Einige Computer werden mit einer älteren Version der Dell Hilfe und Support Anwendung ausgeliefert. Wenn die Anwendung gestartet wird, wird die Meldung "Failed to connect to the service“ (Verbinden mit dem Dienst fehlgeschlagen) angezeigt und die Anwendung wird beendet. Durch die Neuinstallation oder Aktualisierung der Anwendung wird das Problem nicht behoben.
Cause
Eine ältere Version dieser Anwendung kann dieses Problem verursachen.
Resolution
Die Anwendung "Dell Hilfe und Support" muss vollständigentfernt und die neueste Version neu installiert werden, um dieses Problem zu beheben.
Halten Sie die Windows-Taste () gedrückt und drücken Sie dann die Taste e .
Geben Sie oben in der Adressleiste C:\ProgramData\Dell\Dell Hilfe und Support ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.
Löschen Sie alle Dateien und Unterordner im Ordner.
Starten Sie den Computer neu.
Installieren Sie die neueste Version der Anwendung Dell Hilfe und Support neu (die Anwendung Dell Hilfe und Support befindet sich in der Kategorie "Anwendung "). Weitere Informationen finden Sie im Dell KB-Artikel 123347: Häufig gestellte Fragen zu Treibern und Downloads.
Warten Sie nach der Installation 5 Minuten, bevor Sie versuchen, die Anwendung zu starten.
Die Anwendung sollte nun ordnungsgemäß funktionieren.