Guia de solução de problemas e uso do Dell Vostro 3584
Summary: Saiba como usar e solucionar problemas relacionados a funcionamento em rede, Windows, dispositivos de entrada, LCD, webcam, drivers e muito mais no seu Vostro 15 3584.
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Para obter ajuda com problemas, como rede com fio e wireless, Windows, mouse, touch pad, teclado, LCD, webcam e download de drivers, consulte a seção expansível abaixo.
Para obter as especificações, navegue até a Página do manual on-line do Vostro 3584 e toque ou clique no PDF relacionado a Dell Vostro 3584 Setup and specifications guide (Guia de instalação e especificações do Dell Vostro 3584) (consulte a seção Technical specifications (Especificações técnicas)).
Para obter as localizações das portas, navegue até a Página do manual on-line do Vostro 3584 e toque ou clique no PDF relacionado a Dell Vostro 3584 Setup and specifications guide (Guia de instalação e especificações do Dell Vostro 3584) (consulte a seção Chassis overview (Visão geral do chassi)).
Para obter o Manual do proprietário, navegue até a Página do manual on-line do Vostro 3584 e clique no PDF em Dell Vostro 3584 Service Manual (Manual de serviço do Dell Vostro 3581).
Para localizar sua Etiqueta de serviço ou o Código de serviço expresso, navegue até a página Where is the Service Tag located? (Onde está a Etiqueta de serviço?).
Para obter informações sobre procedimentos e solução de problemas de rede com e sem fio, navegue até o Centro de suporte wireless e Dell Networking.
Para ligar ou desligar a antena wireless, pressione e mantenha pressionado a tecla Fn e, em seguida, pressione a tecla PrtScr (repetir essa ação ligará e desligará a antena wireless).
Para obter mais informações sobre como ligar e desligar a antena wireless em um computador Dell, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell How to Turn the Wireless Antenna On and Off on a Dell Computer (Como ligar e desligar a antena wireless em um computador Dell).
- Com o uso do aplicativo SupportAssist é possível fazer atualizações automáticas do computador e detectar problemas que serão resolvidos para você. Vamos simplificar a manutenção do seu computador ou tablet Dell. Para obter mais informações sobre o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist para PCs e tablets).
- Para executar o diagnóstico de hardware on-line para garantir que o hardware esteja funcionando corretamente, consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell How to use the Dell PC Diagnostics (Como usar o Dell PC Diagnostics). O artigo explica como acessar o diagnóstico de hardware e os diferentes tipos de teste disponíveis para o computador ou tablet da Dell.
Nota: O diagnóstico corrigirá o problema automaticamente ou guiará você pelas etapas para resolver o problema. Se o diagnóstico identificar uma peça com falha, dependendo da peça com falha, iniciaremos imediatamente o processo para uma substituição garantia da peça na garantia.
- Quando o computador não consegue acessar a Internet, você pode executar o diagnóstico integrado (ePSA) no seu computador. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Resolver problemas de hardware com os diagnósticos integrados e on-line (códigos de erro ePSA ou PSA).
Esta seção aborda o sistema operacional Microsoft Windows que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Para obter ajuda com o Microsoft Windows, consulte o Dell Windows Support Center. Selecione o sistema operacional com o qual precisa de ajuda.
Quando o computador parar de responder ou você estiver resolvendo problemas de baixa performance, execute as seguintes etapas:
- Pressione o botão Liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos para garantir que o computador seja desligado.
- Desconecte todos os periféricos externos, incluindo o teclado, o mouse e o monitor externo. Periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externos, tais como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, placas etc.
- Pressione o botão Liga/Desliga para ver se o computador liga e inicia corretamente. Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (O computador não liga ou trava na tela do logotipo da Dell).
- Quando o computador é inicializado corretamente, faça o download e instale o SupportAssist. Para obter mais informações sobre como obter e instalar o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist para PCs e tablets).
- Execute a manutenção do sistema no computador. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell "Optimization and Maintenance of Microsoft Windows" (Otimização e manutenção do Microsoft Windows) ou "Troubleshooting Slow Performance Issues" (Solução de problemas de baixo desempenho).
- Comece a conectar os periféricos externos um por vez e teste para ver se o computador continua a responder.
Este link o direciona para o artigo na Base de conhecimento Dell Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs (O Microsoft Windows trava ou um erro ocorre).
Para obter informações sobre os drivers disponíveis, navegue até a Página de drivers do Vostro 3584.
Este artigo fornece informações sobre como fazer download de drivers para computadores Dell, How to Download and Install a Driver (Como fazer download e instalar um driver).
