戴尔 Chromebook 5190 和 5190 二合一电脑无法通电
Summary: 本文提供了解决以下问题的步骤：戴尔 Chromebook 在电池电量耗尽并连接交流适配器的情况下无法启动或开机。
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Symptoms
Chromebook 5190 或 5190 二合一电脑无法通电
您可能会遇到以下情况：Chromebook 5190 或 5190 二合一电脑在连接交流电源适配器后无法立即开机。
Chromebook 5190 或 5190 二合一笔记本系统电池放电至低于 0% 是正常行为。在这种情况下，建议系统保持插入交流电源 30 分钟或更长时间，以便为电池充电。
当系统连接交流电源时，电源指示灯呈琥珀色常亮。
如果系统在充电 30 分钟后仍然无法开机或启动，请按照以下流程图中的步骤确定要采取的后续步骤。
您可以使用以下流程图帮助对 Chromebook 5190 或 5190 二合一电脑上的无法通电问题进行故障处理（图 A）：
图 A：用作对 Chromebook 5190 或 5190 二合一电脑无法通电问题进行故障处理的指南的流程图。
下表显示了 Chromebook 5190/5190 二合一笔记本电脑的电源 LED 指示灯行为，可帮助对无法通电问题进行故障处理（S0 = 工作状态；S5 = 关机状态；S0iX = 系统处于睡眠状态）（表 1）：
| 充电/电源状态 | LED 指示灯行为 |
|---|---|
| 正在充电 (S0/S0iX/S5) | 琥珀色常亮 |
| 充满电 (S0/S0iX/S5) | 白色常亮 |
| 正在放电 (S0) | 白色常亮 |
| 正在放电 (S0iX) | 呈白色闪烁 |
| 正在放电 (S5) | 关 |
| 电池错误 | 琥珀色闪烁 |
表 1：Chromebook 5190/5190 二合一电脑电源 LED 指示灯行为
Cause
无原因信息
Resolution
提醒：系统取消预配后，此过程大约需要 5 分钟才能完成。
要在 Chromebook 5190 或 5190 二合一电脑上执行只读 (RO) 固件更新，请按照以下步骤操作。
在开始之前，请按照以下戴尔知识库文章中提供的指导准则验证 Chromebook 5190 或 5190 二合一电脑是否已取消预配：如何验证 Chromebook 已取消配置。
以下步骤可更新只读 (RO) 固件，并解决 Chromebook 5190 或 5190 二合一电脑上的无法通电问题：
提醒：出于安全原因，您无法通过正常的 Google 更新流程推送只读 (RO) 固件更新。要继续安装，请扫描条形码或键入脚本。如果您有条形码扫描器，系统会为每个命令提供条形码，以方便部署。
-
登录 Chromebook 并运行自动更新程序（您可以按照以下戴尔知识库文章中概述的步骤运行 Google 自动更新）：如何检查 Chromebook 上的软件更新）。
提醒：更新到最新版本的 ChromeOS 或至少升级到 R75。
-
切换为开发人员模式（按住 ESC 键 + 刷新键 + 电源按钮，松开所有三个键并等待恢复屏幕出现（图 1）。恢复屏幕出现后，按 Ctrl + D，然后按 Enter（图 2）：
提醒：如果有错误消息指出开发人员模式被阻止，则系统可能未取消预配。取消系统预配并重新开始。有关如何取消系统预配的说明，请参阅以下 Google 支持文章： 修复、停用 Chrome OS 设备，或调整其用途
。
图 1：Chromebook 切换到开发人员模式
图 2：Chromebook 操作系统验证 -
关闭 Chromebook。卸下后盖，然后断开电池与主板的连接。将护盖装回系统，保持电池断开连接。
-
插入交流电源，然后按电源按钮启动 Chromebook。
提醒：如果一开始 Chromebook 未重新开机，则必须拔下交流电源线并将其重新插入系统交流电源端口。
-
系统重新启动至此屏幕（图 3），并在 25 秒后发出两声蜂鸣音。
图 3：Chromebook 操作系统验证已关闭 -
系统开始运行模式切换到开发人员模式。大约需要 5 分钟（图 4 和图 5）。
图 4：ChromeOS 开发人员模式
图 5：ChromeOS 开发人员模式 -
系统将重新启动至以下屏幕（图 6）：
图 6：Chromebook 操作系统验证已关闭 -
等待两声蜂鸣音响起，它应该会在 25 秒内自动重新启动到 Welcome lets go 屏幕。（图 7）
图 7：ChromeOS 欢迎屏幕 -
在 Welcome lets go 屏幕（图 7）中按 Ctrl + Alt + -> 键访问 CROSH 命令行（图 8：）：
