Обзор и инструкции по устранению неполадок Dell Inspiron 15 7500
Summary: Узнайте, как использовать различные компоненты и устранять неполадки драйверов, Windows, ЖК-монитора, устройств ввода, сетевых компонентов, веб-камеры и т.. на Inspiron 15 7500.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Для помощи в решении следующих вопросов: Проводные и беспроводные сети, Windows, мышь, тачпад, клавиатура, ЖК-дисплей, веб-камера и загрузка драйверов см. в раскрывающихся разделах ниже.
Для получения информации о технических характеристиках перейдите на страницу Онлайн-руководства для Inspiron 7500, затем нажмите «Просмотреть PDF» под пунктом Настройка и технические характеристики Inspiron 7500 (см. раздел «Технические характеристики Inspiron 7500»).
Для получения сведений о расположении портов перейдите на страницу Онлайн-руководства для Inspiron 7500, затем нажмите «Просмотреть PDF» под пунктом Настройка и технические характеристики Inspiron 7500 (см. раздел «Внешний вид Inspiron 7500»).
Для просмотра или скачивания руководства по обслуживанию перейдите на страницу Онлайн-руководства для Inspiron 7500, затем нажмите «Просмотреть PDF» справа от пункта « Руководство по обслуживанию Inspiron 7500».
Чтобы найти сервисный код или код экспресс-обслуживания, перейдите на страницу Где находится сервисный код?.
Чтобы просмотреть практические советы и методы устранения неполадок с проводной и беспроводной сетью, перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для проводной и беспроводной сетей.
Подробнее о включении и выключении антенны беспроводной связи на компьютере Dell см. в статье базы знаний Dell Включение и выключение антенны беспроводной связи на компьютерах Dell.
- Использование приложения SupportAssist дает возможность автоматически устанавливать на компьютер обновления и обнаруживать проблемы, которые затем будут устранены. Таким образом мы вносим свой вклад в техническое обслуживание компьютера или планшета Dell. Для получения дополнительной информации о SupportAssist перейдите на страницу SupportAssist для ПК и планшетов.
- Инструкции по запуску онлайн-диагностики оборудования и проверке правильной работы оборудования см. в статье базы знаний Dell Как использовать средство диагностики ПК Dell. В этой статье описано, как получить доступ к диагностике оборудования, и представлены различные виды тестов, которые доступны для вашего компьютера или планшета Dell.
ПРИМЕЧАНИЕ. Диагностика может либо устранить проблему автоматически, либо предоставить пошаговые инструкции для устранения проблемы. Если диагностика выявит неисправную деталь, мы немедленно запустим процесс для бесплатной замены детали по гарантии (с учетом неисправной детали).
- Если компьютер не может получить доступ к Интернету, вы можете запустить интегрированные средства диагностики (ePSA) на компьютере. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Устранение неполадок оборудования с помощью встроенных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок ePSA или PSA)».
В этом разделе рассматриваются операционные системы Microsoft Windows, установленные на вашем компьютере; Для получения дополнительной информации выберите любую вкладку ниже.
Для получения справки по использованию Microsoft Windows обратитесь в Центр поддержки Dell Windows. Необходимо выбрать операционную систему, для которой требуется помощь.
Если компьютер не отвечает или если вы пытаетесь устранить проблемы, связанные с медленной работой, выполните следующие действия:
- Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
- Отключите все внешние устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся внешние устройства хранения, такие как флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты памяти и т. д
- Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер не включается или завис на экране с логотипом Dell.
- Если компьютер загружается правильно, скачайте и установите приложение SupportAssist. Дополнительные сведения о том, как получить и установить приложение SupportAssist, см. на странице SupportAssist для ПК и планшетов.
- Выполните обслуживание компьютера. Для получения дополнительной информации см. статью базы знаний Dell Оптимизация и обслуживание Microsoft Windows или Поиск и устранение проблем, связанных с низкой производительностью.
- Начните подключать внешние устройства по одному и проверьте, продолжает ли компьютер реагировать.
По этой ссылке можно открыть статью базы знаний Dell Microsoft Windows зависает и возникает ошибка.