Esta seção aborda o hardware que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Consulte os seguintes artigos na Base de conhecimento Dell para obter informações sobre como usar o mouse, o teclado ou o touch pad e como solucionar problemas relacionados a esses componentes.
- Guia de solução de problemas e uso do teclado
- Guia de solução de problemas e uso do mouse
- Guia de solução de problemas e uso do touch pad
Para obter informações sobre como ligar ou desligar o touch pad, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Disabling or Enabling the Touchpad on a Dell Notebook (Desativação ou ativação do touch pad usando um Notebook Dell).
Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Solução de problemas com a touchscreen no Microsoft Windows, para obter informações sobre como solucionar problemas de touchscreen.
Caso você enfrente uma situação em que o computador não inicia ou liga (as luzes acendem e os ventiladores giram), mas não mostra qualquer imagem, verifique se o LED de Carga/Status da bateria (localizado no lado esquerdo, Figura 1) pisca em um padrão âmbar/branco para determinar se há falhas listadas na Tabela 1.
Figura 1: LED de Carga/Status da bateria
Nota:
O padrão de iluminação consiste em dois conjuntos de números representados por um grupo que pisca em cor âmbar e outro em cor branca.
Primeiro grupo: o LED pisca na cor âmbar de 1 a 9 vezes seguidas por uma breve pausa com o LED desligado por 1,5 segundo.
Segundo grupo: o LED pisca na cor branca de 1 a 9 vezes seguidas por uma pausa mais longa, antes de se iniciar o ciclo mais uma vez com o LED desligado por 3 segundos.
Por exemplo: quando não há detecção de memória (2,3). O LED da bateria pisca duas vezes na cor âmbar seguidas de uma pausa e, em seguida, pisca três vezes na cor branca. O LED da bateria irá parar por 3 segundos, antes de o próximo ciclo se repetir. O piscar de cada LED leva 0,5 segundo.
O computador não será encerrado ao exibir os códigos de erro de diagnóstico.
Os códigos de erro de diagnóstico sempre substituirão qualquer outro uso do LED. Por exemplo, em notebooks, os códigos da bateria para situações de bateria fraca ou falha da bateria não serão exibidos quando os códigos de erro de diagnóstico estiverem em exibição.
| Padrão de intermitência |
Componente | Descrição | |
|---|---|---|---|
| Âmbar | Branco | ||
|
2
|
1
|
CPU | Falha da CPU |
|
2
|
2
|
Falha de ROM do BIOS | Falha na placa de sistema (inclui corrupção do BIOS ou erro de ROM). Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue atéAtualizações do BIOS da Dell. |
|
2
|
3
|
Memória | Nenhuma memória/RAM detectada |
|
2
|
4
|
Memória | Falha da memória/RAM |
|
2
|
5
|
Memória | Memória instalada inválida |
|
2
|
6
|
Chipset | Falha na placa de sistema/no chipset |
|
2
|
7
|
LCD | Falha no LCD |
|
3
|
1
|
Queda de energia em RTC | Falha da bateria do CMOS |
|
3
|
2
|
PCI/Vídeo | Falha no chip/placa PCI ou de vídeo |
|
3
|
3
|
Recuperação do BIOS 1 | Imagem de recuperação não encontrada. Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue atéAtualizações do BIOS da Dell. |
|
3
|
4
|
Recuperação da BIOS 2 | Imagem de recuperação encontrada, mas é inválida. Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue atéAtualizações do BIOS da Dell. |
Para obter ajuda adicional com o computador, entre em contato com o suporte técnico.
Quando o LED da bateria não piscar no padrão de iluminação âmbar/branco, execute as seguintes etapas:- Pressione o botão liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos para garantir que o computador seja desligado.
- Desconecte todos os periféricos externos, incluindo o teclado, o mouse e o monitor externo. Periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externos, tais como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, placas, etc.
- Remova o adaptador CA do computador e o desconecte da tomada elétrica.
- Certifique-se de que as conexões do cabo de alimentação e do adaptador CA estejam presas com firmeza.
- Insira o adaptador CA no computador e em uma tomada elétrica em boas condições (não em um protetor contra curto-circuito ou em uma régua de energia).
- Pressione o botão Liga/Desliga para ver se o computador liga e inicia corretamente. Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (O computador não liga ou trava na tela do logotipo da Dell).
- Comece a conectar os dispositivos um por vez e teste para ver se o computador liga.
Às vezes, alterações nas definições da Configuração do sistema (BIOS) impedem que o computador inicialize no Windows ou acesse a Internet. Configurar o BIOS para os padrões pode ajudar a corrigir esses problemas.
- Reinicie o computador.
- Ao ver o logotipo da Dell durante o POST, pressione a tecla F2 para acessar a tela de instalação (quando o computador for inicializado no Windows, tente novamente).
