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So erhalten Sie Support für Produkte der Serie VMware Carbon Black, die über Dell verkauft werden

Summary: In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Support für Produkte der Serie VMware Carbon Black erhalten, die direkt über Dell verkauft werden.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Softwaresupport für VMware Carbon Black ist verfügbar, wenn er mit einem Servicevertrag von ProSupport for Software (PS4SW) erworben wird. Produkte der Serie VMware Carbon Black, die mit einem PS4SW erworben werden können:

  • VMware Carbon Black Endpoint Standard
  • VMware Carbon Black Enterprise EDR
  • VMware Carbon Black Audit and Remediation
  • VMware Carbon Black Workload Protection
  • VMware Carbon Black Container Security
  • VMware Carbon Black Vulnerability Management for Workloads
  • VMware Carbon Black Vulnerability Management for Endpoints

Cause

VMware Carbon Black-Produkte, die über Dell ohne PS4SW-Service erworben werden, beinhalten nur eingeschränkten Softwaresupport für den Zugriff auf die Cloud-Konsole.

Resolution

Selbsthilfeoptionen

Die meisten technischen Informationen finden Sie hier:

So erhalten Sie Support:

  1. Gehen Sie zu https://www.dell.com/support/home.
  2. Wählen Sie rechts auf der Seite Support kontaktieren aus und klicken Sie dann auf eine der folgenden Optionen:
    • Wenden Sie sich an den technischen Support , wenn Eine Dell Software-Service-Tag-Nummer verfügbar ist.
    • Wenden Sie sich an den Bestellsupport: Wenn Sie keine Dell Service-Tag-Nummer haben und Unterstützung beim Zugriff auf die Software benötigen.

Support kontaktieren
Abbildung 1: (Nur in englischer Sprache) Support kontaktieren

Klicken Sie auf die entsprechende Option, um weitere Informationen zu erhalten.

 

  1. Klicken Sie auf Service-Tag-Nummer eingeben.

Identifizieren Sie Ihr Gerät.
Abbildung 2: (Nur in englischer Sprache) Identifizieren Sie Ihr Gerät.

  1. Geben Sie Ihre Software-Service-Tag-Nummer ein und klicken Sie dann auf Senden.

Geben Sie Ihre Service-Tag-Nummer ein.
Abbildung 3: (Nur in englischer Sprache) Geben Sie Ihre Service-Tag-Nummer ein und klicken Sie auf Senden.

Hinweis:
  • Die Service-Tag-Nummer erhalten Sie mit Ihrer Bestellung.
  • Wenn Sie die entsprechende Service-Tag-Nummer nicht finden können, wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter, um Unterstützung zu erhalten.
  1. Wählen Sie bei Aufforderung entweder Internationaler Support oder Support in [REGION] aus.

Region auswählen
Abbildung 4: (Nur in englischer Sprache) Region auswählen

Hinweis:
  • [REGION] basiert auf dem Land oder der Region, in dem das Produkt erworben wurde.
  • Ihre [REGION] kann sich vom obigen Screenshot unterscheiden.
  1. Wählen Sie aus dem Dropdownmenü Software und Anwendungen von Drittanbietern aus und klicken Sie dann auf Weiter.

Wählen Sie „Software and 3rd party applications“ aus
Abbildung 5: (Nur in englischer Sprache) Wählen Sie Software und Anwendungen von Drittanbietern aus.

  1. Wählen Sie eine verfügbare Kontaktmöglichkeit aus.

Kontaktoption auswählen
Abbildung 6: (Nur in englischer Sprache) Kontaktoption auswählen

 

  1. Geben Sie Ihre Bestellnummer ein und klicken Sie dann auf "Find My Order".

Klicken Sie auf
Abbildung 7: (Nur in englischer Sprache) Klicken Sie auf "Find My Order" (Meine Bestellung suchen).

  1. Klicken Sie rechts auf der Seite auf Customer Support kontaktieren.

Klicken Sie auf Customer Support kontaktieren.
Abbildung 8: (Nur in englischer Sprache) Klicken Sie auf Customer Support kontaktieren.

  1. Wählen Sie aus der Drop-down-Liste fehlende oder falsche Elemente aus.

Fehlende oder falsche Elemente auswählen
Abbildung 9: (Nur in englischer Sprache) Fehlende oder falsche Elemente auswählen

  1. Wählen Sie eine verfügbare Kontaktmöglichkeit aus.

Kontaktoption auswählen
Abbildung 10: (Nur in englischer Sprache) Kontaktoption auswählen

Hinweis:
  • Kontaktoptionen können je nach Region unterschiedlich sein.
  • Verweisen Sie auf diesen Artikel (000126222), wenn Sie den technischen Support kontaktieren.

Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme mit dem Support die internationalen Support-Telefonnummern von Dell Data Security.
Gehen Sie zu TechDirect, um online eine Anfrage an den technischen Support zu erstellen.
Zusätzliche Einblicke und Ressourcen erhalten Sie im Dell Security Community Forum.

Affected Products

VMware Carbon Black
Article Properties
Article Number: 000126222
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Jul 2023
Version:  22
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