Информацию о доступных драйверах можно найти на странице драйверов для Inspiron 7500.
В этой статье содержится информация о том, как скачать драйверы для компьютеров Dell, Как скачать и установить драйвер.
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с оборудованием, установленным на компьютере. Для получения дополнительной информации выберите любую вкладку ниже.
Сведения об использовании мыши, клавиатуры или тачпада и устранении их неисправностей см. в следующих статьях базы знаний Dell.
- Обзор и инструкции по устранению неполадок клавиатуры
- Обзор и инструкции по устранению неполадок мыши
- Обзор и инструкции по устранению неполадок сенсорной панели
ПРИМЕЧАНИЕ.
- На некоторые клавиши клавиатуры нанесено по два символа. Эти клавиши можно использовать для выполнения дополнительных функций. Чтобы выполнить дополнительную функцию, нажмите Fn и функциональную клавишу. Удерживая нажатой клавишу Fn , нажмите клавишу Esc для переключения основного режима функциональных клавиш (F1 – F12) между двумя режимами: режимом мультимедийной клавиши и режимом функциональных клавиш.
- Когда компьютер включен, индикатор аккумулятора действует так же, как индикатор активности жесткого диска. Нажав и удерживая клавишу Fn, нажмите клавишу h, чтобы переключиться с индикации заряда аккумулятора на индикацию активности жесткого диска и обратно.
Подробнее о включении или отключении сенсорной панели см. в статье базы знаний Dell Отключение и включение сенсорной панели на ноутбуке Dell.
Для получения информации об устранении проблем с сенсорным экраном см. статью базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей сенсорного экрана в Microsoft Windows (сведения об устранении проблем с сенсорным экраном).
Если компьютер вообще не запускается или включается (включаются индикаторы и вращаются вентиляторы), но изображение компьютера не отображается, наблюдайте за оранжевым или белым индикатором аккумулятора (расположенный на левой стороне компьютера, рис. 1), чтобы определить схемы мигания желтых или белых индикаторов, чтобы определить неисправности, перечисленные в таблице 1.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Схемы мигания состоят из двух наборов чисел, представленных серией миганий желтым цветом и группой миганий белым цветом.
Первая группа: Индикатор мигает желтым цветом от одного до девяти раз, после короткой паузы индикатор не горит полторы секунды.
Вторая группа: Индикатор мигает белым цветом от одного до девяти раз, затем следует более продолжительная пауза перед началом следующего цикла, при этом индикатор не горит три секунды.
Пример. для ошибки «Не обнаружена память» (2,3). Индикатор заряда аккумулятора мигает 2 раза желтым цветом и после паузы мигает 3 раза белым цветом. Индикатор заряда аккумулятора перестает мигать на 3 секунды перед началом следующего цикла. Каждое мигание индикатора продолжается 0,5 секунды.
Пока отображаются диагностические коды ошибок, система не выключается.
Отображение диагностических кодов ошибок всегда имеет приоритет над всеми другими функциями индикатора. Например, на ноутбуках коды аккумуляторов для состояния «Разряженный аккумулятор» или «Сбой аккумулятора» не отображается, когда отображаются диагностические коды ошибок.
| Схема мигания |
Компонент | Описание | |
|---|---|---|---|
| Желтый | Белый | ||
|
1.
|
1.
|
Сбой обнаружения TPM | Неисправность системной платы (в том числе повреждение BIOS или ошибка ПЗУ) Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу обновлений Dell BIOS (см. раздел Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?). |
|
1.
|
2.
|
Неустранимая ошибка флэш-памяти SPI | Неисправность системной платы (в том числе повреждение BIOS или ошибка ПЗУ) Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу обновлений Dell BIOS (см. раздел Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?). |
|
1.
|
3.
|
Короткое замыкание в кабеле петли OCP1 | Неисправность системной платы (в том числе повреждение BIOS или ошибка ПЗУ) Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу обновлений Dell BIOS (см. раздел Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?). |
|
1.
|
4
|
Короткое замыкание в кабеле петли OCP2 | Неисправность системной платы (в том числе повреждение BIOS или ошибка ПЗУ) Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу обновлений Dell BIOS (см. раздел Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?). |
|
1.
