Alcuni computer vengono forniti con una versione precedente dell'applicazione Dell Help & Support. Quando viene avviata l'applicazione, viene visualizzato il messaggio di errore "Failed to connect to service" (Impossibile connettersi al servizio) e l'applicazione si blocca. La reinstallazione o l'aggiornamento dell'applicazione non risolve il problema.
Cause
Una versione precedente di questa applicazione può causare questo problema.
Resolution
Per risolvere il problema, è necessario rimuovere completamentel'applicazione Guida e supporto tecnico Dell e reinstallare la versione più recente.
Tenere premuto il tasto Windows (), quindi premere il tasto e .
Nella barra degli indirizzi in alto, digitare C:\ProgramData\Dell\Dell Help & Support, quindi premere il tasto Invio.
Eliminare tutti i file e le sottocartelle presenti nella cartella.
Riavviare il computer.
Reinstallare la versione più recente dell'applicazione Dell Help & Support (l'applicazione Dell Help & Support si trova nella categoria Applicazione ). Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell 123347: Domande frequenti su driver e download.
Al termine dell'installazione, attendere 5 minuti prima di avviare l'applicazione.
L'applicazione dovrebbe ora funzionare correttamente.