Wyse Management Suiteのサポートを受ける方法

Summary: この記事では、Wyse Management Suite(WMS)で製品サポートを受ける方法について説明します。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

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Instructions

対象製品：

Wyse Management Suite Public Cloud
Wyse Management Suite Private Cloud
Wyse Management Suite Standard

Wyse Management Suiteには、次の3種類の製品が用意されています。

Wyse Management Suite Public Cloud
- Solution-as-a-Service (SaaS)サービス
- すべての性能と機能
- 有効なProSupportライセンスが必要
Wyse Management Suite Private Cloud
- オンプレミスサービス
- すべての性能と機能
- 有効なProSupportライセンスが必要
Wyse Management Suite Standard
- オンプレミスサービス
- 限定的な性能と機能
- 互換性のあるWyseハードウェアを購入可能

Warning:

Wyse Management Suite Standardでは、次の場合に提供されるテクニカルサポートに限定されています。
- 製品の入手に関する支援
- 製品のインストール/アップデートに関する問題のトラブルシューティング
Wyse Management Suite Standardでは、リストにない機能および性能に対する追加のテクニカルサポートは提供されません。
テクニカルサポートは、 Wyse Management Suite Private CloudまたはPublic Cloud 評価版ライセンスでは利用できません。
範囲外のサポートサポートについては、以下に示す セルフヘルプオプション を参照してください。

Self-Helpオプション

ほとんどの技術的な問題または質問は、以下を参照して解決できます。

サポートを受けるには、以下を行います。

Dellサービスタグがある場合は[テクニカルサポート]をクリックし、それ以外の場合は[オーダーサポート]をクリックして詳細を確認します。

テクニカルサポートに

https://www.dell.com/support/homeに移動します。
ページの右側にある[お問い合わせ]を選択し、[テクニカルサポート]をクリックします
［サービスタグを入力］をクリックします。
[製品の識別]でサービスタグを入力し、[ 送信]をクリックします。
注：
- サービスタグの要件は、提供している製品によって異なります。
  - Wyse Management Suiteプライベート/パブリッククラウド:
    - 製品の注文に記載されているソフトウェアサービスタグを入力します。
  - Wyse Management Suite Standard：
    - Wyseシンクライアントのハードウェアサービスタグを入力します。
- 適切なサービスタグが見つからない場合は、セールスエージェントに問い合わせてサポートを受けてください。
プロンプトで、[ International Support ]または [Support in [REGION]]のいずれかを選択します。
注：
- [REGION] は、製品を購入した国または地域に基づいています。
- ［REGION］は、上記のスクリーンショットと異なる場合があります。
ドロップダウンメニューから［ソフトウェアおよびサードパーティーアプリケーション］を選択し、［次へ］をクリックします。
使用可能なお問い合わせオプションを選択します。