|
5.
|
Сбой i-Fuse | Неисправность системной платы (в том числе повреждение BIOS или ошибка ПЗУ) Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу обновлений Dell BIOS (см. раздел Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?). |
|
1.
|
6
|
Внутренний сбой EC | Неисправность системной платы (в том числе повреждение BIOS или ошибка ПЗУ) Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу обновлений Dell BIOS (см. раздел Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?). |
|
2.
|
1.
|
ЦП | Ошибка центрального процессора |
|
2.
|
2.
|
Ошибка ПЗУ BIOS | Неисправность системной платы (в том числе повреждение BIOS или ошибка ПЗУ) Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу обновлений Dell BIOS (см. раздел Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?). |
|
2.
|
3.
|
Модули | Не обнаружена память/ОЗУ |
|
2.
|
4
|
Модули | Сбой памяти/ОЗУ |
|
2.
|
5.
|
Модули | Установлена недопустимая память |
|
2.
|
6
|
Набор микросхем | Ошибка системной платы / набора микросхем |
|
2.
|
7.
|
LCD | Cбой ЖК-монитора |
|
2.
|
8
|
Неисправность шины питания LCD | Неисправность системной платы (в том числе повреждение BIOS или ошибка ПЗУ) Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу обновлений Dell BIOS (см. раздел Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?). |
|
3.
|
1.
|
Сбой питания часов реального времени | Сбой батарейки CMOS-памяти |
|
3.
|
2.
|
PCI / видео | Ошибка платы / набора микросхем PCI или видео |
|
3.
|
3.
|
Образ восстановления BIOS | Образ восстановления не найден Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу обновлений Dell BIOS (см. раздел Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?). |
|
3.
|
4
|
Образ восстановления BIOS | Найден недопустимый образ для восстановления. Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу обновлений Dell BIOS (см. раздел Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?). |
|
3.
|
5.
|
Реле питания | Сбой шины питания. Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу обновлений Dell BIOS (см. раздел Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?). |
|
3.
|
6
|
Восстановление BIOS | Образ для восстановления BIOS не найден во время выполнения автоматического восстановления Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу обновлений Dell BIOS (см. раздел Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?). |
|
3.
|
7.
|
Ошибка ME | Ошибка модуля управления при загрузке Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу обновлений Dell BIOS (см. раздел Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?). |
За дополнительной помощью для вашего компьютера обратитесь в службу технической поддержки.
Если индикатор заряда аккумулятора не мигает по схеме желтым или белым цветом, выполните следующие действия:- Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
- Отключите все внешние устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся внешние устройства хранения, такие как флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты памяти и т. д
- Отключите адаптер переменного тока от компьютера и розетки электросети.
- Убедитесь, что разъемы на кабеле питания и адаптере переменного тока плотно прижаты друг к другу.
- Подключите кабель электропитания к компьютеру и исправной розетке электросети (не используйте сетевой фильтр или удлинитель).
- Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер не включается или завис на экране с логотипом Dell.
- Начните постепенно подключать устройства и проверять возможность подключения компьютера.
В некоторых случаях изменение настроек на экране «Настройка системы (BIOS)» приводит к тому, что компьютер не сможет загрузить ОС Windows или подключиться к Интернету. Для устранения этих проблем попробуйте восстановить настройки BIOS по умолчанию.
- Перезагрузите компьютер.
- Когда во время самотестирования после включения появится логотип Dell, нажмите клавишу F2 для вызова экрана настройки.
- На экране «System Setup» нажмите кнопку Load Defaults.
- Убедитесь, что выбраны параметры BIOS по умолчанию, и нажмите OK (при появлении запроса).
- Нажмите кнопку OK в окне «Предупреждение» (при появлении запроса).
- Нажмите кнопку Выход, и компьютер перезагрузится.
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с оборудованием, установленным на компьютере. Для получения дополнительной информации выберите любую вкладку ниже.
Подробнее об устранении неполадок ЖК-экрана ноутбука см. в статье базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей ЖК-экрана ноутбука, который черный, пустой или плохо виден.
Для устранения проблем с портом USB см. статью базы знаний Dell Как устранить неполадки порта USB.
