Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi di Dell Vostro 3584
Summary: Scopri come usare e risolvere problemi relativi a reti, Windows, dispositivi di input, LCD, webcam, driver e molto altro su Vostro 15 3584.
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Symptoms
Per assistenza con problemi relativi a reti cablate e senza fili, Windows, mouse, touchpad, tastiera, LCD, webcam e download di driver, fare riferimento a una delle seguenti sezioni.
Per le specifiche, accedere alla pagina dei manuali online di Vostro 3584, quindi toccare o cliccare sul collegamento PDF sotto Vostro 3584 Guida all'installazione e specifiche (fare riferimento alla sezione delle specifiche tecniche).
Per la posizione delle porte, accedere alla pagina dei manuali online di Vostro 3584, quindi toccare o cliccare sul collegamento PDF sotto Vostro 3584 Guida all'installazione e specifiche (fare riferimento alla sezione della panoramica dello chassis).
Per il manuale del proprietario, accedere alla pagina dei manuali online di Vostro 3584, quindi cliccare sul collegamento PDF sotto Vostro 3584 Manuale di servizio.
Per individuare il codice di matricola o il codice di servizio rapido, accedere alla pagina di ricerca del codice di matricola.
Per informazioni sulle procedure di manutenzione e di risoluzione dei problemi delle reti cablate e senza fili, visitare il Centro di supporto per reti e senza fili di Dell.
Per attivare o disattivare l'antenna senza fili, tenere premuto il tasto Fn, quindi premere il tasto PrtScr (ripetendo questa azione è possibile attivare e disattivare l'antenna senza fili).
Per ulteriori informazioni su come attivare e disattivare l'antenna senza fili su un computer Dell, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Attivazione e disattivazione dell'antenna senza fili su un computer Dell.
- L'applicazione SupportAssist fornisce aggiornamenti automatici del computer e rileva eventuali problemi che verranno risolti automaticamente. L'utente non deve più preoccuparsi della manutenzione del proprio computer o tablet Dell. Per ulteriori informazioni su SupportAssist, accedere alla pagina SupportAssist per PC e tablet.
- Per eseguire la diagnostica online dell'hardware per verificarne il corretto funzionamento, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come utilizzare Dell PC Diagnostics. Questo articolo illustra come accedere alla diagnostica dell'hardware e fornisce informazioni sui diversi test disponibili per il computer o tablet Dell.
Nota: la diagnostica risolve il problema automaticamente o fornisce istruzioni dettagliate per la risoluzione. Se la diagnostica identifica un componente guasto, a seconda del componente in questione, verrà avviata immediatamente la procedura di sostituzione gratuita in garanzia del componente.
- Quando il computer non è in grado di accedere a Internet, è possibile eseguire lo strumento di diagnostica integrato (ePSA) sul computer. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi di hardware con la diagnostica integrata e online (codici di errore ePSA o PSA).
In questa sezione viene illustrato il sistema operativo Microsoft Windows installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
Per ricevere assistenza per l'uso di Microsoft Windows, fare riferimento al Supporto Dell per Windows. È necessario selezionare il sistema operativo per cui si richiede assistenza.
Quando il computer smette di rispondere o si esegue la risoluzione dei problemi relativi a prestazioni lente, completare i seguenti passaggi:
- Premere il tasto di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spenga.
- Scollegare tutte le periferiche esterne inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterni, come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via.
- Premere il pulsante di accensione per controllare se il computer si accende e si avvia correttamente. In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Il computer non si accende o è bloccato sulla schermata del logo di Dell.
- Quando il computer si avvia correttamente, scaricare e installare SupportAssist. Per ulteriori informazioni su come ottenere e installare SupportAssist, accedere alla pagina SupportAssist per PC e tablet.
- Eseguire la manutenzione del sistema sul computer. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Ottimizzazione e manutenzione di Microsoft Windows o Risoluzione dei problemi relativi a prestazioni lente.
- Collegare le periferiche esterne una alla volta e controllare che il computer continui a rispondere.
Questo collegamento consente di accedere all'articolo della Knowledge Base di Dell Blocchi o errori in Microsoft Windows.
Per informazioni sui driver disponibili, accedere alla pagina dei driver per Vostro 3584.
L'articolo Come scaricare e installare un driver illustra come scaricare i driver per i computer Dell.
In questa sezione viene illustrato l'hardware installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
Consultare gli articoli della Knowledge Base di Dell per informazioni su come utilizzare o risolvere i problemi relativi al mouse, alla tastiera o al touchpad.
