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Comment obtenir un support produit pour Wyse Management Suite

Summary: Cet article explique comment obtenir une assistance produit pour Wyse Management Suite (WMS).

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

Produits concernés :

  • Wyse Management Suite Public Cloud
  • Wyse Management Suite Private Cloud
  • Wyse Management Suite Standard

Wyse Management Suite est disponible en trois variantes :

  • Wyse Management Suite Public Cloud
    • Offre Solution-as-a-Service (SaaS)
    • Fonctionnalités et fonctions complètes
    • Nécessite une licence ProSupport active
  • Wyse Management Suite Private Cloud
    • Offre sur site
    • Fonctionnalités et fonctions complètes
    • Nécessite une licence ProSupport active
  • Wyse Management Suite Standard
    • Offre sur site
    • Fonctionnalités et fonctions limitées
    • Gratuit pour tout achat de matériel Wyse compatible
Avertissement :
  • Wyse Management Suite Standard n’offre qu’un support technique limité autour des aspects suivants :
    • Assistance pour l’obtention du produit
    • Dépannage des problèmes d’installation/de mise à jour du produit
  • Wyse Management Suite Standard n’offre aucun support technique supplémentaire pour les fonctionnalités et fonctions non répertoriées.
  • Le support technique n’est pas disponible avec les licences d’essai de Cloud public ou privé de Wyse Management Suite .
  • Pour obtenir de l’aide hors du champ d’application, reportez-vous aux options d’auto-assistance répertoriées ci-dessous.

Options d’auto-assistance

La plupart des problèmes ou questions techniques peuvent être résolus en consultant :

Pour obtenir un support :

Si vous disposez d’un numéro de série Dell, cliquez sur Support technique, sinon cliquez sur Support Commandes pour plus d’informations :

Support technique

  1. Rendez-vous sur https://www.dell.com/support/home.
  2. À droite de la page, sélectionnez Nous contacter , puis cliquez sur Support technique
    Cliquer sur Nous contacter
  3. Cliquez sur Saisir le numéro de série.
    Identifier votre appareil
  4. Sous Identifier votre produit, saisissez votre numéro de série , puis cliquez sur Envoyer.
    Saisissez le numéro de série, puis cliquez sur Envoyer
    Remarque :
    • les exigences relatives au numéro de série varient selon les offres de produit :
      • Wyse Management Suite pour les Clouds privé et public :
        • Entrez le numéro de série du logiciel qui figure sur la commande de votre produit.
      • Wyse Management Suite Standard :
        • Saisissez le numéro de série du matériel de votre client léger Wyse.
    • Si vous ne parvenez pas à trouver votre numéro de série, contactez votre agent commercial pour obtenir de l’aide.
  5. À l’invite, sélectionnez Support international ou Support dans [REGION].
    Choisir la zone géographique de support
    Remarque :
    • [REGION] correspond au pays ou à la région où le produit a été acheté.
    • Votre [REGION] peut être différente de celle qui est affichée sur la capture d'écran ci-dessus.
  6. Dans le menu déroulant, sélectionnez Logiciels et applications tierces, puis cliquez sur Suivant.
    Sélectionner un destinataire
  7. Sélectionnez une option de contact disponible.
    Sélectionner une option de contact

Retour au début

Service d'assistance des commandes

  1. Rendez-vous sur https://www.dell.com/support/home.
  2. À droite de la page, sélectionnez Nous contacter , puis cliquez sur Support Commandes
    Cliquer sur Nous contacter
  3. Saisissez votre numéro de commande , puis cliquez sur Find My Order.
    Cliquer sur Find My Order
  4. À droite de la page, cliquez sur Contacter le support client.
    Cliquez sur Contacter le support client.
  5. Dans la liste déroulante, sélectionnez Missing or Wrong Items.
    Sélectionner Missing or Wrong Items
  6. Sélectionnez une option de contact disponible.
    Sélectionner une option de contact

Retour au début

Remarque :
  • Les options de contact peuvent varier en fonction de votre région.
  • Reportez-vous à cet article (000125938) lorsque vous contactez le support technique.

Additional Information

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Affected Products

Wyse Management Suite
Article Properties
Article Number: 000125938
Article Type: How To
Last Modified: 20 Sep 2024
Version:  30
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