Bij sommige computers wordt een oudere versie van de Dell Help & Support-applicatie geleverd. Als de applicatie wordt gestart, wordt een melding gegeven dat de applicatie 'geen verbinding kan maken met de service' en stopt de applicatie. Het probleem wordt niet opgelost door de applicatie opnieuw te installeren of bij te werken.
Cause
Een oudere versie van deze applicatie kan dit probleem veroorzaken.
Resolution
De Dell Help & Support applicatie moet volledigworden verwijderd en de nieuwste versie moet opnieuw worden geïnstalleerd om dit probleem op te lossen.
Houd de Windows-toets () ingedrukt en druk vervolgens op de e-toets .
Typ in de adresbalk bovenin C:\ProgramData\Dell\Dell Help & Support, en druk vervolgens op de toets Enter.
Verwijder alle bestanden en submappen in de map.
Start de computer opnieuw op.
Installeer de nieuwste versie van de Dell Help & Support applicatie opnieuw (de Dell Help & Support applicatie bevindt zich in de categorie Applicatie ). Raadpleeg voor meer informatie het Dell KB-artikel 123347: Veelgestelde vragen over drivers en downloads.
Wacht na het installeren 5 minuten voordat u probeert om de applicatie te starten.