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi della tastiera
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi del mouse
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi del touchpad
Per ulteriori informazioni su come attivare e disattivare il touchpad, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Attivazione o disattivazione del touchpad di un notebook Dell.
Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi del touch-screen in Microsoft Windows per informazioni sulla risoluzione dei problemi del touchscreen.
Se il computer non si avvia o si avvia (le spie si accendono e le ventole entrano in funzione) ma sullo schermo non viene visualizzata alcuna immagine, osservare il LED di carica della batteria/di stato (situato a sinistra, Figura 1) per verificare se lampeggia in arancione/bianco indicando uno dei guasti o degli errori riportati nella Tabella 1.
Figura 1: LED di carica della batteria/stato
Nota:
La sequenza di lampeggiamento consiste in 2 set di numeri rappresentanti da una serie di lampeggiamenti in ambra seguita da una serie di lampeggiamenti in bianco.
Prima serie: il LED lampeggia in ambra per 1-9 volte; segue una breve pausa in cui il LED rimane spento per 1,5 secondi.
Seconda serie: il LED lampeggia in bianco per 1-9 volte; segue una pausa più lunga in cui il LED rimane spento per 3 secondi prima dell'avvio del ciclo successivo.
Esempio: errore di nessuna memoria rilevata (2, 3). Il LED della batteria lampeggia 2 volte in ambra, segue una pausa, quindi il LED lampeggia 3 volte in bianco. Il LED della batteria entra in pausa per 3 secondi prima di ripetere il ciclo successivo. Ogni lampeggio del LED dura 0,5 secondi.
Il computer non si spegne quando mostra i codici di errore di diagnostica.
I codici di errore di diagnostica hanno sempre la priorità su qualsiasi altro utilizzo del LED. Ad esempio, sui notebook, i codici della batteria che indicano che la batteria è scarica o che è guasta non saranno visualizzati quando vengono visualizzati i codici di errore di diagnostica.
| Sequenza di lampeggiamento |
Componente | Descrizione | |
|---|---|---|---|
| Giallo | Bianco | ||
|
2
|
1
|
CPU | Errore CPU |
|
2
|
2
|
Errore ROM BIOS | Errore della scheda di sistema (incluso il danneggiamento del BIOS o un errore della ROM). Provare ad aggiornare il BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultareAggiornamenti del BIOS Dell. |
|
2
|
3
|
Memoria | Nessuna memoria/RAM rilevata |
|
2
|
4
|
Memoria | Errore della memoria/RAM |
|
2
|
5
|
Memoria | Memoria installata non valida |
|
2
|
6
|
Chipset | Errore della scheda madre/del chipset |
|
2
|
7
|
LCD | Errore/Guasto dello schermo LCD |
|
3
|
1
|
Errore di alimentazione RTC | Errore della batteria CMOS |
|
3
|
2
|
PCI/Video | Guasto al chip/alla scheda video o PCI |
|
3
|
3
|
Ripristino BIOS 1 | Immagine di ripristino non trovata. Provare ad aggiornare il BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultareAggiornamenti del BIOS Dell. |
|
3
|
4
|
Ripristino BIOS 2 | Immagine di ripristino trovata ma non valida. Provare ad aggiornare il BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultareAggiornamenti del BIOS Dell. |
Per ulteriore assistenza con il computer, contattare il supporto tecnico.
Quando il LED della batteria non lampeggia seguendo una sequenza ambra/bianco, completare i seguenti passaggi:- Premere il tasto di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spenga.
- Scollegare tutte le periferiche esterne inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterni, come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via.
- Rimuovere l'adattatore CA dal computer e scollegarlo dalla presa elettrica.
- Accertarsi che il cavo di alimentazione sia connesso saldamente all'adattatore CA.
- Inserire l'adattatore CA nel computer e in una presa elettrica funzionante (non su un dispositivo di protezione dalle sovratensioni o una ciabatta).
- Premere il pulsante di accensione per controllare se il computer si accende e si avvia correttamente. In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Il computer non si accende o è bloccato sulla schermata del logo di Dell.
- Iniziare a collegare i dispositivi uno alla volta e fare un test per vedere se il computer si accende.
In alcuni casi, è possibile che le modifiche alle impostazioni nella configurazione del sistema (BIOS) impediscano l'avvio del computer in Windows o la connessione a Internet. Il ripristino delle impostazioni predefinite del BIOS potrebbe aiutare a risolvere questi problemi.
- Riavviare il computer.
- Quando viene visualizzato il logo Dell durante il POST, premere il tasto F2 per accedere alla schermata di configurazione (se il computer si avvia in Windows, riprovare).
- Nella schermata System Setup, cliccare su Restore Settings.
