2
|
4
|
メモリ | メモリ/RAMの障害 |
|
2
|
5
|
メモリ | 無効なメモリが取り付けられている |
|
2
|
6
|
チップセット | システムボード/チップセットエラー |
|
2
|
7
|
LCD | LCDの障害 |
|
3
|
1
|
RTC電源の障害 | CMOSバッテリの障害 |
|
3
|
2
|
PCI/ビデオ | PCIまたはビデオカード/チップの障害 |
|
3
|
3
|
BIOSの回復1 | リカバリー イメージが見つかりません。 BIOSを最新バージョンにアップデートしてみます。詳細については、次の文書を参照してくださいDell BIOSアップデートを参照してください |
|
3
|
4
|
BIOSの回復2 | リカバリー イメージが見つかりません。 BIOSを最新バージョンにアップデートしてみます。詳細については、次の文書を参照してくださいDell BIOSアップデートを参照してください |
コンピュータに関する追加のサポートについては、テクニカルサポートにお問い合わせください。
バッテリLEDがオレンジ/白のパターンで点滅しない場合は、次のステップを実行します。- 電源ボタンを15秒間以上押して、コンピュータの電源を確実に切ります。
- キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
- ACアダプタをコンピュータから取り外し、コンセントから抜きます。
- 電源コードとACアダプタの接続部分がしっかりと接続されていることを確認します。
- ACアダプタをコンピュータと正常なコンセントに接続します（サージプロテクタまたは電源タップには接続しません）。
- 電源ボタンを押し、コンピュータの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。正常に起動しない場合は、デルのナレッジベース文書「コンピュータの電源が入らないか、デルのロゴ画面が表示されたままになる（英語）」を参照してください。
- デバイスを1つずつ取り付けてテストを行ない、コンピュータの電源が入るかどうかを確認します。
システムセットアップ（BIOS）の設定が変更されたことが原因で、コンピュータでWindowsが起動しなかったり、インターネットに接続しなかったりする場合があります。このようなとき、BIOSの設定をデフォルトに戻すと、これらの問題を修正できることがあります。
- コンピュータを再起動します。
- POST中にDellのロゴが表示されたら、F2キーを押してセットアップ画面に入ります（コンピューターがWindowsを起動したら、再試行します）。
- 「System Setup（システムセットアップ）」画面で、「Restore Settings（システムの復元）」をクリックします。
- 「BIOS Defaults（BIOSのデフォルト）」が選択されていることを確認し、「OK」をクリックします。
- 「Warning（警告）」ウィンドウで、「OK」をクリックします。
- 「Exit」をクリックします。
このセクションでは、お使いのコンピュータにインストールされているハードウェアについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
ノートパソコンのLCD画面のトラブルシューティングについては、デルのナレッジベース文書「ノートパソコンのLCD画面が黒くなる、何も表示されない、または見づらい場合のトラブルシューティング（英語）」を参照してください。
USBポート問題の解決に役立つ情報については、デルのナレッジベース文書「USBポートに関する問題の解決方法」を参照してください。
ハードドライブの問題の解決に関する情報とヘルプについては、デルのナレッジベース文書「ハードドライブの概要とトラブルシューティング」を参照してください。
バッテリー充電/ステータスLEDインジケーターは、コンピューターの左側にあります（図1）。コンピュータの電源の状態については、表1を参照してください。
図1: バッテリ充電LED
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電源
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LEDの動作
|
システム電源の状態
|
バッテリの充電レベル
|
|---|---|---|---|
|
ACアダプタ
|
消灯
|
S0～S5
|
完全に充電済み
|
|
ACアダプタ
|
白
|
S0～S5
|
|
|
バッテリ
|
消灯
|
S0～S5
|
低～フル充電
|
|
バッテリ
|
オレンジに点灯
|
S0～S5
|
低～非常に低
|
- S0（オン） — コンピューターがオンになっています。
- S4（休止状態） — 他のすべてのスリープ状態と比較してコンピュータの消費電力がさらに少なくなります。細流電力を除いて、システムはほとんどオフ状態になります。コンテキストデータがハードドライブに書き込まれます。
- S5（オフ） — コンピュータがシャットダウン状態になります。
メモ: バッテリLEDは、ハードドライブのアクティビティライトとしても機能します。Fnキーを押したままhキーを押すと、バッテリとハードドライブのアクティビティライト機能が切り替わります。
バッテリの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、バッテリ・サポート・サイトを参照してください。
オーディオの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、スピーカとヘッドフォンのサポートサイトを参照してください。
このセクションでは、お使いのコンピュータにインストールされている可能性のあるソフトウェアについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
「デルのWindowsバックアップメディアおよびリカバリのオプション」ページには、Windowsオペレーティングシステムのバックアップ情報とともに、Windowsが正しく起動する場合、および起動しない場合のリカバリオプション情報が記載されています。
デル・ダウンロード・センターでは、ユーザーが購入している可能性のあるソフトウェアと、コンピュータに既にインストールされているソフトウェア（PCおよびタブレット向けのDell Backup Solutions、Dell SupportAssistなど）に関する情報を提供しています。
購入時に販売された一部のソフトウェアは、コンピュータを受け取った後にダウンロードする必要があります。これらのプログラムは、Dell Digital Deliveryを使用してダウンロードおよびインストールできます。詳細については、次のリンクを参照してください。
PDFリーダー（Acrobat Reader DC）はAdobeから無料で入手できます。このプログラムは、クイック・スタート・ガイド、オーナーズマニュアルなどのPDFファイルを表示するために必要です。
この文書では、Microsoft Officeプログラムで役立つ「デルPCで利用可能な各Microsoft Officeプログラムのためのガイド（英語）」を提供します。
- Skypeソフトウェアは、SkypeのWebサイトからダウンロードできます。このWebサイトには、Skypeプログラムの使用方法に関する説明ビデオもあります。
- Skypeをアンインストールするには、次のステップを実行します。
- 「Skype」を選択し、このプログラムがバックグラウンドで実行されていないことを確認します。
- 検索バーに「appwiz.cpl」と入力します。
- 「appwiz.cpl」（コントロールパネルの項目）をタッチまたはクリックして「プログラムと機能」ウィンドウを開きます。
- リストの「Skype」をタッチして押したままにするか、または右クリックして、「削除」または「アンインストール」を選択します。
- コンピュータを再起動して、アプリケーションがアンインストールされたことを確認します。
デルのセキュリティとウイルス対策のサポートページにアクセスするには、次のリンクをクリックします:
コンピュータにはウイルス対策プログラムが事前にインストールされています。詳細については、デルのナレッジベース文書「デル製PCに付属のサードパーティ製ウイルス対策プログラムに関する役立つ情報」を参照してください。
ウイルス、スパイウェア、マルウェアの詳細については、次のリンク先を参照してください。
Affected Products
Vostro 3584Article Properties
Article Number: 000130869
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Feb 2021
Version: 4
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