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Cómo restablecer el reloj en tiempo real (RTC) para recuperar el sistema de su equipo de escritorio Dell

Summary: En este artículo, se proporciona información sobre cómo restablecer el reloj en tiempo real (RTC) en equipos de escritorio Dell Inspiron, OptiPlex, Dell Precision, Vostro o XPS. En ciertas situaciones, restablecer el reloj en tiempo real (RTC) puede ayudar a recuperar los equipos de escritorio Dell Inspiron, OptiPlex, Dell Precision, Vostro o XPS de problemas de POST, alimentación o arranque. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Cause

Esta sección no es aplicable.

Resolution

Restablecimiento del reloj en tiempo real (RTC)

La función de restablecimiento del reloj en tiempo real (RTC) permite que usted o el técnico de servicio puedan recuperar los equipos de escritorio Dell Inspiron, OptiPlex, Dell Precision, Vostro o XPS de problemas de POST, alimentación o arranque. Algunos ejemplos de estos problemas son:

  • Si no se completa correctamente la autoprueba de encendido (POST) y se muestra un código de error del LED de alimentación (2,2 o 2,6, por ejemplo)
  • La pantalla de inicio de Dell deja de responder y el teclado no funciona
  • Falla en las actualizaciones del BIOS
  • Incapacidad para seleccionar un dispositivo de arranque

El restablecimiento del RTC de la placa base ayuda a llevar la computadora a un estado funcional sin reemplazar ningún hardware.

El puente heredado que permitía restablecer el RTC basado en hardware se quitó de estos modelos.

Inicie el restablecimiento del RTC con la computadora apagada y conectada a una fuente de alimentación de CA. Mantenga presionado el botón de encendido durante treinta (30) segundos. El restablecimiento del RTC se ejecuta después de que se suelta el botón de encendido.

NOTA: El restablecimiento del reloj en tiempo real (RTC) solamente se encuentra disponible en equipos de escritorio Dell OptiPlex, Inspiron, Dell Precision, Vostro o XPS específicos. Para equipos de escritorio lanzados con la funcionalidad de restablecimiento del RTC, consulte la Tabla 1 en la sección Equipos de escritorio Dell Inspiron, OptiPlex, Dell Precision, XPS y Vostro que cuentan con el restablecimiento del RTC.
 
NOTA: El proceso de restablecimiento del RTC se anula si se desconecta la alimentación de la computadora durante el proceso o si el botón de encendido se mantiene presionado durante menos de 25 segundos o más de 40 segundos.

El restablecimiento del RTC realiza los siguientes cambios.

  • Restablece la configuración del BIOS a los valores predeterminados
  • Desaprovisiona Intel vPro
    NOTA: La cuenta y la contraseña de vPro del administrador de TI en la computadora no se aprovisionan. La computadora debe volver a pasar por el proceso de instalación y configuración para conectarse nuevamente al servidor vPro.
  • Restablece la fecha y hora de la computadora

Durante el proceso de restablecimiento, la computadora se reinicia varias veces según la configuración. Es posible que el teclado se retroilumine o que vea otras indicaciones LED mientras mantiene presionado el botón de encendido y después de soltarlo. Una vez completado el restablecimiento, la computadora se reinicia y la pantalla de inicio de Dell indica que el restablecimiento finalizó correctamente.

NOTA: Una vez que se completa el restablecimiento del RTC, es posible que la computadora permanezca en un estado sin arranque hasta que la hora, la fecha y otros ajustes del BIOS (selecciones de unidades SATA, etc.) se configuren correctamente para arrancar en Windows. Si no arranca inmediatamente después de un restablecimiento, esto no significa que el restablecimiento haya fallado.
También puede ser necesario restaurar la configuración anterior del BIOS, como el modo de funcionamiento SATA (p. ej. RAID On AHCI) para que la computadora se reinicie correctamente.

Los siguientes elementos no se ven afectados por el restablecimiento del RTC:

  • Si el TPM está activo y habilitado, el restablecimiento del RTC no afecta esto (permanece habilitado)
  • Etiqueta de servicio
  • Etiqueta de propiedad
  • Etiqueta de propiedad
  • Contraseña de administrador
  • Contraseña de sistema
  • Contraseña de disco duro
  • Ajuste de ME/vPro
  • Bases de datos clave
  • Registros del sistema

Estos elementos pueden restablecerse o no en función de sus selecciones de configuración personalizada del BIOS:

  • La lista de arranque
  • Activar los ROM con opción de funcionalidad heredada
  • Activación de arranque seguro
  • Permitir la desactualización del BIOS

Si sigue experimentando problemas de POST, arranque o alimentación en la computadora Dell después de restablecer el RTC, y no encuentra una solución para estos síntomas en el sitio web de soporte de Dell, puede comunicarse con el equipo de soporte en la siguiente ubicación: comuníquese con Soporte técnico.


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Equipos de escritorio Dell Inspiron, OptiPlex, Dell Precision, XPS y Vostro que cuentan con el restablecimiento del RTC

Tabla 1: Equipos de escritorio lanzados con la funcionalidad de restablecimiento del RTC
Modelos
Dell G5 5000 MT
Dell Precision 3440 SFF
Dell Precision 3640 MT
Inspiron 3680 SFF
Inspiron 3880 MT
Inspiron 3881 MT
Inspiron 3891
Vostro 3090 MT
Vostro 3681 SFF
Vostro 3690
Vostro 3881 MT
Vostro 3888 MT
Vostro 3890
Vostro 5880 MT
XPS 8940 MT
OptiPlex 21-3280 todo en uno
OptiPlex 24-5480 todo en uno
OptiPlex 24-7480 todo en uno
OptiPlex 27-7780 todo en uno
OptiPlex 3080 micro
OptiPlex 3080 SFF
Torre OptiPlex 3080
OptiPlex 5080 micro
OptiPlex 5080 SFF
Torre OptiPlex 5080
OptiPlex 5090
OptiPlex 7080 micro
OptiPlex 7080 SFF
Torre OptiPlex 7080
OptiPlex 7090


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Equipos de escritorio con opción de restablecimiento de puente

Los equipos de escritorio Dell lanzados antes de este documento tienen una función de restablecimiento basada en puentes de la placa base. Si su producto se envió antes de abril de 2020 y no aparece en la lista anterior, lo más probable es que la computadora tenga un restablecimiento basado en puentes. Consulte el manual de servicio del producto para obtener más detalles.

Los equipos de escritorio lanzados después de los productos enumerados en la Tabla 1 tienen la función de restablecimiento del RTC habilitada de manera predeterminada.


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Para obtener más información sobre los productos de laptop Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo restablecer el reloj en tiempo real para recuperar su laptop Dell.

Additional Information

Affected Products

Desktops & All-in-Ones, Fixed Workstations, Inspiron 3891, OptiPlex 5090 Tower, OptiPlex 5090 Micro, OptiPlex 5090 Small Form Factor
Article Properties
Article Number: 000126023
Article Type: Solution
Last Modified: 05 Sep 2024
Version:  9
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