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Cómo obtener soporte para Wyse Management Suite

Summary: En este artículo, se explica cómo obtener soporte del producto en Wyse Management Suite (WMS).

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

Productos afectados:

  • Wyse Management Suite para nube pública
  • Wyse Management Suite para nube privada
  • Wyse Management Suite estándar

Wyse Management Suite ofrece tres variantes del producto:

  • Wyse Management Suite para nube pública
    • Oferta de Solución como servicio (SaaS).
    • Funciones y características completas
    • Requiere una licencia de ProSupport activa.
  • Wyse Management Suite para nube privada
    • Oferta en las instalaciones
    • Funciones y características completas
    • Requiere una licencia de ProSupport activa.
  • Wyse Management Suite estándar
    • Oferta en las instalaciones
    • Características y funciones limitadas.
    • Gratis con la compra de hardware Wyse compatible.
Advertencia:
  • Wyse Management Suite estándar ofrece solo soporte técnico limitado en los siguientes casos:
    • Asistencia para la obtención del producto.
    • Solución de problemas de instalación y actualización del producto.
  • Wyse Management Suite estándar no ofrece soporte técnico adicional para ninguna característica o función no mencionada en la lista.
  • El soporte técnico no está disponible para ninguna licencia de prueba de nube privada o pública de Wyse Management Suite .
  • Para obtener asistencia de soporte fuera del alcance, consulte las opciones de autoayuda que se enumeran a continuación.

Opciones de autoayuda

La mayoría de los problemas técnicos o las preguntas se pueden resolver consultando lo siguiente:

Para obtener soporte:

Si tiene una etiqueta de servicio de Dell, haga clic en Soporte técnico; de lo contrario, haga clic en Solicitar soporte para obtener más información:

Soporte técnico

  1. Vaya a https://www.dell.com/support/home.
  2. A la derecha de la página, seleccione Contact Us y, a continuación, haga clic en Technical Support
    Haga clic en Contact Us
  3. Haga clic en Enter service tag.
    Identificación del dispositivo
  4. En Identify your product, escriba la etiqueta de servicio y, a continuación, haga clic en Submit.
    Ingrese la etiqueta de servicio y haga clic en Submit
    Nota:
    • Los requisitos de etiqueta de servicio serán diferentes entre las ofertas de productos:
      • Nube privada y pública de Wyse Management Suite:
        • Ingrese la etiqueta de servicio de software obtenida mediante la orden del producto.
      • Wyse Management Suite estándar:
        • Ingrese la etiqueta de servicio de hardware para su cliente delgado Wyse.
    • Si no puede encontrar la etiqueta de servicio adecuada, comuníquese con un agente de ventas para obtener ayuda.
  5. Cuando se le solicite, seleccione International Support o Support in [REGION].
    Seleccione la región de soporte
    Nota:
    • [REGION] se basa en el país o la región en que se compró el producto.
    • El valor de [REGION] puede ser diferente de la captura de pantalla anterior.
  6. En el menú desplegable, seleccione Software and 3rd party applications y haga clic en Next.
    Seleccione un problema
  7. Seleccione una opción de contacto disponible.
    Seleccione una opción de contacto

Volver al principio

Soporte de pedidos

  1. Vaya a https://www.dell.com/support/home.
  2. A la derecha de la página, seleccione Comuníquese con nosotros y, a continuación, haga clic en Soporte para pedidos
    Haga clic en Contact Us
  3. Escriba su número de pedido y, a continuación, haga clic en Buscar mi pedido.
    Haga clic en Find My Order
  4. A la derecha de la página, haga clic en Contact Customer Support.
    Haga clic en Contact Customer Support
  5. En el menú desplegable, seleccione Missing or Wrong Items.
    Seleccionar elementos faltantes o incorrectos
  6. Seleccione una opción de contacto disponible.
    Seleccione una opción de contacto

Volver al principio

Nota:
  • Las opciones de contacto pueden variar según la región.
  • Haga referencia a este artículo (000125938) cuando se comunique con el servicio de soporte técnico.

Additional Information

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Affected Products

Wyse Management Suite
Article Properties
Article Number: 000125938
Article Type: How To
Last Modified: 20 Sep 2024
Version:  30
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