- Accertarsi che l'opzione BIOS Defaults (Impostazioni predefinite del BIOS) sia selezionata e cliccare su OK.
- Cliccare su OK nella finestra di avviso.
- Cliccare su Exit (Esci).
In questa sezione viene illustrato l'hardware installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
Per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi allo schermo LCD di un notebook, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi per notebook con schermo LCD vuoto, nero o con immagini difficili da visualizzare.
Per ricevere assistenza per i problemi relativi alle porte USB, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi relativi alle porte USB (in inglese).
Per informazioni e una guida alla risoluzione dei problemi del disco rigido, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Identificazione e risoluzione dei problemi relativi al disco rigido.
Il LED di stato e del livello di carica della batteria si trova sulla parte sinistra del computer (Figura 1). Fare riferimento alla tabella 1 per i possibili stati di alimentazione del computer.
Figura 1: LED del livello di carica della batteria
|
Fonte di alimentazione
|
Comportamento LED
|
Stato di alimentazione di sistema
|
Livello di carica della batteria
|
|---|---|---|---|
|
Adattatore CA
|
Spento
|
S0 - S5
|
Completamente carica
|
|
Adattatore CA
|
Bianco
|
S0 - S5
|
< Completamente carica
|
|
Batteria
|
Spento
|
S0 - S5
|
> Da quasi scarica a completamente carica
|
|
Batteria
|
Giallo fisso
|
S0 - S5
|
Da quasi scarica a quasi completamente scarica
|
- S0 (acceso): il computer è acceso.
- S4 (ibernazione): il computer consuma meno energia rispetto a tutti gli altri stati di sospensione. Il sistema è quasi spento, è prevista un'alimentazione di compensazione. I dati di contesto vengono scritti sul disco rigido.
- S5 (spento): il computer è spento.
Nota: il LED della batteria agisce anche come l'indicatore di attività del disco rigido. Tenere premuto il tasto Fn, quindi premere il tasto h per passare dal LED della batteria all'indicatore di attività del disco rigido e viceversa.
Per ulteriori informazioni e assistenza su come risolvere i problemi relativi alla batteria, consultare il sito di supporto della batteria.
Per informazioni e assistenza sulla risoluzione dei problemi di audio, consultare il sito di supporto per altoparlanti e cuffie.
In questa sezione viene illustrato il software installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
La pagina Opzioni di ripristino e supporti di backup di Windows di Dell fornisce informazioni sul backup del sistema operativo Windows, nonché sulle opzioni di ripristino a seconda che Windows si avvii correttamente o meno.
Il Dell Download Center fornisce informazioni sul software che si è acquistato e sul software già installato sul computer, ad esempio Dell Backup Solutions e Dell SupportAssist per PC e tablet.
Alcuni software venduti al momento dell'acquisto devono essere scaricati alla ricezione del computer. È possibile scaricare e installare questi programmi utilizzando Dell Digital Delivery. Per ulteriori informazioni, utilizzare i seguenti collegamenti:
Un lettore PDF (Acrobat Reader DC) è disponibile gratuitamente sul sito di Adobe. È necessario installare questo programma per visualizzare i file PDF come le guide di avvio rapido o i manuali utente. 
Questo articolo fornisce supporto con i programmi Microsoft Office, Guida ai vari programmi Microsoft Office disponibili sul PC Dell.
- Il software Skype può essere scaricato dal sito Web di Skype. Il sito Web offre anche video con istruzioni su come utilizzare il programma.
- Per disinstallare Skype, effettuare le seguenti operazioni:
- Chiudere Skype e assicurarsi che non sia in esecuzione in background.
- Nella barra di ricerca digitare appwiz.cpl
- Toccare o cliccare su appwiz.cpl (Elemento del Pannello di controllo) per aprire la finestra Programmi e funzionalità.
- Tenere premuto o cliccare con il pulsante destro del mouse su Skype dall'elenco e selezionare Rimuovi o Disinstalla.
- Riavviare il computer e verificare che l'applicazione sia stata disinstallata.
Per accedere alla pagina di supporto Dell antivirus e per la protezione, cliccare sul link seguente:
Il computer viene fornito con un programma antivirus preinstallato. Per ulteriori informazioni, fare riferimento all'articolo della Knowledge Base di Dell Informazioni utili sui programmi antivirus di terzi forniti con un PC Dell (in inglese).
Ulteriori informazioni su virus, spyware e malware sono disponibili ai seguenti collegamenti:
Affected Products
Vostro 3584Article Properties
Article Number: 000130869
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Feb 2021
Version: 4
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