Dells trådløse tastatur KM717/KM636 fungerer ikke efter opgradering til Dell Universal-modtagerfirmware med opdateringsversion 1.4.1.0 A00

Symptom

Personer, der bruger Dells trådløse tastatur KM717 og KM636, har rapporteret, at tastaturet ikke fungerer efter en opgradering af Dell Universal-modtagerfirmwaren til opdateringsversionen 1.4.1.0 A00 (USB-donglefirmware 0.0.0.9).

Men musen fungerer fortsat korrekt.

Påvirkede produkter

(Figur 1 Trådløse tastaturer af modellen KM636 og KM717

Løsning

Hvis du opdaterer til den nyeste version af Dell Universal-modtagerfirmwaren med opdateringsversion 1.4.1.2, vil A02 løse problemet. Sådan downloades og installeres den nyeste version:

1. Gå til Dell-siden Drivere og downloads:

   • Dell Support-sider

2. Klik på linket Alle produkter

(Figur 2 Supportwebstedsside)

3. Vælg Elektronik og tilbehør fra pop op-vinduet

(Figur 3 Alle produkter popper op)

4. Naviger til Tilbehør til pc og tablet på pop op-vinduet

(Figur 4 Tilbehør til elektronik popper op)

5. Klik på linket KM717 eller KM636 for at åbne den relevante supportside

(Figur 5 Tilbehør til pc og tablet popper op)

6. Klik på linket Drivere og downloads for at åbne siden for driveren

(Figur 6 Supportside for KM717)

7. Gå til Opdatering til Dell Universal-modtagerfirmware (version 1.4.1.2, A02 eller nyere), og klik på Download, og gem filen til din computer

(Figur 7 Opdatering til Dell Universal-modtagerfirmware)

8. Åbn Stifinder for at finde det sted, hvor den downloadede fil er gemt

9. Højreklik på hjælpeværktøjets konfigurationsfil, kør filen som administrator, og følg instruktionerne på skærmen for at afslutte installationsprocessen