Для получения дополнительной информации и помощи в устранении неполадок жесткого диска см. статью базы знаний Dell Общие сведения о жестком диске и поиск и устранение его неисправностей.
Для получения информации и помощи в устранении проблем со звуком см. сайт поддержки динамиков и наушников .
Индикатор заряда и состояния аккумулятора
Светодиодный индикатор заряда и состояния аккумулятора находятся на левой стороне компьютера , см. Рис. 1. Описание индикатора приведено в таблице 2 .
| Поведение LED | Описание |
|---|---|
| Поочередно мигает желтым и белым цветом | К ноутбуку подключен недопустимый или неподдерживаемый адаптер переменного тока или аккумулятор стороннего производителя |
| Постоянно мигает желтым цветом | Заряд аккумулятора ниже заданного низкого уровня заряда аккумулятора |
| Не горит | Аккумулятор полностью заряжен, подключен адаптер питания. |
| Непрерывно горит белым цветом | Аккумулятор в режиме зарядки, подключен адаптер питания. |
- S0 (горит) — система включена.
- S4 (гибернация) — компьютер потребляет минимум энергии по сравнению с другими неактивными состояниями. Компьютер находится почти в выключенном состоянии, ожидайте струйки питания. Контекстные данные записываются на жесткий диск.
- S5 (не горит) — компьютер находится в выключенном состоянии.
ПРИМЕЧАНИЕ.
- Для моделей со сканером отпечатков пальцев (на которых нет индикатора питания на кнопке питания) индикатор загорается белым сразу после нажатия кнопки питания.
- Когда компьютер включен, индикатор аккумулятора действует так же, как индикатор активности жесткого диска. Нажав и удерживая клавишу Fn, нажмите клавишу h, чтобы переключиться с индикации заряда аккумулятора на индикацию активности жесткого диска и обратно.
Для получения дополнительной информации и помощи в устранении неполадок аккумулятора перейдите на сайт поддержки аккумулятора .
В этом разделе рассматривается программное обеспечение, которое может быть установлено на вашем компьютере; Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
На странице Варианты носителей Dell для резервного копирования и восстановления Windows предоставлена информация о резервном копировании операционной системы Windows и описаны варианты восстановления в случаях, когда Windows запускается правильно и не запускается.
На странице Центр скачивания Dell предоставлена информация о программном обеспечении, которое приобретается отдельно или предустанавливается на компьютере (Dell Backup Solutions, Dell SupportAssist для ПК и планшетов и т. п.).
Некоторые программные продукты, проданные вместе с системой, необходимо скачать после получения компьютера. Вы можете скачать и установить эти программы, используя приложение Dell Digital Delivery. Дополнительные сведения можно найти по следующим ссылкам:
Приложение для чтения файлов PDF (Acrobat Reader DC) можно скачать бесплатно с сайта Adobe 
Дополнительные сведения о работе с программами Microsoft Office см. в статье Руководство по различным программам Microsoft Office, доступным на компьютере Dell.
- Программу Skype можно скачать с сайта Skype
- Чтобы удалить Skype, выполните следующие действия:
- Закройте Skype и проверьте, что это приложение не работает в фоновом режиме.
- В строке поиска введите appwiz.cpl
- Нажмите на appwiz.cpl (элемент в окне «Панель управления»), чтобы открыть окно «Программы и компоненты».
- Нажмите и удерживайте (или нажмите правой кнопкой мыши) пункт Skype в списке и выберите Удалить или Удалить.
- Перезагрузите компьютер и убедитесь в том, что приложение удалено.
Чтобы перейти на страницу сайта Dell «Поддержка по вопросам безопасности и защиты от вирусов», используйте следующую ссылку:
Ваш компьютер поставляется с предустановленной антивирусной программой. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Полезная информация о сторонних антивирусных программах, которые поставляются с ПК Dell.
Для получения дополнительной информации о вирусах, шпионском ПО и вредоносных программах используйте следующие ссылки:
Affected Products
Inspiron 7500Article Properties
Article Number: 000125316
Article Type: How To
Last Modified: 16 Sep 2024
Version: 8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.