Comment obtenir un support produit pour Wyse Management Suite

Produits concernés :

• Wyse Management Suite Public Cloud
• Wyse Management Suite Private Cloud
• Wyse Management Suite Standard

Wyse Management Suite est disponible en trois variantes :

• Wyse Management Suite Public Cloud
  • Offre Solution-as-a-Service (SaaS)
  • Fonctionnalités et fonctions complètes
  • Nécessite une licence ProSupport active
• Wyse Management Suite Private Cloud
  • Offre sur site
  • Fonctionnalités et fonctions complètes
  • Nécessite une licence ProSupport active
• Wyse Management Suite Standard
  • Offre sur site
  • Fonctionnalités et fonctions limitées
  • Gratuit pour tout achat de matériel Wyse compatible

Options d’auto-assistance

La plupart des problèmes ou questions techniques peuvent être résolus en consultant :

• Documentation de Wyse Management Suite
• Base de connaissances de Dell

Pour obtenir un support :

Si vous disposez d’un numéro de série Dell, cliquez sur Support technique, sinon cliquez sur Support Commandes pour plus d’informations :

Support technique

1. Rendez-vous sur https://www.dell.com/support/home.
2. À droite de la page, sélectionnez Nous contacter , puis cliquez sur Support technique
   
3. Cliquez sur Saisir le numéro de série.
   
4. Sous Identifier votre produit, saisissez votre numéro de série , puis cliquez sur Envoyer.
   
   Remarque :

   • les exigences relatives au numéro de série varient selon les offres de produit :
     • Wyse Management Suite pour les Clouds privé et public :
       • Entrez le numéro de série du logiciel qui figure sur la commande de votre produit.
     • Wyse Management Suite Standard :
       • Saisissez le numéro de série du matériel de votre client léger Wyse.
   • Si vous ne parvenez pas à trouver votre numéro de série, contactez votre agent commercial pour obtenir de l’aide.
5. À l’invite, sélectionnez Support international ou Support dans [REGION].
   
   Remarque :

   • [REGION] correspond au pays ou à la région où le produit a été acheté.
   • Votre [REGION] peut être différente de celle qui est affichée sur la capture d'écran ci-dessus.
6. Dans le menu déroulant, sélectionnez Logiciels et applications tierces, puis cliquez sur Suivant.
   
7. Sélectionnez une option de contact disponible.
   

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Service d'assistance des commandes

1. Rendez-vous sur https://www.dell.com/support/home.
2. À droite de la page, sélectionnez Nous contacter , puis cliquez sur Support Commandes
   
3. Saisissez votre numéro de commande , puis cliquez sur Find My Order.
   
4. À droite de la page, cliquez sur Contacter le support client.
   
5. Dans la liste déroulante, sélectionnez Missing or Wrong Items.
   
6. Sélectionnez une option de contact disponible.
   

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