- Na tela System Setup (Configuração do sistema), clique em Restore Settings (Restaurar as configurações).
- Verifique se a opção Padrões do BIOS está selecionada e clique em OK.
- Clique em OK na janela Warning (Aviso).
- Clique em Sair.
Esta seção aborda o hardware que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Para obter informações sobre como solucionar problemas na tela LCD de um notebook, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Troubleshooting a Notebook LCD Screen That is Black, Blank or Hard to See (Solução de problemas na tela LCD de um notebook que está preta, em branco ou difícil de ver).
Para obter ajuda sobre como resolver problemas com a porta USB, consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell How to resolve USB port issues (Como resolver problemas com a porta USB).
Para obter informações e ajuda para resolver problemas de disco rígido, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Informações e solução de problemas relacionados ao disco rígido.
O indicador de LED de status/carga da bateria está localizado no lado esquerdo do computador (Figura 1). Consulte a Tabela 1 para ver os estados de energia nos quais o computador pode estar.
Figura 1: LED de carga da bateria
|
Fonte de alimentação
|
Comportamento do LED
|
Estado de energia do sistema
|
Nível de carga da bateria
|
|---|---|---|---|
|
Adaptador de CA
|
Apagado
|
S0 - S5
|
Totalmente carregado
|
|
Adaptador de CA
|
Branco
|
S0 - S5
|
< Totalmente carregada
|
|
Bateria
|
Apagado
|
S0 - S5
|
> Baixa a totalmente carregada
|
|
Bateria
|
Âmbar contínuo
|
S0 - S5
|
Baixa a criticamente baixa
|
- S0 (aceso) - o computador está ligado.
- S4 (Hibernação) - o computador consome a menor quantidade de energia em comparação com todos os outros estados de espera. O sistema está quase no estado DESLIGADO, conte com energia baixa. Os dados de contexto são gravados no disco rígido.
- S5 (DESLIGADO) - o computador está em um estado de desligamento.
Nota: o LED da bateria também atua como indicador de atividade do disco rígido. Mantenha pressionada a tecla Fn e, em seguida, pressione a tecla h para alternar entre função de indicador de atividade do disco rígido e da bateria.
Para obter mais informações sobre e acessar a ajuda de resolução de problemas de bateria, consulte o site de Suporte da bateria.
Para obter mais informações sobre e acessar a ajuda de resolução de problemas de áudio, consulte o site de Suporte de alto-falantes e fones de ouvido.
Esta seção aborda o software que pode ser instalado em seu computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
A página de opções de backup e recuperação de mídia do Windows da Dell fornece informações sobre como fazer backup do sistema operacional Windows, além das opções de recuperação para quando o Windows iniciar corretamente ou não.
O Centro de downloads da Dell fornece informações sobre o software que você adquiriu e sobre o software que está instalado no computador, como, por exemplo, Soluções de Backup da Dell e Dell SupportAssist para PCs e tablets.
Alguns dos softwares vendidos no momento da compra devem ser baixados após o recebimento do computador. Você pode fazer o download e instalar os programas usando o Dell Digital Delivery. Para obter mais informações, consulte os seguintes links:
Um leitor de PDF gratuito (Acrobat Reader DC) está disponível gratuitamente no site da Adobe. Você precisará desse programa para visualizar os arquivos PDF, como os Guias de início rápido ou Manuais do proprietário. 
Este artigo fornece ajuda com programas do Microsoft Office, A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (Um guia para os diversos programas do Microsoft Office disponíveis no seu PC da Dell).
- É possível fazer download do software Skype no site do Skype. Esse site também oferece vídeos com instruções sobre como usar o programa.
- Para desinstalar o Skype, execute as seguintes etapas:
- Feche o Skype e verifique se ele não está em execução em segundo plano.
- Na barra de pesquisa, digite appwiz.cpl
- Toque ou clique em appwiz.cpl (item do painel de controle) para abrir a janela Programas e Recursos.
- Toque e mantenha pressionado ou clique com o botão direito do mouse sobre Skype na lista e selecione Remover ou Desinstalar.
- Reinicie seu computador e verifique se o aplicativo foi desinstalado.
Para acessar a página de suporte de segurança e vírus da Dell, clique no link a seguir:
Seu computador vem com um programa antivírus pré-instalado. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell Useful Information about the Third Party Anti-virus programs that ship with a Dell PC (Informações úteis sobre os programas antivírus de terceiros que são fornecidos com um PC Dell).
Mais informações sobre vírus, spyware e malware podem ser encontradas nos seguintes links:
Affected Products
Vostro 3584Article Properties
Article Number: 000130869
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Feb 2021
Version: 4
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