图 8：访问 CROSH 命令行 -
以 root 身份登录 - 无需密码（图 9）：
图 9：以 root 身份登录 -
当出现 localhost ~ # 提示符时，扫描或键入 flashrom –p host ––wp–disable（确保您收到如下面命令行中所示的成功消息，如其中显示 SUCCESS）。如果您没有看到 SUCCESS，则再次重新输入 flashrom –p ec ––wp–disable，然后按 Enter 键（图 10）：
图 10： 在 localhost ~ # 提示符处扫描或键入 flashrom –p host ––wp–disable，然后按 Enter 键 -
扫描或键入 flashrom –p ec ––wp–disable 并按 Enter 键（确保您收到成功消息）（图 11）：
图 11：扫描或键入 flashrom –p ec ––wp–disable，然后按 Enter -
扫描或键入 halt ，然后按 Enter（图 12）：
图 12：扫描或键入 halt，然后按 Enter -
等待 Chromebook 关闭电源。
-
断开交流电源，重新连接电池，然后重新装上后盖（包括螺钉）。
-
打开系统电源，此时应该会进入 ChromeOS Verification 屏幕（图 13）。然后返回到 Welcome let go 屏幕（图 14）。
图 13：Chromebook 操作系统验证已关闭
图 14：ChromeOS 欢迎屏幕 -
在 Welcome lets go 屏幕（图 14）中按 Ctrl + Alt + -> 键访问 CROSH 命令行（图 15：）：
图 15：访问 CROSH 命令行 -
以 root 身份登录 - 无需密码（图 16）：
图 16：以 root 身份登录 -
扫描或键入 chromeos–firmwareupdate –m recovery，然后按 Enter（图 17）：
图 17：扫描或键入 chromeos–firmwareupdate–m recovery，然后按 Enter -
扫描或键入 flashrom –p host ––wp–enable 并按 Enter（图 18）：
图 18：扫描或键入 flashrom –p host ––wp–enable 并按 Enter -
扫描或键入 flashrom –p ec ––wp–enable，然后按 Enter（图 19）：
图 19：扫描或键入 flashrom –p ec ––wp–enable，然后按 Enter -
扫描或键入 halt ，然后按 Enter（图 20）：
图 20：扫描或键入 halt，然后按 Enter -
等待 Chromebook 关闭电源。
-
重新打开 Chromebook 并重新启用操作系统 (OS) 验证（按空格键，然后按 Enter 键）（图 21）：
图 21：按空格键，然后按 Enter 键以重新启用操作系统验证 -
现在可以对 Chromebook 进行预配和部署以供正常使用。
要检查只读 (RO) 固件版本，终端用户必须登录 Chromebook，打开浏览器并键入 chrome://system。向下滚动，直到看到 BIOS 信息，然后单击 Expand。只读 (RO) 固件版本列在 ro_bios_version 下（图 22）：
图 22：检查是否为最新版本的只读 (RO) 固件。
如果在执行上述步骤后，您在 Chromebook 5190 或 5190 二合一笔记本电脑上仍然遇到无法通电的问题，请使用以下链接联系戴尔技术支持： 联系技术支持。
Affected Products
Chromebook, Chromebook 11, Chromebook 3120 (End of Life), Chromebook 11 3180, Chromebook 11 3189, Chromebook 5190 2-in-1, Chromebook 5190, Chromebook 13 3380, Chromebook 7310, Inspiron Chromebook 11 3181, Inspiron Chromebook 11 3181 2-in-1Article Properties
Article Number: 000130389
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Jul 2024
Version: 6
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