Dell SupportAssist (tidigare känt som Phone Home) ger Dells support information om systemets status för att kunna sortera och felsöka problem med minimala användarinsatser.
Historisk informationstillgänglighet möjliggör mycket mer detaljerade trender och teknisk analys.
Med den här arkiveringsinformationen kan Dells supportpersonal analysera händelser som leder till ett problem för att utföra rotorsaksanalys.
Storage Center SupportAssist omfattar:
- veckovis schemalagd insamling av diagnostikloggar från Storage Center och skapande av tabeller för maskin- och programvarukonfiguration
- upptäckt av fel och maskinvarufel av SupportAssist som omedelbart meddelar Dells tekniska support
- uppdateringar av programvara och fast programvara som kan hämtas till Storage Center utan att använda externa verktyg
Detaljerade prestandamått direkt från Dell Storage Manager
För att Dell SupportAssist-funktionerna ska kunna kommunicera med de webbtjänster som krävs på Dell-anläggningar måste utgående TCP-port 443 tillåtas från varje Storage Center-styrenhets IP-adress för hantering (eth0), IP-adressen för virtuell hantering och IP-adressen för Dell Storage Manager Data Collector-servern.
Med Secure Console kan en användare konfigurera sitt Storage Center så att det upprättar en säker SSH-tunnel till Dells supportinfrastruktur.
När användaren har skapat den här säkra anslutningen kan Dells supportpersonal ansluta till Storage Center-styrenheterna och visa systeminformation i realtid.
Användaren styr anslutningen och Dells supportpersonal kan inte initiera den.
SCOS-versioner före 6.6 använder en offentlig IP-adress för statisk slutpunkt för säker konsol att ansluta till med utgående TCP-port 22 (TCP-port 8443 används inte).
Maskinvarans serienummer (HSN) avgör vilken IP-adress som används av varje Storage Center-styrenhet.
Den här statiska begränsningen har ändrats i SCOS version 6.6 och senare genom att implementera en mer dynamisk metod för att hämta SSH-tunnelns slutpunktsadress.
För att Secure Console-funktionerna i SCOS 6.6 och senare ska kunna kommunicera med de webbtjänster som krävs på plats på Dells supportanläggningar måste utgående TCP-port 8443 tillåtas från varje Storage Center-IP-adress för styrenhetshantering (eth0) och IP-adressen för virtuell hantering.
Kommunikationen via TCP-port 8443 är SSL-baserad och finns för att förhandla om tilldelning av SSH-serverslutpunkter.
När förhandlingen är klar kommunicerar varje styrenhet via utgående TCP-port 22 till den tilldelade SSH-servern för att skapa SSH-tunneln.
En SSH-tunnel upprättas från varje Storage Center-styrenhet till dess tilldelade SSH-slutpunkt tills TTL-värdet (Time to Live) har upphört att gälla.
Användaren konfigurerar TTL-värdet för varje session med säker konsol när säker konsol aktiveras i Storage Center.
Både Dell SupportAssist och Secure Console stöder proxykonfigurationer
En HTTP-proxy kan konfigureras så att alla Dell SupportAssist-dataöverföringar (utgående TCP-port 443) skickas till den konfigurerade HTTP-proxyn.
När en HTTP-proxy har konfigurerats för Dell SupportAssist överförs även alla Secure Console-förfrågningar via TCP-port 8443 (för SSH-serverreservationsförfrågningar) via den konfigurerade SupportAssist HTTP-proxyn.
Om en SOCKS-proxy för Secure Console har konfigurerats skickas all utgående trafik via TCP-port 22 till SOCKS-proxyn.
Brandväggsregler för Dell SupportAssist och Secure Console för SCOS 6.6 och senare:
| |
Värdnamn |
Offentlig IP-adress |
TCP Port |
| Dell SupportAssist |
|
|
|
| |
stor.g3.ph.dell.com / web1.compellent.com |
Primär 143.166.124.33 |
443 |
| |
stor.g3.ph.dell.com / web1.compellent.com |
Sekundär 143.166.159.38 |
443 |
| Secure Console |
|
|
|
| |
es-mc-ssh-ssh1.compellent.com
|
76.164.8.174 |
22 |
| |
es-mc-ssh-ssh2.compellent.com |
76.164.8.175 |
22 |
| |
es-mc-ssh-ds1.compellent.com
|
76.164.8.173 |
8443 |
| |
sshdisp.g3.ph.dell.com |
76.164.8.173 |
8443 |